目前房地產(chǎn)市場嚴(yán)峻形勢依然：發(fā)展商面對的是價(jià)升量跌帶來的銷售壓力，投資者面對的是無人接盤所引發(fā)的斷供壓力，消費(fèi)者面臨的是一大堆同質(zhì)化產(chǎn)品，市場面對的是高空置率——昨日樓市一路順暢的紅火局面不再，代之而起的是樓市風(fēng)云多變。

    那么，應(yīng)創(chuàng)新什么樣的營銷模式才能重新撬動市場并最終競爭制勝呢？有兩個(gè)關(guān)鍵因素：一是質(zhì)量，質(zhì)量是任何產(chǎn)品能否存活的關(guān)鍵，關(guān)系到國計(jì)民生的房地產(chǎn)更是如此，二是服務(wù)，在產(chǎn)品品質(zhì)類同的情況下，惟有靠服務(wù)才能取勝，其重要性不言而喻。

    以顧客服務(wù)為導(dǎo)向，一切都是為了銷售

     從開發(fā)到銷售，無論是概念炒作，還是產(chǎn)品塑造，最終目的只有一個(gè)，那就是：賣房。而在產(chǎn)品類同的情況下，只有將服務(wù)做得更超前，更細(xì)致，更人性化，才會贏得客戶的認(rèn)同。

    從1998年至2007年底房地產(chǎn)市場發(fā)展的黃金十年里，我們可以看到消費(fèi)者已經(jīng)日趨理性，不再是單純的玩概念，靠營銷手段就能擄獲的。而隨著消費(fèi)者購房后所引發(fā)的各種樓宇質(zhì)量問題、開發(fā)商侵占綠地行為、停車場產(chǎn)權(quán)歸屬等問題的層出不窮，發(fā)展商的品牌、公眾形象及信譽(yù)也都遭受極大的考驗(yàn)。作為開發(fā)商，最終目的也是銷售房子，快速獲取豐厚的利潤。然而在日漸成熟的房地產(chǎn)市場環(huán)境中，要快速搶占市場份額，建立起自己最忠實(shí)的客戶群，除了產(chǎn)品品質(zhì)及營銷創(chuàng)新外，更需要注重的是服務(wù)。

    打造房地產(chǎn)行業(yè)“金牌服務(wù)”

    如何將服務(wù)滲透到房地產(chǎn)開發(fā)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)中，是我們接下來需要思考的問題。在相同的市場大環(huán)境下，在產(chǎn)品品質(zhì)類同的情況下，只有充分了解客戶的需求，為客戶提供超前、卓越的服務(wù)，才能突破競爭格局，擄獲客戶的心。

    從服務(wù)到產(chǎn)品：首先我們來看看國外的開發(fā)商是怎樣開發(fā)項(xiàng)目的。首先由專業(yè)調(diào)研公司對區(qū)域市場進(jìn)行分析，對這個(gè)區(qū)域的消費(fèi)者年齡、家庭構(gòu)成、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行調(diào)研和分析，研究消費(fèi)者的喜好，對住宅的需求在什么標(biāo)準(zhǔn)；然后根據(jù)消費(fèi)者的需求，確定要開發(fā)一個(gè)什么樣類型的產(chǎn)品。我們可以看出，這是完全以市場為導(dǎo)向的開發(fā)理念。發(fā)展商只有從市場需求角度開發(fā)出來的產(chǎn)品，才是真正能在市場上熱銷的。

    從產(chǎn)品到服務(wù)：當(dāng)房地產(chǎn)從開發(fā)進(jìn)入到銷售階段，也就是將產(chǎn)品快速地銷售出去。我們向客戶銷售的房產(chǎn)，對于消費(fèi)者來說因?yàn)槭谴笞谖锲罚瑥亩谫徺I行為中更為謹(jǐn)慎。因此，在銷售的過程中，如何減輕客戶緊張的購物心態(tài)，給予客戶更為輕松、放心的購物體驗(yàn)尤為重要。

     在當(dāng)前的市場環(huán)境下，房地產(chǎn)企業(yè)需要具備更具前瞻性的目光，倡導(dǎo)更周到細(xì)致和人性化的服務(wù)理念，并將這種服務(wù)深入到房地產(chǎn)開發(fā)的整個(gè)過程中，貫穿于售前、售中、售后的全銷售周期，才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為房地產(chǎn)行業(yè)中的佼佼者。

    市場化昭示著房地產(chǎn)需要進(jìn)入以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的營銷時(shí)代。

    編后語：

    質(zhì)量、服務(wù)這兩個(gè)詞寫著容易，做起來卻是很難，往往是兩者無法兼顧，顧此失彼。然而縱觀世界500強(qiáng)企業(yè)，卻在質(zhì)量和服務(wù)方面下足下功夫，他們不僅要在質(zhì)量方面領(lǐng)先于同行業(yè)的競爭對手，而且還要在售前、售后服務(wù)方面也要做到讓客戶滿意，于是他們成長壯大了，他們有足夠的實(shí)力在所處行業(yè)中，牽著別人的鼻子走。

     具體到房地產(chǎn)行業(yè)，能夠開發(fā)、需要開發(fā)的地方還有很多，說房地產(chǎn)是個(gè)朝陽的產(chǎn)業(yè)并不過分?？墒窃鯓硬拍軐⑦@份產(chǎn)業(yè)做得更強(qiáng)更大？這是個(gè)問題。前段媒體公布的中國500強(qiáng)企業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)只有區(qū)區(qū)的幾家，而且排名靠后，不僅讓人產(chǎn)生疑問，這個(gè)被認(rèn)為“暴利”的行業(yè)，被媒體像炒房一樣炒得最熱的行業(yè)為什么撐不起中國企業(yè)的門面？中國的房地產(chǎn)還很年輕，僅僅是短短幾十年的時(shí)間，雖然年輕可是并不虛心，更多的是像中國足球一樣有著急功近利的毛躁心理。這一點(diǎn)足已壓制這個(gè)行業(yè)蓬勃發(fā)展的勢頭。一句話：質(zhì)量是生存之本，服務(wù)是營銷之基，二者統(tǒng)一，不可偏廢。