市政府日前下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作的意見》?！兑庖姟分袑ι鐓^(qū)居民關(guān)注的水電暖氣管網(wǎng)、新舊住宅區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)行為都作了明確要求，這些規(guī)定對物業(yè)和業(yè)主有一定的約束力，使得社區(qū)物業(yè)管理進(jìn)一步有章可循。

　　水電暖氣管理責(zé)任明確

　　供水設(shè)施管理

　　新建、在建住宅小區(qū)和納入舊城改造的住宅小區(qū)應(yīng)按照“一戶一表、計(jì)量出戶”的要求，實(shí)施住宅供水工程。供水工程竣工驗(yàn)收合格的，移交給城市供水企業(yè)運(yùn)行管理，城市供水企業(yè)應(yīng)與業(yè)主簽訂《供用水合同》，明確供、用水責(zé)任以及供水管線、設(shè)施的維修責(zé)任；城市供水企業(yè)承擔(dān)分戶計(jì)量裝置以外設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新等責(zé)任及相關(guān)費(fèi)用。

　　供電設(shè)施管理

　　計(jì)費(fèi)電度表出線開關(guān)處導(dǎo)線至住宅的用電設(shè)施由業(yè)主自行負(fù)責(zé)維護(hù)、管理；計(jì)費(fèi)電度表以外的供電線路及設(shè)備由供電企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、管理。

　　供熱設(shè)施管理

　　實(shí)行分戶控制的供熱閥門及以外部分由供熱單位負(fù)責(zé)管理維護(hù)；未實(shí)行分戶控制的串聯(lián)并聯(lián)供熱設(shè)備，居民樓外(含入樓供熱閥門)部分由供熱服務(wù)單位管理維護(hù)，樓內(nèi)及戶內(nèi)的供熱設(shè)備由業(yè)主管理維護(hù)。

　　燃?xì)庠O(shè)施管理

　　管道燃?xì)夤庠O(shè)備及供氣管線(至煤氣表)由燃?xì)夤?yīng)企業(yè)負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施屬于居民的個(gè)人財(cái)產(chǎn)由居民負(fù)責(zé)。小區(qū)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有占壓、損壞燃?xì)夤艿?、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象的，物業(yè)管理企業(yè)必須及時(shí)制止。

　　公安消防設(shè)施管理

　　供水管網(wǎng)及管網(wǎng)上設(shè)置的地下室消防井、消防栓等消防設(shè)施，由供水單位負(fù)責(zé)維護(hù)、管理，公安消防單位負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。高、低壓消防供水系統(tǒng)，包括泵房、管道、室內(nèi)消防栓以及防火門、消防電梯、輕便滅火器材、消防通道等，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照委托合同負(fù)責(zé)維修、管理，并接受公安消防單位的監(jiān)督檢查。

　　環(huán)境衛(wèi)生管理

　　住宅小區(qū)內(nèi)納入市政管理的城市道路，由所在地環(huán)境衛(wèi)生管理單位負(fù)責(zé)清掃保潔；小區(qū)內(nèi)其他道路及綠地、公共場地及樓內(nèi)共用部位等，由物業(yè)企業(yè)依照服務(wù)合同負(fù)責(zé)。
　　居民生活垃圾由物業(yè)企業(yè)運(yùn)至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，由環(huán)衛(wèi)單位運(yùn)至垃圾處理場。環(huán)衛(wèi)單位清運(yùn)垃圾的費(fèi)用，由環(huán)衛(wèi)單位從收取的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)中支出。非生活垃圾由產(chǎn)生垃圾的當(dāng)事人進(jìn)行清運(yùn)，也可委托物業(yè)公司清運(yùn)，所需費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。

　　物業(yè)服務(wù)分等級

　　新建住宅小區(qū)通過招投標(biāo)選聘有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施等級性物業(yè)管理。舊住宅小區(qū)可根據(jù)居民需求，由業(yè)主大會選聘專業(yè)物業(yè)企業(yè)按等級實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)；不具備條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，保證保潔、保綠、公共秩序維護(hù)等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性服務(wù)，也可以采取“棟樓管理”模式。
　　另外，新建普通住宅小區(qū)，根據(jù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)、配套情況和設(shè)定的管理服務(wù)項(xiàng)目，依據(jù)物價(jià)、房管部門制定的物業(yè)管理等級評定標(biāo)準(zhǔn)，確定服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。舊住宅小區(qū)可根據(jù)多數(shù)業(yè)主的意愿，確定管理服務(wù)項(xiàng)目，測算服務(wù)成本，依據(jù)物價(jià)、房管部門制定的物業(yè)管理等級評定標(biāo)準(zhǔn)，確定服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主委員會與委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)組織，簽訂服務(wù)合同。

　　服務(wù)不到位業(yè)主可投訴

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)服務(wù)合同，切實(shí)履行職責(zé)，對超出服務(wù)合同的事宜，要與業(yè)主委員會協(xié)商確定后實(shí)施。各級房管部門要會同街道辦事處，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，及時(shí)查處物業(yè)服務(wù)中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)淘汰、對物業(yè)管理服務(wù)不到位、業(yè)主投訴較多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按有關(guān)規(guī)定予以處理。
　　另外，開發(fā)建設(shè)單位與房屋買受人簽訂的商品房買賣合同中，要有物業(yè)管理的相關(guān)條款，約定物業(yè)管理的主要內(nèi)容、管理服務(wù)等級及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主委員會成立前，開發(fā)建設(shè)單位要與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理委托合同。

　　業(yè)主也要按規(guī)矩行事

　　新建住宅小區(qū)在辦理業(yè)主入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，向業(yè)主明確在室內(nèi)裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)，對違規(guī)行為及時(shí)制止。房管部門要會同建設(shè)部門加強(qiáng)對住宅室內(nèi)裝飾裝修工作的管理，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主合理.安全地開展室內(nèi)裝飾裝修活動，依法規(guī)范住宅室內(nèi)裝飾裝修行為。
　　業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定，交納物業(yè)管理費(fèi)用。對逾期不交納的，業(yè)主委員會要協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行督促、催交；經(jīng)督促仍不交納的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法催交。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定的，由業(yè)主委員會按合同約定予以處理；雙方有爭議的，由社區(qū)居委會調(diào)處，調(diào)處不成的依法解決。

　　記者 張慶華