案例1：不守合同擅自行事

葉先生夫婦向區(qū)消保委投訴，反映裝潢公司不按合同約定的規(guī)格、品牌、型號(hào)購買材料，要求終止合同。區(qū)消保委認(rèn)為，合同約定的具體內(nèi)容是雙方合意的表示，裝潢公司擅自購買材料，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。裝潢項(xiàng)目如發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商，最好立下字據(jù)，以防事后產(chǎn)生糾紛。

    案例2：多算面積提高費(fèi)用

    溫先生家陽臺(tái)和進(jìn)門過道各只有2平方米左右，但裝潢工程明細(xì)單里卻都寫了22平方米，而且在計(jì)算墻體面積時(shí)把窗戶面積也算了進(jìn)去。無疑，增加了裝潢費(fèi)用。消保委提醒，重復(fù)計(jì)算裝潢面積的情況時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)仔細(xì)查看施工明細(xì)清單的本領(lǐng)。

    案例3：定點(diǎn)購物價(jià)高質(zhì)次

    翁先生同意裝潢商從他的定點(diǎn)供貨商處購買材料，但貨到時(shí)卻發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量都未達(dá)到要求。消保委人士提示，選材時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)把好質(zhì)量關(guān)，不要盲目相信裝潢公司的定點(diǎn)供貨商，以免買到質(zhì)次產(chǎn)品。

    案例4：不按約定偷懶施工

    趙先生在裝潢時(shí)，約定墻壁鏟掉后再粉刷，但施工隊(duì)沒有照做，趙先生非常不滿意，提出賠償。針對(duì)施工者偷工減料，降低質(zhì)量，引發(fā)延期交房等一系列問題，消保委建議對(duì)裝潢質(zhì)量應(yīng)時(shí)常監(jiān)督。

    案例5：毀壞物品拒不擔(dān)責(zé)

    朱先生向消保委投訴，反映裝修已過期兩個(gè)月還未完成，且出現(xiàn)多處質(zhì)量問題。新買的1萬多元冰箱未用先缺角、新裝的馬桶被人如廁后不沖洗，讓朱先生夫婦煩惱不已。對(duì)朱先生反映的問題，裝潢公司百般否認(rèn)。雙方無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，區(qū)消保委支持消費(fèi)者提起訴訟。

    維權(quán)要訣

    由于裝潢投訴很容易陷入一場費(fèi)時(shí)費(fèi)力的糾紛之中，消保委提醒廣大消費(fèi)者：一、簽訂裝潢合同時(shí)，對(duì)于承包方式、分期付款、工期等事項(xiàng)都要予以明確；二、裝潢過程中如出現(xiàn)返工、工期順延、變更工程項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議；三、消費(fèi)者應(yīng)不定期到現(xiàn)場查驗(yàn)，還可聘請(qǐng)裝潢監(jiān)理；四、一旦發(fā)現(xiàn)裝潢質(zhì)量問題要及時(shí)溝通，必要時(shí)可采用拍照等手段留存證據(jù)；五、裝修時(shí)貴重物品不要放入施工現(xiàn)場，若確要放最好簽訂一個(gè)相關(guān)協(xié)議。