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問答
3月1日起，記者從臨沂市郵政管理局獲悉，新出臺的《快遞市場管理辦法》(以下簡稱《辦法》)將正式實施，據介紹，該《辦法》對快遞業(yè)務的收寄、分揀、運輸等環(huán)節(jié)都做出了明確規(guī)定。“野蠻分揀”情節(jié)嚴重最高罰3萬元，貨物損壞后賠償額度不再受“郵費三倍”限制等信息，備受市民關注。
一名快遞員正在整理已收待發(fā)的快件
貨物被拋、扔、拖？可撥8069011投訴
“現在隨著網購的快速發(fā)展，一些快遞公司瞅準商機，大量招聘快遞員。”一位不愿透露姓名的快遞員告訴記者，這些快遞員大都沒有經過崗前培訓，而這也加劇了行業(yè)內的惡性競爭，不求投送的質量只求數量，于是難免出現“快件飛來飛去”的現象，尤其是淘寶促銷高峰時，快遞人員更是“沒空”慢揀細分。
臨沂市郵政管理局工作人員介紹說，為了切實維護消費者的合法權益，新的《辦法》明確規(guī)定，快遞企業(yè)不得野蠻分揀，更不允許在分揀的環(huán)節(jié)中隨意拋扔、踩踏及損壞快件。郵政管理工作人員會及時檢查各大快遞公司分揀情況，一經發(fā)現將按照規(guī)定進行處罰。
對于如何界定野蠻分揀，國家標準有詳細的規(guī)定，即快件分揀投手時離擺放快件的接觸面距離不能超過30厘米。如果發(fā)現有違反此項規(guī)定的，郵政管理部門將處以1萬元罰款。如果情節(jié)嚴重的，處以1萬以上3萬元以下罰款。
新的《辦法》正式施行后，市郵政管理局將在“野蠻分揀”方面加大監(jiān)管力度，提高抽查頻次，市民也可撥打郵政管理局的投訴電話“8069011”進行投訴。一位業(yè)內人士表示，由于從業(yè)人員素質高低不同，“野蠻分揀”不可能靠一個規(guī)定就能藥到病除，這還需要一個完善的過程。
貨物損壞賠償不受“郵費三倍”限制
“以前我從網上買了一些易碎的商品，快遞送到后發(fā)現商品已損壞了，而對方卻只愿按郵費的3倍賠償，這顯然不合理！”市民王女士對于舊的賠償標準提出了質疑。采訪中，不少消費者表示，快遞公司對于快遞過程中丟失或損壞物品的情況，賠償標準存在“霸王條款”，嚴重侵害了消費者的合法權益。
針對此問題，新實施的《辦法》中明確規(guī)定，快遞企業(yè)在快遞服務中，郵件損壞了，快遞企業(yè)應該根據相應法規(guī)予以賠償。如果是企業(yè)和用戶之間沒有事先對賠償事項進行約定的，對于購買保價郵件的，應該按照保價金額進行賠償。
此外，對于沒有進行保價的快件，按照相關法律規(guī)定，運輸人應該對運輸過程中物品的損壞承擔賠償責任，如果沒有約定賠償金額，則應該按照交付貨物到達地的市場價格進行估算、賠償。
泄露客戶消息？可處罰5000元
不少市民在網購時留下了自己的電話，為此也經常莫名其妙地接到各類奢飾品牌的推銷短信。“我就買過兩次所謂的奢飾品牌，怎么就經常收到這么多推銷短信？是不是快遞把我的電話號碼給‘賣’了？”
郵政管理局工作人員表示，快遞公司和快遞人員不得將客戶信息違法提供給他人。如果快遞公司或快遞人員在投遞過程中透露消費者信息，屬違法行為。這種情況，如果不構成犯罪，郵政部門有權利責令其整改，并處以5000元以上10000元以下的罰款。如果構成犯罪了要承擔法律責任。
快遞公司：易碎品能發(fā)，但有“條件”
新出臺的《快遞市場管理辦法》對野蠻分揀要罰款的規(guī)定，讓不少喜歡網購的市民覺得以后買易碎品有了“靠山”，但市民王雷卻有了新的疑惑，收到易碎品可以找發(fā)貨方理論，但如果是自己發(fā)貨，這易碎品如果破損可以找快遞負責嗎？
帶著市民的疑問，記者隨機采訪了市區(qū)多家快遞公司，他們對剛剛出臺的新規(guī)也有所了解，但提到發(fā)件是易碎品時，快遞公司均表示，易碎品件的發(fā)貨是有前提的，即易碎品發(fā)貨要自己包裝，途中如果有損壞要自己承擔，一切責任都與快遞公司無關。還有快遞公司表示，如果商家要發(fā)易碎品的貨，則要寫一份“字據”，即自己包裝好物品，然后自己簽字，說明該物品破碎與快遞公司無關，“只有這樣，我們才給發(fā)，不然給多少錢也不發(fā)。”
貴重物品托運 最好保價
新的《辦法》規(guī)定，在快遞服務過程中，快件損毀，快遞企業(yè)應當依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償；對于未購買保價的快件(郵件)，按照《合同法》等相關法律規(guī)定賠償。也就是說，承運人對運輸過程中貨物毀損、滅失承擔損害賠償責任，如果沒有約定賠償額，按照交付時貨物到達地的市場價格計算。這一點也讓廣大網購愛好者很是欣喜，畢竟貨物損壞后賠償額度不用再受“郵費三倍”的限制了。
不過對于這一點，快遞公司也有自己的話要說。一位快遞公司相關負責人表示，在運送快件的過程中，會有一定的損壞率，建議顧客購物時選擇保價。按千分之五的保價費用計算，一個1000元的電子產品保價費用只需5元，保價后該電子產品運輸過程中如果發(fā)生損壞可以獲得全額賠償，如果不保價，快遞公司則會按照運單背面約定的賠償額進行賠付。
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