3月1日，消費者劉先生來到平邑縣工商局投訴，稱自己的皮衣被干洗店洗壞了，請求工商人員維護自己的合法權(quán)益。2月24日，劉先生拿著皮衣到一家干洗店去干洗，干洗店的員工在驗查皮衣無任何問題后收下，同時，并讓劉先生預(yù)交了20元干洗費。4天后當(dāng)劉先生來取皮衣時候時，卻發(fā)現(xiàn)皮衣后背有一個小洞，當(dāng)時明明皮衣沒有任何問題，而現(xiàn)在卻被洗出了個小洞，劉先生認(rèn)為這就是干洗店的責(zé)任，要求干洗店給賠償，而干洗店只同意給修補，雙方為此達不成一致意見。

受理投訴后，工商人員仔細(xì)查看劉先生的皮衣，發(fā)現(xiàn)棕色皮衣的左后背處有一個小洞，直接影響到的皮衣的外觀，隨后會同消費者找到干洗店負(fù)責(zé)人，干洗店對皮衣出現(xiàn)小洞同意給修補，不同意經(jīng)濟補償。工商人員認(rèn)為，皮衣出現(xiàn)小洞這是干洗過程中造成的，商家負(fù)有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)在修補的基礎(chǔ)上給消費者一定的經(jīng)濟補償。經(jīng)過耐心說服和調(diào)解，最終干洗店負(fù)責(zé)人意識到了自己的過錯，同意把皮衣修補完后再補償劉先生400元。消費者對此處理結(jié)果表示滿意。