50多條熱線“化零為整” 涉公事務實現(xiàn)“一號通”

下水道堵塞，該打哪個電話？噪音擾民，該撥哪條熱線？食品安全投訴，該找哪個號碼？……熱線太多、號碼難記的問題曾經(jīng)讓不少市民感到困惑。如今一個好記的號碼“12345”將使這些問題迎刃而解，市民遇到涉及政府公共管理、公共服務方面的咨詢、求助、投訴和建議，只需撥打這一個號碼就能解決。從3月12日起，“12345”臨沂市市民服務熱線電話開通試運行，50多條熱線歸并整合成一條，臨沂將實現(xiàn)公共服務熱線的“一號通”。

近年來，我市各政府部門為加強公共服務，先后設立了各類政務服務熱線50多條，其中僅“123”號段就有33條。這些熱線在服務市民中發(fā)揮了很大作用，但也因熱線太多，而且號碼相似等原因，給市民記憶和反映訴求帶來不便。另外，由于這些熱線大都分屬于不同部門，單一行業(yè)，遇到市民反映的跨部門或跨行業(yè)的問題難以協(xié)調解決。同時這些熱線缺乏統(tǒng)一的管理機制和服務標準，服務質量也參差不齊。

為進一步提升公共服務能力，整合各類熱線資源，暢通政民互動渠道，提高群眾生活滿意度，我市對原市長公開電話“12345”進行全面升級，整合市直部門、單位已有的各類服務熱線，統(tǒng)一為“12345”，同時與其他部門單位的服務熱線建立多線聯(lián)動承辦機制。實現(xiàn)公共服務熱線“一號對外，多線聯(lián)動”。今后，市民有訴求就可以直接撥打12345市民服務熱線。

“‘服務找政府、請撥12345’，既是熱線服務市民的口號，更是關注民生的品牌。”參與市民服務熱線籌建的市政務大廳管理辦公室副調研員鄭洪強這樣告訴記者。“12345”市民服務熱線是我市重點打造的一個聯(lián)系群眾、服務群眾的“電話政府”。將致力于“應答民生訴求、服務市民生活”，牢固樹立群眾利益無小事的服務宗旨，全面實現(xiàn)“事事有回音、件件有落實”的工作準則。充分發(fā)揮“民生直通車、發(fā)展助推器、形象代言人、行風監(jiān)測儀、決策信息源”作用，全力打造人民群眾聯(lián)系黨委、政府“最重要、最暢通、最便捷、最信任”的渠道，建設一條具有臨沂特色、全國領先的政府公共服務熱線。

“12345”市民服務熱線受理大廳整潔清爽

熱線暫受理五區(qū)市民訴求 未來將逐步實現(xiàn)“全市通”

市民通過“12345”服務熱線可以反映哪些問題，該熱線開通后是不是就能實現(xiàn)全市覆蓋？記者了解到，在熱線試運行初期，暫時僅受理蘭山區(qū)、羅莊區(qū)、河東區(qū)、高新技術開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)范圍內的市民訴求電話。未來將逐步實現(xiàn)“全市通”。

據(jù)了解，“12345”受理范圍主要包括對政府部門及工作人員職責、辦事程序、行政審批、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢；對臨沂市改革開放、經(jīng)濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；對社保、醫(yī)療、教育、就業(yè)和企業(yè)發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調解決的訴求；對政府部門及工作人員的批評意見、投訴等；適度開展社會綜合信息查詢服務。

不受理涉及黨務、軍隊、人大、政協(xié)、司法、訴訟、信訪、保密等事項，以及涉及“110”、“119”、“120”等緊急救助事項。

今后，12345熱線在規(guī)范化建設市級(市直與蘭山區(qū)、羅莊區(qū)、河東區(qū)、高新技術開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū))熱線平臺的基礎上，還將適時推進縣級熱線平臺建設，逐步實現(xiàn)市、縣兩級全覆蓋，形成“12345”市民服務熱線與政務大廳、行風熱線、馬上就辦直通車等對接聯(lián)動的政府公共服務格局。