戴先生將價(jià)值1000余元的衣服委托快遞公司托運(yùn)，不想被中途丟失，快遞公司最高賠償500元，這個(gè)賠償數(shù)目讓戴先生難以接受，至今，雙方還沒有協(xié)商成功。戴先生的遭遇并不是個(gè)例，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新興購(gòu)物方式為百姓所喜愛，快遞行業(yè)迅速崛起，快遞服務(wù)的相關(guān)問題和糾紛也相繼而來，不少市民快遞物品丟失后遭遇維權(quán)難題。
事件回放：上千元衣物丟失只賠500元
戴先生在臨沂華豐服裝城從事服裝批發(fā)生意，同時(shí)還在網(wǎng)上銷售。1月27日，戴先生一個(gè)杭州的朋友在網(wǎng)上看好了他店里的一款上衣。“我們這款衣服市場(chǎng)上的售價(jià)是1590元，由于對(duì)方是多年的好朋友，我就按照發(fā)貨價(jià)賣給了她。”戴先生說，當(dāng)天13：25分，網(wǎng)絡(luò)顯示雙方交易完成，他們委托申通快遞送貨。
戴先生發(fā)貨的物流動(dòng)態(tài)
一般情況下，戴先生的朋友三四天后就能收到衣服，但直到了2月2號(hào)，戴先生的朋友也沒有收到衣服。戴先生隨后查詢了他發(fā)貨的物流動(dòng)態(tài)。物流動(dòng)態(tài)顯示，1月27日8：07：10，發(fā)貨完成。1月27日，18：24：53，山東臨沂公司正在進(jìn)行裝袋掃描。1月27日，18：41：40，由山東臨沂公司發(fā)往215417。同一天，19：35：55，由山東臨沂中轉(zhuǎn)部發(fā)往浙江杭州中轉(zhuǎn)部。1月28日19：28：24，由浙江杭州中轉(zhuǎn)部發(fā)往浙江杭州公司。
戴先生說，衣服明明在第二天就到達(dá)了杭州，但他的朋友卻一直未收到。他隨后撥打了臨沂申通的電話，工作人員表示趕緊查找，并給了他杭州申通的電話。但是兩天過去了，申通公司還是沒有找到貨物。由于當(dāng)時(shí)快到春節(jié)了，他再撥打申通電話時(shí)，工作人員表示已經(jīng)放假了，需要等到春節(jié)后再落實(shí)。
“一直到了2月18日，申通公司的工作人員才告訴我，衣服找不到了，讓我申請(qǐng)理賠。”戴先生說，申通快遞公司表示，對(duì)于丟失的衣服只能賠償500元。而他的網(wǎng)店一般通過三家快遞公司發(fā)貨，申通只是其中的一家，去年11月份，他發(fā)的貨物中也曾經(jīng)發(fā)生過兩次丟失的情況，但是對(duì)方都是原價(jià)賠償?shù)?。申通只給賠償500元，這讓戴先生無法接受，他認(rèn)為，這是快遞公司的霸王條款。
而臨沂申通公司一位王姓經(jīng)理則表示，戴先生是他們的月結(jié)客戶，雙方于2012年9月3日曾經(jīng)簽訂過一份為期一年的合同，合同中明確約定，對(duì)于未保價(jià)的物品出現(xiàn)了丟失的情況，快遞公司按照運(yùn)費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償，如果能提供價(jià)值證明的，最高賠償500元。他們公司賠償戴先生500元，完全是按照合同辦的。
記者調(diào)查：快遞物品保價(jià)價(jià)格不一
通常情況下，物品丟失了，人們才想起來保價(jià)這個(gè)詞。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，到快遞公司郵寄物品的市民很少有人主動(dòng)提出保價(jià)，而快遞公司報(bào)出的保價(jià)價(jià)格和賠償標(biāo)準(zhǔn)也各不相同。
3月11日14點(diǎn)，記者以“要郵寄一款價(jià)值4000余元的單反相機(jī)”為由，走進(jìn)市區(qū)新華路一家快遞公司收貨網(wǎng)點(diǎn)。公司工作人員表示相機(jī)是易碎物品，需要先購(gòu)買一個(gè)盒子，防止運(yùn)輸過程中出現(xiàn)摔傷。“盒子5元，郵費(fèi)10元，一共15元。”該網(wǎng)店的工作人員一邊埋頭整理手里的單據(jù)，一邊告訴了記者郵費(fèi)價(jià)格，對(duì)于保價(jià)卻只字未提。
記者主動(dòng)詢問是否需要對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)？快遞公司工作人員漫不經(jīng)心地說，可以保價(jià)，除了郵費(fèi)還需要交納百分之三的保價(jià)費(fèi)。保價(jià)后的物品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)丟失的情況，快遞公司將按原價(jià)賠償。如果不保價(jià)，物品一旦發(fā)生丟失，無論物品價(jià)值多少，快遞公司都只按照運(yùn)費(fèi)的多少給出相應(yīng)的賠償。
至于物品保價(jià)中的報(bào)價(jià)，則是發(fā)貨人自己說了算。“你可以按照2000元的價(jià)值保價(jià)，也可以按照4000元的價(jià)值保價(jià)，這完全由你自己說了算。”該收貨網(wǎng)店的工作人員說。
記者在這里觀察了10多分鐘，發(fā)現(xiàn)前來辦理發(fā)貨的市民中沒有一人主動(dòng)要求對(duì)貨物進(jìn)行保價(jià)。記者隨即采訪了一位姓劉的女士，對(duì)于保價(jià)一事，她表示也了解一些，但是感覺保價(jià)的費(fèi)用有些高，而且物品一般不會(huì)丟，所以也就僥幸不去保價(jià)了。
在平安路一家快遞公司收貨網(wǎng)點(diǎn)，工作人員則表示，對(duì)于貴重物品，可以進(jìn)行保價(jià)，也可以給需要投遞的物品購(gòu)買保險(xiǎn)。如果保價(jià)，保價(jià)費(fèi)是貨物價(jià)值的千分之五，貨物出現(xiàn)丟失后，最高可獲取5000元的賠償。而買保險(xiǎn)的話，保險(xiǎn)費(fèi)是貨物價(jià)值的千分之三，出現(xiàn)貨物丟失的情況，雙方可以按照合同約定進(jìn)行賠償。
在商城路一家快遞公司收貨網(wǎng)點(diǎn)，工作人員表示，不保價(jià)的貨物出現(xiàn)丟失的話，只賠償運(yùn)費(fèi)的3倍，保價(jià)費(fèi)按照貨物價(jià)值的百分之三收取，物品價(jià)值可以自行報(bào)價(jià)，報(bào)多少，就做多少的保價(jià)，保價(jià)物品在運(yùn)輸途中丟失，可以原價(jià)賠償。
律師建議：貴重物品最好保價(jià)
既然保價(jià)能夠給需要運(yùn)輸?shù)呢浳锷弦坏?ldquo;安全弦”，為什么大多數(shù)人不愿意去保價(jià)呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保價(jià)費(fèi)用過高成了一道“墻”，將一些想保價(jià)的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)地隔離開。
對(duì)于為何沒有給貨物保價(jià)，戴先生給記者算了一筆賬。他們網(wǎng)店開業(yè)已經(jīng)有3年多的時(shí)間了，一件衣服的利潤(rùn)在10至20元，有時(shí)候?yàn)榱颂岣咝抛u(yù)，個(gè)別衣服還得低于成本價(jià)銷售，如果給每一件衣服都保價(jià)，一年下來，他們店里光支付保價(jià)費(fèi)就是一項(xiàng)不小的支出。
而價(jià)值千余元的衣服途中丟失的事情發(fā)生后，戴先生的心里有些不安。他說，不排除是快遞人員在運(yùn)送過程中發(fā)現(xiàn)衣服好，就自己留了下來。一件衣服千余元，而丟失后快遞公司卻只給賠償500元，倒霉的只能是他們發(fā)貨人?，F(xiàn)在戴先生擔(dān)心的是，若是郵寄皮草等貴重物品，也出現(xiàn)這樣的情況，那他們的損失就大了。
針對(duì)快遞貨物頻頻丟失卻難維權(quán)的問題，山東品眾元律師事務(wù)所王自豪律師表示，從我國(guó)現(xiàn)在的物流業(yè)來看，大多數(shù)快運(yùn)、快遞公司在操作中都存在著不規(guī)范現(xiàn)象。人們?cè)谕羞\(yùn)貨物時(shí)只簡(jiǎn)單地簽訂—個(gè)格式合同，而客戶卻對(duì)合同內(nèi)容并不清楚，特別是對(duì)貨物丟失、毀損的賠償事項(xiàng)，快運(yùn)公司并沒有明確告之，這也就導(dǎo)致在貨物出現(xiàn)丟失、毀損時(shí)，雙方容易發(fā)生糾紛。由于我國(guó)有關(guān)物流方面法律規(guī)定的模糊性和部分快遞公司服務(wù)不夠規(guī)范，快遞的貴重物品丟失較多，而賠償較少，由此產(chǎn)生的糾紛、投訴也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
王自豪律師提醒：在快遞比較貴重的物品時(shí)，最好選擇保價(jià)，一定要保留好物品價(jià)值的相關(guān)單據(jù)，如果保價(jià)物品，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失。此外，要選擇信譽(yù)度高的大型快遞、快運(yùn)公司，這樣即使物品丟失，索賠也會(huì)相對(duì)容易—些。
