日前，消費者王先生在家電市場購買了一臺液晶電視，第二天商家如約將液晶電視送到王先生家，當(dāng)時送貨人員準(zhǔn)備當(dāng)場安裝調(diào)試，因家中剛裝修好需打掃衛(wèi)生，所以王先生表示由自己安裝?？扇旌笸跸壬蜷_外包裝時大吃一驚，原來，電視屏幕邊上有一塊破損，王先生當(dāng)即找到經(jīng)銷商交涉。經(jīng)銷商在現(xiàn)場檢查過電視后，認(rèn)為是消費者人為原因的損壞，王先生則認(rèn)為送貨時電視就已經(jīng)損壞，雙方各執(zhí)一詞，多次協(xié)商未果。無奈王先生將此事反映到本網(wǎng)。

接到反映后，本網(wǎng)立即聯(lián)系到批發(fā)城消，消協(xié)工作人員立即派人前去調(diào)查，由于送貨時，王先生沒有當(dāng)場驗貨，導(dǎo)致經(jīng)營者和消費者責(zé)任分不清。消協(xié)工作人員認(rèn)為：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第五條規(guī)定：“銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。”。送貨人員上門安裝調(diào)試時，是于先生拒絕了，王先生負(fù)主要責(zé)任。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，王先生支付500元維修費，更換液晶電視屏幕。

據(jù)了解，消費者購買大件商品特別是家電商品過程中遇到類似王先生這種情況的不在少數(shù)。在買賣過程中，往往由于各種原因消費者沒有當(dāng)場對商品進(jìn)行開箱檢查，結(jié)果事后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題時，到底是不是商家的責(zé)任就難以確認(rèn)。

臨沂市工商局批發(fā)城消協(xié)通過本網(wǎng)提醒廣大消費者：在購物時，特備是購買家電類商品時，能當(dāng)場開箱的，一定要當(dāng)場開箱驗機，確定商品完好無損后再確認(rèn)簽收。消費者對平板電視等需要售后人員安裝的商品，消費者切莫擅自打開包裝，要等售后安裝時開箱驗機。開箱檢查，不僅要看外表，還要對其性能進(jìn)行調(diào)試。同時要查看是否有附件以及附件是否齊全，并向商家索取發(fā)票。需要特別注意的是，消費者購買平板電視等需安裝的商品，一定要在收貨后及時與售后預(yù)約安裝時間，爭取在最短時間內(nèi)安裝，以免因商品在消費者家中放置時間過久，出現(xiàn)問題后責(zé)任不清而帶來經(jīng)濟損失。一旦商品質(zhì)量出問題時及時向消協(xié)或撥打12315申（投）訴舉報電話反映問題，維護(hù)好自己的合法權(quán)益。