窗口單位工作人員態(tài)度好不好、作風(fēng)硬不硬、辦事效率高不高，通過視頻監(jiān)控一看便知。為確保窗口單位服務(wù)行為公開、優(yōu)質(zhì)、高效。山東省臨沂市羅莊交警大隊(duì)改變以往暗訪窗口服務(wù)的方式，利用各窗口單位新安裝不久的“電子眼”足不出戶便可“視察”到窗口服務(wù)情況。此舉在規(guī)范民警服務(wù)行為的同時(shí)，對提升窗口服務(wù)質(zhì)量起到了較好作用。

車管、事故、違法處理等窗口單位是與人民群眾直接打交道的服務(wù)窗口，工作人員的一言一行無不踐諾著交警服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，尤其是在雙休日和節(jié)假日期間，更是要體現(xiàn)出“交警服務(wù)無假期”。為此，該大隊(duì)利用“視頻監(jiān)控系統(tǒng)”對12個(gè)營業(yè)窗口不定期的登錄查看。對視頻中出現(xiàn)的一些不規(guī)范行為將采用電話提醒或截取畫面通過辦公“OA”系統(tǒng)下發(fā)至窗口單位的方式要求立即更正。對特別嚴(yán)重的行為，該大隊(duì)將按照《羅莊交警大隊(duì)違反服務(wù)規(guī)范處罰規(guī)定》對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。同時(shí)，利用每周二例會，通報(bào)各窗口上一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)情況。

“電子眼”的有效監(jiān)管，使該大隊(duì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生及精神面貌上均有了較大改觀，在當(dāng)?shù)貥淞⒘肆己玫男蜗?，深得群眾好評。