近日，臨沂市運管處發(fā)布我市首期駕校學(xué)員滿意度短信回訪結(jié)果，90%以上學(xué)員對駕校服務(wù)表示滿意。
據(jù)了解，首期回訪按10%的比例隨機抽取各駕校2011年4月至2012年3月結(jié)業(yè)學(xué)員共24027人，歷時140個工作日完成短信回訪及數(shù)據(jù)整理核對。短信回訪的24027名學(xué)員中，有5520名學(xué)員回復(fù)短信，回復(fù)比例為22.97%。其中對所在駕校服務(wù)表示滿意的學(xué)員為4433人，表示基本滿意的學(xué)員為571人，表示不滿意的學(xué)員為516人，滿意、基本滿意和不滿意所占比重分別為80.3%、10.3%和9.4%。
按照滿意回復(fù)100分，基本滿意回復(fù)50分，不滿意回復(fù)0分計算，全市駕校服務(wù)總體測評分數(shù)為85.48分。臨沂市運管處將及時把回訪中征集到的意見、建議反饋給相關(guān)駕校，并對學(xué)員反映的突出問題進行調(diào)查落實，對確實存在問題的駕校提出整改意見。臨沂市運管處將把本次回訪結(jié)果應(yīng)用于駕校年度質(zhì)量信譽考核及十佳文明駕校評選，今后，臨沂市運管處將繼續(xù)開展短信回訪，定期公布回訪結(jié)果，引導(dǎo)駕校和教練員規(guī)范培訓(xùn)、文明服務(wù)，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、文明的駕培服務(wù)。
