“現(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事非常方便，以前要跑半天的事情現(xiàn)在半個(gè)小時(shí)就辦好了！”日前，郯城縣歸昌鄉(xiāng)幸福村村村民王永福在辦理建房審批手續(xù)，笑呵呵地對筆者說。為了讓老百姓辦事少花時(shí)間、少跑路，該鄉(xiāng)黨委、政府和鄉(xiāng)人大多措并舉，以“三個(gè)確保”強(qiáng)化便民服務(wù)功能，使“便民服務(wù)中心”更加便民，溫暖了群眾的心。

狠抓崗位職責(zé),確保群眾不跑“空趟子”。針對鄉(xiāng)村群眾多在趕集日辦事的習(xí)慣，確立每個(gè)趕集日為集體接待日，嚴(yán)禁任何便民窗口缺席。同時(shí)，在非趕集日里，推行便民值班制度，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班，由鄉(xiāng)紀(jì)委進(jìn)行監(jiān)督管理，保證各窗口有人值班。狠抓服務(wù)作風(fēng),確保群眾不吃“閉門羹”。把工作作風(fēng)作為服務(wù)百姓的重中之重，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，帶頭落實(shí)《歸昌鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真做到“來時(shí)有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲”，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的情況發(fā)生。狠抓機(jī)制創(chuàng)新,確保群眾滿意。針對群眾的不同需求，該鄉(xiāng)“便民服務(wù)中心”推出上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等機(jī)制，力求最大限度地滿足群眾需要。筆者隨手翻開便民服務(wù)中心辦理登記薄，看到該中心自去年成立至今，共為群眾提供辦理證照、核報(bào)補(bǔ)貼等服務(wù)1100余次，調(diào)處林木產(chǎn)權(quán)、民事糾紛36起。同時(shí)，出動(dòng)18輛車次、110余人次下鄉(xiāng)入戶，對群眾進(jìn)行走訪和服務(wù)，得到了百姓的認(rèn)可與稱贊。