為推進我市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范有序健康發(fā)展，今年將在全市范圍內(nèi)開展物業(yè)管理“規(guī)范服務年”活動，重點規(guī)范25項物業(yè)服務內(nèi)容。
據(jù)介紹，物業(yè)管理“規(guī)范服務年”活動重點規(guī)范持物業(yè)管理資質(zhì)證書經(jīng)營，無違規(guī)行為；承接物業(yè)項目有驗收手續(xù)，有規(guī)范的物業(yè)服務合同并辦理備案手續(xù)；按照合同約定提供服務，嚴格服務標準，質(zhì)價相符；依法收取物業(yè)服務費用，不亂收費，不擅自提高收費標準；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公開服務標準、收費標準，按期如實公布賬目等25項內(nèi)容。
對此次活動中參加活動不主動、不積極的企業(yè)將記入企業(yè)信用檔案；對整改不到位而嚴重影響行業(yè)形象的企業(yè)，將取消評先樹優(yōu)資格并依據(jù)資質(zhì)管理辦法進行查處整頓，直至予以降低資質(zhì)或吊銷資質(zhì)處理。
“12345”承辦單將成物業(yè)企業(yè)信用檔案重要依據(jù)
8日，在規(guī)范管理服務年動員會議上提出，對“12345”的所有承辦單，經(jīng)落實確實屬于物業(yè)企業(yè)責任的，一律作為物業(yè)企業(yè)信用檔案管理的重要依據(jù)。
據(jù)悉，我市物業(yè)公司已達376家，一級資質(zhì)企業(yè)1家，二級資質(zhì)企業(yè)5家，三級資質(zhì)(含暫定)企業(yè)370家，但我市物業(yè)服務行業(yè)處于起步階段，一些矛盾十分突出。
據(jù)悉，對“12345”的所有承辦單，經(jīng)落實確實屬于物業(yè)企業(yè)責任的，一律作為物業(yè)企業(yè)信用檔案管理的重要依據(jù)；對于涉及電梯等共用設施設備安全，甚至出現(xiàn)停運，業(yè)主投訴較多，問題長期得不到解決的物業(yè)企業(yè)，取消評先樹優(yōu)資格，并依據(jù)資質(zhì)管理辦法進行查處整頓，直至予以降低資質(zhì)或吊銷資質(zhì)處理。
同時，將與物價部門聯(lián)合，按照省里要求統(tǒng)一建立物業(yè)服務業(yè)收費證，在收費證上明確收費標準和服務標準，并對物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務合同履約情況和收費情況進行監(jiān)督檢查，督促物業(yè)服務企業(yè)嚴格按照收費辦法的規(guī)定，規(guī)范收費行為，做到物業(yè)收費公開透明，質(zhì)價相符，解決好物業(yè)服務收費不規(guī)范的問題，促進物業(yè)服務企業(yè)提高服務水平，提升行業(yè)的整體形象。
現(xiàn)場發(fā)放承辦單 15家物業(yè)被令限時解決問題
4月8日上午，臨沂市物業(yè)管理“規(guī)范服務年”活動動員大會結束后，市房產(chǎn)局、物業(yè)公司工作人員并沒急著離開。在現(xiàn)場，市房產(chǎn)局工作人員對15家物業(yè)發(fā)放了“12345”承辦單，督促物業(yè)公司盡快解決市民反映的問題。
“金宇物業(yè)公司，這是你們的承辦單，有居民反映小區(qū)業(yè)主家出現(xiàn)墻皮漏水……”在現(xiàn)場，市房產(chǎn)局物業(yè)科工作人員現(xiàn)場辦公，逐一對15家物業(yè)企業(yè)發(fā)放承辦單，并討論如何解決。“物業(yè)的主旨就是服務業(yè)主，即使未過維修期，我們也會通過物業(yè)與開發(fā)企業(yè)進行協(xié)調(diào)維修，還市民一個舒適、良好的生活環(huán)境。”一位工作人員表示。
為切實解決市民反映的問題，市房產(chǎn)局還要求物業(yè)企業(yè)，對市民提出的問題要限時解決，并提交整改方案。
