12345市民服務(wù)熱線開通以來，八湖鎮(zhèn)積極響應(yīng)，秉承“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，堅持“事事有回音，件件有著落”，切實解決市民的實際困難和問題，將民生熱線打造成黨委和政府聯(lián)系群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾的新紐帶，收集社情民意的新平臺。

加強領(lǐng)導，實行專人專職督辦。該鎮(zhèn)成立以黨委書記為組長的12345熱線工作領(lǐng)導小組，辦公室下設(shè)信訪穩(wěn)定辦，安排2人專職負責熱線辦理工作，及時受理和答復(fù)群眾反映的問題，及時回訪反饋，確保熱線訴求得到及時有限的解決。
 
規(guī)范流程，實行“四級”辦理、“五有”辦結(jié)。建立“一把手親自過問、分管領(lǐng)導具體負責、職能辦公室和工作區(qū)限期辦結(jié)、信訪穩(wěn)定辦督查回訪和上報”四級辦理網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范熱線辦理流程，接到交辦單后由黨政辦簽收送達主要領(lǐng)導審閱，再轉(zhuǎn)分管領(lǐng)導閱處，然后由信訪穩(wěn)定辦根據(jù)審批意見聯(lián)系職能辦公室和工作區(qū)限期辦結(jié)，及時督查回訪。在辦理過程中，做到“五有”，即有登記、有辦理、有臺賬、有回復(fù)、有回訪，切實保障辦理質(zhì)量和效率。
  
及時總結(jié)，實行熱線問題周報制。該鎮(zhèn)每周六將本周熱線辦理情況進行歸納、分析、匯總，形成書面報告上報黨委政府主要領(lǐng)導，便與及時了解和掌握轄區(qū)民生動態(tài)。針對轄區(qū)內(nèi)群眾反映較多的問題，召開專題會議集中研究解決方案，妥善落實解決。同時，通過熱線周報制促使各辦理部門相互學習、相互監(jiān)督，提高市民熱線辦理質(zhì)量和辦理效率，推進執(zhí)行力建設(shè)。

強化督導，落實通報和責任追究制度。在建立完善工作例會、限時辦結(jié)等制度的基礎(chǔ)上，該鎮(zhèn)進一步落實通報制度、責任追究制度，對逾期回復(fù)、答非所問、推諉扯皮、辦結(jié)質(zhì)量差的職能辦公室、工作區(qū)進行通報批評，對引起較大負面影響的，嚴肅追究主要負責人和具體承辦人責任