在學(xué)習(xí)完一圈互聯(lián)網(wǎng)公司之后，萬科正不斷地用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行商業(yè)模式的打造，注重培養(yǎng)與客戶的黏性。
第五食堂、菜市場、銀行、洗衣店、托老所……萬科正不斷地在其社區(qū)商業(yè)中安插“插件”。3月31日，萬科的社區(qū)商業(yè)生態(tài)環(huán)中，又多了一個插件——書店。
萬科與中信出版集團(tuán)簽訂合作協(xié)議，萬科的大、中、小三級商業(yè)項目中全部引進(jìn)中信書店及書店衍生服務(wù)，以豐富萬科商業(yè)的形態(tài)，將讀書生活作為萬科商業(yè)文化和社區(qū)文化的一部分，用學(xué)習(xí)和思考打造健康豐盛的生活方式。
據(jù)了解，萬科社區(qū)中的中信書店采取“混合”經(jīng)營形式，不僅僅只是賣書，可能會融合書店、咖啡、上網(wǎng)、銀行、4：30學(xué)校、圖書循環(huán)等多種功能，充當(dāng)萬科業(yè)主臨時會客廳的角色。
事實(shí)上，萬科社區(qū)書店的模式類似于誠品書店，后者以書店這個具有文化價值的品牌，把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了畫廊、出版、展演活動、藝文空間和課程、文創(chuàng)商品等，這些業(yè)務(wù)并不是進(jìn)行簡單的多元化，而是緊密聯(lián)系，可以滿足顧客多元化需求。
萬科集團(tuán)董事會主席王石認(rèn)為，在社區(qū)建設(shè)中，文化建設(shè)十分重要，比如可以提供更好的公共服務(wù)，“除了社區(qū)書店，我也正在考慮建立萬科社區(qū)圖書館，進(jìn)而打造萬科社區(qū)學(xué)院，涉足繼續(xù)教育”。
自從去年轉(zhuǎn)型城市配套服務(wù)商以來，萬科一直努力打造社區(qū)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈，傳統(tǒng)的社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)模型包括便利店、第五食堂、洗衣店、藥店、銀行和菜市場的“五菜一湯”式的搭配。在此基礎(chǔ)上，萬科社區(qū)商業(yè)將不斷升級并重點(diǎn)引進(jìn)教育、醫(yī)療、文化等資源。以北京地區(qū)為例，2014年自營業(yè)態(tài)中，將新開業(yè)4個BRUNO咖啡、面包坊、5個第五食堂、5個童玩中心和1個4PM學(xué)堂。
王石甚至設(shè)想在萬科社區(qū)內(nèi)開設(shè)“老年大學(xué)”、培訓(xùn)平臺，為社區(qū)內(nèi)的老年人“發(fā)揮余熱”提供空間、串聯(lián)社區(qū)內(nèi)業(yè)主的教育供需。
此外，萬科社區(qū)商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)也有了初步融合，“這是最可以用到移動互聯(lián)網(wǎng)思維的地方，跟客戶的黏性、接駁點(diǎn)是最近的”。據(jù)悉，萬科社區(qū)商業(yè)與阿里巴巴淘點(diǎn)點(diǎn)線上服務(wù)平臺簽約，通過網(wǎng)絡(luò)客戶端的搭建，萬科業(yè)主可實(shí)現(xiàn)隨時隨地自助下單、付款，足不出社區(qū)便能享受到餐飲半小時送到家，營業(yè)時間長至24點(diǎn)的便利。
在從互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)中，萬科學(xué)到了跨界、打破常規(guī)思維的思想，用互聯(lián)網(wǎng)的思維豐富自己的產(chǎn)業(yè)鏈條，通過不斷得在社區(qū)商業(yè)平臺上安插各類型的插件，增加用戶的黏性，提升用戶體驗(yàn)。這就是互聯(lián)網(wǎng)時代中，萬科的思維模式。
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