早就在1個多月前，快遞企業(yè)順豐傳出消息要開便利店，名字叫做“嘿客”，包含食品、數(shù)碼、母嬰等商品預(yù)購服務(wù)。25日，記者在臨沂發(fā)現(xiàn)了名字為“嘿客”的店面，雖然還沒有裝修完，但是店內(nèi)的“二維碼購物區(qū)”和“網(wǎng)絡(luò)購物”等區(qū)域，讓不少市民好奇駐足。
齊魯園小區(qū)內(nèi)編號為NO.00651的順豐嘿客店正在裝修。
消息:臨沂出現(xiàn)順豐嘿客店啦！
25日，記者在朋友圈發(fā)現(xiàn)一篇名為《嘿客店來臨沂啦》的文章后，隨即對這個消息進(jìn)行了核實。
據(jù)順豐快遞魯中地區(qū)公共事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理介紹，順豐嘿客的選址做了認(rèn)真的社會調(diào)研，主要選擇比較有購買力的高檔小區(qū)。他還說，順豐快遞公司計劃要在臨沂籌建8家嘿客直營店，目前除了齊魯園這家店，在泰和花園的嘿客店也正在裝修，計劃中剩余的6家嘿客店正在選址。
嘿客齊魯園店店主說，如果年租金3萬元，裝修價格在2萬元左右，員工工資在3萬元左右，加上設(shè)備引進(jìn)、技術(shù)投入以及日常運營5萬元左右，前期的總投入在13萬元左右。不過，與傳統(tǒng)店面不同的是，嘿客店省去了貨物倉儲的費用，不存貨，也不壓貨，甩掉了傳統(tǒng)庫存壓貨的包袱。
“嘿客就是順豐快遞公司在小區(qū)內(nèi)開設(shè)的直營店，可以說嘿客店就是采用‘快遞+便利店’的成熟運行模式。”嘿客齊魯園店店主進(jìn)一步介紹說，這個被電商界一直認(rèn)為是當(dāng)前最符合潮流的O2O運行模式，是線下試用與線上O2O模式的巧妙結(jié)合。
探訪:在嘿客店可網(wǎng)購線下體驗、充值繳費
25日，在位于
北城新區(qū)齊魯園、編號為00651的嘿客店里，裝修人員正在裝修。雖然這家嘿客店貨架還是空的，但在店門口標(biāo)注的服務(wù)內(nèi)容中，寫著“快件自寄自取、網(wǎng)購線下體驗、商品預(yù)購”等內(nèi)容，還是吸引了不少小區(qū)居民駐足。
在店門口停步的劉女士說：“這個店剛開始裝修時，看名字還沒有搞清楚不知道是干什么的，后來才知道是順豐的便利店，希望這種購物方式能真正帶來方便。”
記者在該店效果圖上看到，整個店面分為展示區(qū)、二維碼區(qū)、填單區(qū)、互動觸屏區(qū)、貨架區(qū)、收銀臺，線下體驗區(qū)和視屏區(qū)幾個區(qū)域。店主介紹說，消費者可以在店里體驗所需要的商品，然后再從視屏區(qū)和互動觸屏區(qū)選擇是否購買。
“嘿客店主要是讓顧客實現(xiàn)購物和體驗一體化，顧客進(jìn)店體驗后再決定是否購買這種商品，然后再通過掃描二維碼購買或者線上直接購買，順豐會在24小時內(nèi)將貨物運送到顧客家中。”當(dāng)問及嘿客店如何運行時，劉經(jīng)理這樣回答說，這種嘿客店店面小，但是運作方式新穎獨特，嘿客齊魯園店預(yù)計7月初就要正式營業(yè)。
“店內(nèi)一側(cè)設(shè)置紙牌墻，墻上是產(chǎn)品的介紹、價格以及可供購買掃描使用的二維碼。顧客在進(jìn)店采購時，只要掃描二維碼手機(jī)就會自動跳入相應(yīng)的購物商城進(jìn)行購買，比如顧客掃描麥包包的二維碼，就會進(jìn)入麥包包的微商城。”嘿客齊魯園店店主進(jìn)一步介紹說，消費者還可以到店內(nèi)辦理各種充值業(yè)務(wù)，比如話費、QQ充值、支付寶充值，信用卡還款、繳納交通罰款和水電費等，還可以幫助市民代買車票、機(jī)票，甚至可以提供具有特色的家電等上門清洗服務(wù)。
觀點:新的電商模式是對傳統(tǒng)模式的挑戰(zhàn)
順豐開設(shè)的這種嘿客店不僅滿足了消費者的購物需求，還減少了市民往返實體店購物的麻煩，讓居民不出小區(qū)就可以購買到自己需要的商品。節(jié)省了小區(qū)內(nèi)O2O最后一公里的物流成本，也實現(xiàn)了順豐“E網(wǎng)打盡”的目標(biāo)。
同時，嘿客店不僅是順豐涉足電商的一種新形式，而且也大大節(jié)省了順豐每年的廣告投入，是順豐廣告的另類宣傳形式。再進(jìn)一步，嘿客店通過社區(qū)服務(wù)建立起居民對嘿客店的黏著度和品牌認(rèn)同，比如立足于中老年人社區(qū)醫(yī)療的用藥健康小屋、養(yǎng)老愛幼的家政服務(wù)等，對中高端用戶提供定制月購：生鮮冷鏈+家政服務(wù)+健康小屋以及VIP上門服務(wù)等，都令人期待。
對此，臨沂大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)院電子商務(wù)培訓(xùn)中心主任鄭韋認(rèn)為，嘿客店這種新的電商模式已在全國全面展開，這必然是對傳統(tǒng)商超運行模式的又一大挑戰(zhàn)，可以說是對傳統(tǒng)商超運行的一大歷史性變革。他還分析說，目前，這種運作方式已經(jīng)引起了許多電商界的積極關(guān)注，但嘿客店前期的運行模式還在不斷摸索中，可能還存在許多不足，而對這種新生事物更應(yīng)該以寬容的態(tài)度去對待。
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