笑瞇瞇的，很有親和力，是李大鵬給記者的第一印象。8月14日上午10點，當記者來到中國銀行臨沂分行的時候，李大鵬早已開始了一天的工作。因為有客戶在咨詢，他只是遠遠地跟記者打了個招呼便繼續(xù)手頭的工作了。對李大鵬來說，作為銀行的大堂經理，他除了要維護秩序、營業(yè)大廳現(xiàn)場管理，還要引導幫助客戶辦理業(yè)務、宣傳介紹理財產品、講解外匯旅游留學的相關知識。
 
每天上午10點多到11點多，客戶比較集中，是業(yè)務最繁忙的一段時間。李大鵬幾乎是一直處于被客戶“包圍”的狀態(tài)，但是他的臉上總是帶著微笑，他會耐心詢問每一位等待的客戶，然后根據客戶的需要，或者幫助其使用自助設備辦理業(yè)務，或者指導其填寫相應的單據。等了好一會兒，記者瞅了個空檔，想問問李大鵬每天的工作狀況，還沒說幾句話，客戶的咨詢就接二連三的來了，“您好，我這個手機銀行怎么使用？”“您好，這個網銀怎么激活？”“您好，這個自助設備我不會用，您能幫我存一下錢嗎？”……
 
記者發(fā)現(xiàn)，很多人對自助設備都懷有害怕不敢用的心理，這時，李大鵬就會耐心上前，指導客戶操作，每當客戶輸入密碼時，李大鵬總會習慣性地把頭側開，或是看看有沒有別的客戶要咨詢，等客戶輸好密碼，李大鵬就會再回過頭，繼續(xù)教客戶。很多人在李大鵬教過之后，都可以自己使用自助設備了，這樣就分流了一部分柜臺的客戶量，加快了業(yè)務辦理的速度，減少了等待時間。當自助設備前人過多時，李大鵬就會走上前，挨著問客戶的需求，合理分流客戶，或是需要提前填單子的，他都會引導客戶到填單臺去做好前期準備。有的客戶照著樣本也不會填單子，這時候，李大鵬就會耐心指導客戶填寫。
 
在引導客戶的間隙，地上或是柜臺有客戶隨手扔的叫號紙，李大鵬都會順手撿起來扔進垃圾桶，椅子亂了，他也會排好。而填單臺的單子，他每次走過去，幫著客戶填單子的時候，都會順手把單子縷縷，排齊，讓雜亂無章的一張張紙，重新排好隊，等待客戶的使用。甚至是被客戶拿到填單臺看的報紙，他都會放回原地。同事都說他真的是一個細心耐心卻又嚴謹?shù)娜?。就像門口的那一張引導臺，李大鵬總是會把它收拾得干干凈凈，物品也擺放有序。
 
上午11點多，有同事喊李大鵬，說有單子需要授權簽字，李大鵬拿著單子，一路小跑上了樓。對李大鵬來說，每天的上班都是在小跑或快走中度過，一天都是腳不沾地。喝水上廁所更是只能在中午進行。中午12點多，等接班的同事來了，李大鵬打算吃完飯去理發(fā)。他說，頭發(fā)長了一直想理發(fā)，但是沒有時間，這天中午趁同事在，他終于可以去了?？墒?，理發(fā)也因為有客戶打電話咨詢被打斷了，理了一半就匆匆趕回網點。李大鵬對外匯兌換和出國留學旅游方面的業(yè)務比較熟悉，所以來咨詢的客戶也特別多，除了當場熱心解答，他還會把自己的電話留給客戶，他的手機幾乎成了咨詢熱線。
 
從上午10點到12點，記者才站了兩個小時，就有點受不了，一直想找個地方坐下，可是對李大鵬來說，無數(shù)個兩小時都是在站立和小跑中走過的。這一天的體驗生活，讓記者真的深深體會到了大堂經理的不易。李大鵬說，剛開始做大堂經理的時候，他也有點受不了這樣的站立，忙的時候不覺得，但是每天回家都會腳疼腿酸。后來站著站著就習慣了，服務好客戶，為客戶解答每一次疑問，看著客戶滿意地離開，他覺得就值了。