26日上午，負(fù)責(zé)臨沂城區(qū)供暖的三大供熱企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽“噓寒問暖”熱線，現(xiàn)場(chǎng)處理市民的投訴。一上午的時(shí)間，共接到60多名市民打來的電話，反映的問題主要是暖氣不熱、未供暖等。
我市市區(qū)集中供暖已經(jīng)開始了10多天的時(shí)間，整個(gè)熱力供熱系統(tǒng)趨于穩(wěn)定，大多數(shù)小區(qū)的暖氣也早已熱了起來。不過，仍有不少市民對(duì)于供暖還存在著各式各樣的問題。為此，本報(bào)特邀負(fù)責(zé)市區(qū)大部分區(qū)域供暖的恒源熱力、藍(lán)天熱力、新城熱力的相關(guān)負(fù)責(zé)人做客本報(bào)，接聽“噓寒問暖”熱線。
26日上午8點(diǎn)45分，恒源熱力供熱公司經(jīng)理徐玉偉、藍(lán)天熱力運(yùn)營(yíng)部主任李學(xué)峰、藍(lán)天熱力客服經(jīng)理劉建軍、新城熱力副經(jīng)理王家亮、新城熱力客服部部長(zhǎng)王慶娟等5位熱力公司的負(fù)責(zé)人就已早早來到本報(bào)。“我家的暖氣片為啥有的熱、有的不熱？”“我們小區(qū)怎么還沒供暖？”……接聽讀者投訴的時(shí)間原定在9點(diǎn)開始，但從8點(diǎn)45分供熱公司的負(fù)責(zé)人剛剛到來，熱線就已響了起來。
在近3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，共受理讀者來電60余個(gè)。在這些來電中，暖氣片不熱、供暖設(shè)施出現(xiàn)問題、小區(qū)何時(shí)供暖成為咨詢的熱點(diǎn)。各供熱公司表示，將立即著手解決讀者反映的問題，一些問題爭(zhēng)取當(dāng)天處理完畢。
部分來電反映的問題
記者在上午的接聽熱線現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于市民反映的各類供暖問題，恒源熱力、藍(lán)天熱力、新城熱力等3大供熱企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人均一一進(jìn)行了記錄。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)能夠解答回復(fù)的，均詳細(xì)向讀者解釋原因；需要現(xiàn)場(chǎng)查看落實(shí)的，第一時(shí)間安排相關(guān)人員去現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)情況，盡快解決。
>暖氣不熱
幾位負(fù)責(zé)人均表示，對(duì)于市民反映的這些供暖問題，將立即著手落實(shí)解決，幫助市民解決暖氣不熱等問題。
民政局救助站家屬院：家住該小區(qū)1號(hào)樓東單元的劉女士反映，家中的暖氣片前半部分熱，后半部分不熱。恒源熱力供熱公司經(jīng)理徐玉偉表示，在接到電話后，已安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)情況，盡快解決。
信合村家屬院：家住該小區(qū)1號(hào)樓的陳先生反映，家中暖氣片不熱，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)溫度。恒源熱力供熱公司經(jīng)理徐玉偉表示，暖氣不熱是由于該小區(qū)換熱設(shè)備電路出現(xiàn)了故障，電源壞了，造成了小區(qū)停暖。已安排人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。
機(jī)械組團(tuán)新樓：市民反映該小區(qū)西單元的部分住戶家中暖氣不熱，室內(nèi)溫度只有18-19度，希望得到改善。恒源熱力供熱公司經(jīng)理徐玉偉表示，已經(jīng)安排人員到該小區(qū)換熱站，將出水溫度適當(dāng)上調(diào)。
金猴開陽(yáng)名居：王女士反映其家中溫度22度，但別人家達(dá)到了26-28度。恒源熱力供熱公司經(jīng)理徐玉偉表示，其家中的溫度已超過了18度的標(biāo)準(zhǔn)，且暖氣太熱并不適宜。如果用戶在之后溫度不達(dá)標(biāo)可以再次向恒源熱力反映。
寶德花園：小區(qū)居民反映，家中暖氣不熱，室內(nèi)溫度只有17度左右。恒源熱力供熱公司經(jīng)理徐玉偉表示，將安排人員適當(dāng)調(diào)整該小區(qū)換熱站參數(shù)。
杏園小區(qū)：家住該小區(qū)A8號(hào)樓的李先生反映，家中暖氣片僅有1組正常溫度，其余房間暖氣片均不熱。藍(lán)天熱力運(yùn)營(yíng)部主任李學(xué)峰表示，可能是居民家中暖氣管道出現(xiàn)了氣堵或者異物堵塞，可以先讓物業(yè)幫助排氣、清洗濾網(wǎng)處理。
金山小區(qū)：何女士反映，該小區(qū)的暖氣有的熱有的不熱。藍(lán)天熱力運(yùn)營(yíng)部主任李學(xué)峰表示，將馬上安排人員到該小區(qū)落實(shí)情況，盡快解決。
幸?；ǔ?期：居民反映該小區(qū)部分住戶家中暖氣達(dá)不到指定溫度。藍(lán)天熱力運(yùn)營(yíng)部主任李學(xué)峰表示，將馬上安排人員落實(shí)情況，盡快解決。
三合里花園：居民反映該小區(qū)祥園、興冠園等區(qū)域暖氣不熱，室溫在18度左右。藍(lán)天熱力客服經(jīng)理劉建軍表示，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)暖氣不熱是由于換熱站補(bǔ)水泵設(shè)計(jì)不規(guī)范，應(yīng)采用多機(jī)泵，而其使用的卻是單機(jī)泵，壓力不夠。目前已經(jīng)聯(lián)系設(shè)計(jì)院做測(cè)量，購(gòu)置設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。
>何時(shí)供暖
德馨花園：市民反映該小區(qū)至今未供暖。恒源熱力供熱公司經(jīng)理徐玉偉表示，該小區(qū)繳納配套費(fèi)太晚，當(dāng)時(shí)主管網(wǎng)已提壓循環(huán)，無法開口接入主管網(wǎng)，今年已無法供暖。
金升社區(qū)：家住該社區(qū)C區(qū)的張女士咨詢何時(shí)能供暖。新城熱力副經(jīng)理王家亮表示，該小區(qū)屬于
北城新區(qū)的還建社區(qū)，由于小區(qū)至今未繳納供暖費(fèi)，將再與該小區(qū)管理方聯(lián)系，讓其盡快收取取暖費(fèi)。
柳青苑社區(qū)：家住該小區(qū)的劉先生反映，小區(qū)至今仍未收取暖氣費(fèi)，也未開始供暖。新城熱力客服部部長(zhǎng)王慶娟表示，該小區(qū)屬于
北城新區(qū)的還建社區(qū)，由于小區(qū)至今未繳納供暖費(fèi)，將再與該小區(qū)管理方聯(lián)系，讓其盡快收取取暖費(fèi)。
>設(shè)施故障
五金站小區(qū)：家住8號(hào)樓1單元的許先生反映，其單元樓道內(nèi)出現(xiàn)了管道漏水，影響了家中供暖。恒源熱力供熱公司經(jīng)理徐玉偉表示，出現(xiàn)漏水的是小區(qū)內(nèi)的二級(jí)管網(wǎng)，原則上不屬于熱力公司管理和維護(hù)，不過，為了不影響居民用暖，已經(jīng)安排人員到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)情況，如果維修費(fèi)用不太高的話，熱力公司將及時(shí)維修。
沂城花園：家住該小區(qū)北區(qū)的顧女士反映，該小區(qū)至今還未供暖。恒源熱力供熱公司經(jīng)理徐玉偉表示，該小區(qū)的二級(jí)管網(wǎng)泄漏嚴(yán)重，曾多次注水均無法正常。目前管道正在改造，大概10天可以修復(fù)。
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