“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，臨沂市工商行政管理局聯(lián)合多家部門在臨沂人民廣場開展維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場活動，請來商家現(xiàn)場教大家辨別洗化用品、小家電、機(jī)油、文具等商品，提醒消費(fèi)者購買這些商品時要擦亮眼睛。
活動現(xiàn)場，臨沂市消費(fèi)者協(xié)會、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市食藥監(jiān)局、市衛(wèi)生局、市煙草專賣局等20余個部門、協(xié)會等設(shè)置宣傳展臺，擺放宣傳展板，現(xiàn)場向市民派發(fā)宣傳資料，解答市民對法律法規(guī)的疑問，接受消費(fèi)者維權(quán)的咨詢投訴，接受市民對制假售假的舉報，現(xiàn)場進(jìn)行商品真?zhèn)蔚膶Ρ辱b定。
“真假豆?jié){機(jī)非常難分辨，由于不能現(xiàn)場拆機(jī)檢查，因此消費(fèi)者應(yīng)該從包裝盒和機(jī)器部件等細(xì)節(jié)來分辨真假。”九陽豆?jié){機(jī)的經(jīng)銷商在現(xiàn)場向消費(fèi)者介紹，假豆?jié){機(jī)的包裝盒印刷非常粗糙，機(jī)身很難與背景色區(qū)分開，同時，假豆?jié){機(jī)的機(jī)器螺絲摸上去有毛刺。
在聽完經(jīng)銷商們的介紹后，市民齊先生說：“這些知識都是跟生活密切有關(guān)的，看完以后非常能提高人們的識假辨假能力，因?yàn)楝F(xiàn)在市場上假貨太多了，假貨真的坑人，我們平時的話天天接觸，有時候真假辨別不出來，現(xiàn)在問一下，通過經(jīng)銷商的解釋，就知道怎么分辨了，非常有說服力。”
據(jù)了解，活動現(xiàn)場參加群眾達(dá)7000余人次，發(fā)放宣傳材料2.3萬余份，工作人員現(xiàn)場提供法律法規(guī)咨詢、真假商品鑒別、檢驗(yàn)鑒定等服務(wù)3000余人次，并受理消費(fèi)者投訴舉報220余件。
經(jīng)銷商現(xiàn)場講解真假潤滑油分辨
假潤滑油一滴水就能“現(xiàn)原形”
“瓶蓋上的‘正品’兩個字滴上水就消失，抹掉水就出現(xiàn)，這是假油做不到的。”殼牌經(jīng)銷商也來到活動現(xiàn)場，向前來咨詢的消費(fèi)者介紹。
經(jīng)銷商介紹，分辨真假油首先要捏一捏瓶子，假油的瓶子捏起來更軟，此外，正品油瓶體上的印刷比起偽劣產(chǎn)品更加光滑，也不會出現(xiàn)氣泡等東西。
其次要看瓶蓋上的標(biāo)簽，除了滴水在“正品”兩個字之外，消費(fèi)者還可以觀察“殼牌潤滑油”幾個字，這幾個字是使用了變色油墨印刷的，字的顏色會隨著看的角度變化而變化。
“另外，每一瓶油第二層標(biāo)簽上的物流碼都是獨(dú)一無二的，可以消費(fèi)者可以撥打瓶體上的400電話查詢真?zhèn)巍?rdquo;經(jīng)銷商說，如果用紫外線燈照射的話，可以看到第二層標(biāo)簽上出現(xiàn)的貝殼圖案。
經(jīng)銷商介紹，除了這些外觀上的不同之外，消費(fèi)者打開瓶子以后，偽劣油品的瓶蓋能摸到明顯毛刺，而正品潤滑油是不存在這種情況的。
“我看了經(jīng)銷商擺在桌上的真假潤滑油對比，假潤滑油的顏色發(fā)青發(fā)綠，一看質(zhì)量就不過關(guān)。”來現(xiàn)場聽介紹的邱先生說，他有時會在網(wǎng)上自己買機(jī)油機(jī)濾等物品自己找地方保養(yǎng)，遇到不熟悉的店鋪不敢輕易購買，生怕買到假貨。聽了經(jīng)銷商的介紹之后，他可以自己學(xué)會鑒別真假，這些知識對有車族來說還是非常有用的。
新聞延伸
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》15日生效網(wǎng)購商品拆封了也能退
“網(wǎng)店不能以消費(fèi)者拆封，影響第二次銷售為理由拒絕無理由退貨了。”——3月15日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡稱《處罰辦法》)正式實(shí)施，其中最亮眼的莫過于明確規(guī)定：經(jīng)營者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，視為故意拖延或者無理拒絕。
網(wǎng)貨拆封后商家不退，可視為無理拒絕
網(wǎng)購商品“7天無理由退貨”，這是一年前正式實(shí)施的新《消法》最大的亮點(diǎn)之一，而從去年消協(xié)接到的投訴情況看，“7天無理由退貨”成了投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，最突出的問題是，不少賣家以商品拆封為由，不愿給消費(fèi)者退貨。
翻開網(wǎng)購商品的保修卡，幾乎都能找到“在不影響二次銷售的情況下，可享受‘7天無理由退換’”字樣，但在不少網(wǎng)購族看來，這本身就有“霸王條款”的嫌疑。“網(wǎng)店里的商品不能看到實(shí)物，如果收到貨后我不拆開包裝，怎么能知道商品是不是和店家宣傳的內(nèi)容一致呢？”有網(wǎng)友說。
對此《處罰辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。并對“故意或無理拒絕”列出了四種情形——經(jīng)營者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，或是未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨，以及收到貨卻不辦理退貨手續(xù)、或是未退款，有以上情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕，則可由工商部門依照《消法》第五十六條予以處罰。
拖延或無理拒絕“三包”，最高可罰50萬元
根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無理拒絕，也就是過去俗稱的“三包”。但從去年臨沂市消協(xié)接到的申訴情況看，執(zhí)行并不樂觀。
“以家電維修為例，去年消協(xié)共接到投訴877件，其中因商家承認(rèn)了商品存在質(zhì)量問題，仍舊對消費(fèi)者要求退換貨的正當(dāng)要求置之不理、無理拖延而引發(fā)的投訴占相當(dāng)大的比例。”消協(xié)工作人員說。
對此，《處罰辦法》則對故意拖延或者無理拒絕的情形進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，主要包括：(一)經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨超過十五日的；(二)自國家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)超過十五日的。如果有以上兩種違法行為之一，則可由工商部門依照《消法》第五十六條予以處罰，即最高可罰50萬元。
“概不退換”等霸王條款要受罰
“特價商品一經(jīng)售出，概不退換”、“本商場享有最終解釋權(quán)”，這些常出現(xiàn)在格式合同的條款，往往成為商家不履行約定的借口和擋箭牌。新《消法》中規(guī)定了霸王條款內(nèi)容無效，而在《處罰辦法》中，則明確了霸王條款的7種情況，并一概視為違法行為。
《處罰辦法》第十二條中，明確將七種行為定義為霸王條款。如商家免除或部分免除售后維修責(zé)任；排除或者限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利；強(qiáng)制消費(fèi)者使用其指定的商品或服務(wù)；規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)等等。
根據(jù)規(guī)定，消費(fèi)者遇到此類情況可向工商部門投訴，由工商部門責(zé)令改正，并可處違法所得3倍以下、最高不超過3萬元的罰款；沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款。
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