大舉關(guān)店的不止是萬達(dá)，在時代洪流的裹挾下，曾經(jīng)輝煌的百貨業(yè)陷入凋敝中，無論過去多么輝煌、多么人流如織的百貨公司，現(xiàn)在無一例外陷入被消費者拋棄的冷清中。而對于百貨業(yè)而言，大家不約而同的轉(zhuǎn)型自救的武器則是O2O與體驗式購物。

關(guān)店潮還在持續(xù)

從去年至今已經(jīng)關(guān)了200多家百貨店

在經(jīng)歷了2003年到2013年的黃金十年后，百貨業(yè)的衰退同樣來得迅速而猛烈。

   外資百貨最先感受到了寒流。有著外資第一店美譽的馬來西亞百貨商百盛商業(yè)集團，接連陷入關(guān)店風(fēng)波中。今年關(guān)閉了其在北京東四環(huán)店及天津的唯一一家門店。而從2012年至今，百盛至少已經(jīng)關(guān)閉8家門店。英國最大連鎖零售商瑪莎百貨將于2015年8月份前關(guān)閉其在中國15家門店中的5家。在過去一年時間里，日本零售商華堂關(guān)閉了其在北京望京、西直門、北苑、右安門4家門店。

數(shù)據(jù)顯示，僅2014年一年，外資百貨商場關(guān)店達(dá)到141家，本土百貨商場也有60家不再營業(yè)。今年上半年，百貨業(yè)態(tài)關(guān)閉25家，而這場百貨業(yè)的關(guān)店潮還在持續(xù)。從關(guān)店城市分布來看，一線城市、沿海城市高于內(nèi)陸城市，這也是百貨企業(yè)一般優(yōu)先考慮的擴張路徑。“消費者以后去電商買東西，百貨業(yè)存在的基礎(chǔ)會越來越窄，不排除二三四線城市會有百貨業(yè)的生存土壤”，香頌資本執(zhí)行董事沈萌指出。而隨著電商的下鄉(xiāng)運動，百貨業(yè)這些僅有的生存土壤也在逐步流失。

業(yè)內(nèi)人士指出，百貨業(yè)的關(guān)店潮主要有四大原因：一是商品的同質(zhì)化和營銷模式的雷同化，導(dǎo)致各百貨店之間惡性競爭加劇，打折促銷等價格戰(zhàn)常態(tài)化，使經(jīng)營慘淡、利潤下滑，甚至負(fù)增長的局面經(jīng)常上演；二是近年來百貨零售業(yè)又遇租金和人力成本上漲，使各百貨店的經(jīng)營成本上漲；三是百貨業(yè)也包括購物中心，遭遇到來勢洶洶的電商攻擊，在電商立體化全方位的圍剿攻勢下，多數(shù)百貨零售企業(yè)淪為電商的“試衣間”；四是受政策影響，過去占實體百貨零售業(yè)銷售額一定比例的集團消費下降了七成多。

O2O是萬能藥嗎？

O2O未必能轉(zhuǎn)型成功，但不做O2O似乎只能等死

在網(wǎng)購大潮的沖擊下，面對房租、人工等費用的持續(xù)上漲以及經(jīng)營管理體制落后等諸多不利因素，中國傳統(tǒng)百貨業(yè)被迫站在了轉(zhuǎn)型的十字路口。大多數(shù)百貨的轉(zhuǎn)型走的是同樣一條路徑——在“去百貨化”的同時，積極擁抱電商，探索O2O模式。

8月1日，在通州萬達(dá)廣場活動現(xiàn)場，萬達(dá)自己打造的飛凡電商APP推出了一系列線上閃購促銷，通州萬達(dá)廣場近200個品牌參與其中，1元搶美食、1元看大片等多種形式的優(yōu)惠吸引了消費者踴躍參與。當(dāng)天，萬達(dá)廣場也因為這場閃購活動變得熱鬧非凡。

O2O似乎成了百貨、購物中心轉(zhuǎn)型的萬能藥。今年，王府井與京東金融達(dá)成戰(zhàn)略合作，推出“白條”業(yè)務(wù)，而華聯(lián)股份早已和阿里巴巴簽署合作框架協(xié)議，阿里巴巴為華聯(lián)及下屬公司提供企業(yè)O2O業(yè)務(wù)，目前逐步與華聯(lián)在流量、營銷、會員、數(shù)據(jù)、支付等層面探討新的合作模式。北京晨報記者了解到，除了阿里巴巴外，華聯(lián)股份合作的對象還包括BAT的另外兩家——百度和騰訊?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)零售企業(yè)的滲透最典型的例子是銀泰百貨和阿里巴巴，2014年阿里巴巴斥資53億元入股銀泰商業(yè)成為第二大股東，而近期銀泰商業(yè)創(chuàng)辦人沈國軍宣布將其持有的3.98億股銀泰商業(yè)股份轉(zhuǎn)讓，這也意味著持有32%股權(quán)的阿里成為銀泰商業(yè)最大單一股東。

中國百貨商業(yè)協(xié)會副秘書長夏琳對北京晨報記者表示，全渠道O2O是每個正在轉(zhuǎn)型中的百貨商店正在做的事情，不僅可以打通線上線下，還可以獲得大數(shù)據(jù)，而一些百貨商店對用戶資料的搜集已經(jīng)細(xì)化到行走路徑，“大悅城通過各種方式給顧客貼標(biāo)簽，然后針對顧客的背景和消費喜好有針對性推送。”

對零售商來說，O2O似乎成了通往成功的必由之路，O2O未必能帶來轉(zhuǎn)型的成功，但不做O2O似乎只能等死。

核心競爭力在體驗上

“不是電商太強，而是百貨業(yè)本身太弱”

對于傳統(tǒng)零售百貨業(yè)而言，關(guān)店成了最直接并且最易操作的止損方式。而未來的路要怎么走？除了擁抱電商、探索O2O模式，自身的轉(zhuǎn)型才是最為關(guān)鍵的，將體驗式購物做到極致才能存活。

“最終的核心競爭力在體驗上”，華聯(lián)購物中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對北京晨報記者表示，轉(zhuǎn)型后的華聯(lián)購物中心定位是社區(qū)的好鄰居，除了滿足消費者的社交需求，還要滿足一家老小的日常所需。業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)零售是零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向，對傳統(tǒng)零售商而言，做好自身才能提升競爭力。對百貨業(yè)而言，正在從過去的只賣商品轉(zhuǎn)變?yōu)樨溬u服務(wù)和生活方式，過去傻大黑粗的促銷也漸漸被精細(xì)營銷所取代。

“不是電商太強，而是百貨業(yè)本身太弱”，夏琳指出，中國大多百貨公司連本業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)都沒做好，這也是值得反省的，過去的高增長使得傳統(tǒng)百貨業(yè)忽略了自身的完善，在提升消費者購物體驗上，中國的零售業(yè)者還有很大提升空間，相比之下，日本、韓國的百貨業(yè)之所以經(jīng)久不衰正是得益于其注重細(xì)節(jié)、尊重人性的服務(wù)體驗上。“消費者的需求仍在，一切轉(zhuǎn)型圍繞消費者需求來進(jìn)行才能看得到未來。”