臨沂集中供暖已經(jīng)一周的時間，可一些小區(qū)卻因為各種原因導致剛剛供上暖甚至還未供暖，讓這些居民大感郁悶：“為啥交的都是一樣的錢，我們小區(qū)就得晚好幾天，沒供的這幾天暖氣費能退嗎？”

近幾日，熱線接到不少類似的投訴。家住市區(qū)通達路與聚才路交會東北角東方花苑小區(qū)的市民董女士說，自己所在的小區(qū)12日才來暖氣，可剛熱乎了沒一天，13日又變涼了，直到16日早上，暖氣片才又有了一點點溫和。“我們的暖氣費可早就交上了，為什么暖氣卻晚來了好幾天？暖氣費如果交晚了，會產生滯納金，那暖氣晚供了，熱力公司是否應該退還我們這幾天的暖氣費呢？”

“其他小區(qū)都供暖一個星期了，可我們小區(qū)到現(xiàn)在還沒來暖氣，這提前那么多天交的暖氣費不是白交了嗎？”煤山社區(qū)的李先生也有同感，他認為，居民們交納的暖氣費是按照11月10日至次年3月20日這130天來計算的，可有些小區(qū)實際的供暖天數(shù)并沒有這么多天，像一些面積比較大的房子，一天的費用就要三四十元錢，一周下來就是幾百元，這部分損失應當由誰承擔？“我們交的是130天的錢，如果沒供這么多天，熱力公司應當按天退費給我們。”

供暖沒有如期到來，這期間的暖氣費是否能退呢？對此，記者咨詢了市公用事業(yè)管理處供熱科的工作人員，他告訴記者，小區(qū)未能按期供暖，供熱企業(yè)應當按天退費，但有個前提，造成未供暖的原因必須是供暖企業(yè)的責任。

“我市正在擬定供熱管理條例，對未按期供暖退費問題有相關的規(guī)定，但現(xiàn)在還沒有正式出臺。根據(jù)現(xiàn)行的規(guī)定，如果是因為供熱企業(yè)的原因造成用戶晚供暖，供熱企業(yè)應當按天退還用戶交納的暖氣費。比如小區(qū)費用已經(jīng)交齊，打壓正常，小區(qū)內管道也沒有問題，但供熱企業(yè)未給予及時打開閥門，造成供暖延期；再比如供熱企業(yè)自身的供熱主管網(wǎng)出現(xiàn)泄漏或鍋爐等供暖設備出現(xiàn)故障等原因造成的停暖和供暖不及時。”工作人員介紹說，但如果是用戶所在小區(qū)內部出現(xiàn)問題，比如小區(qū)管道在打壓或供暖時出現(xiàn)跑冒滴漏，或用戶或統(tǒng)一代收的物業(yè)繳費不及時等原因造成小區(qū)無法正常供暖的，這種情況供熱企業(yè)不承擔責任。

此外，今年還有一種特殊情況。“今年規(guī)定，小區(qū)換熱站的水電費由供熱企業(yè)來承擔，小區(qū)換熱站一般接入的都是物業(yè)的電，但有個別小區(qū)的物業(yè)卻不知因何拒絕讓供熱企業(yè)來使用電，造成設備無法啟動，供暖自然無法如期。這種情況下，責任的劃分就比較復雜，我們也正在研究這種情況該怎么處理。”工作人員稱。

那么，費用該如何退呢？工作人員表示，如果用戶有退費方面的需求，應當盡快提出退費申請，由第三方機構來分析和認定責任的歸屬，如果是供熱企業(yè)的責任，供熱企業(yè)應當退還部分費用。