花樣年集團(tuán)董事長潘軍，一位奉行“青春哲學(xué)”的領(lǐng)導(dǎo)者，把他的企業(yè)推到了行業(yè)轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿地位。現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，懷著“青春情結(jié)”的他又是怎樣洞悉時(shí)代的風(fēng)潮呢？或許他在首屆中城聯(lián)盟論壇上的12分鐘脫口秀可以給你一個(gè)答案。

首先，什么是社區(qū)？在我看來，社區(qū)是房地產(chǎn)業(yè)下的一個(gè)“蛋”，這個(gè)“蛋”對未來有什么影響？在過去中國地產(chǎn)30年里，真正深入思考的人不多。因?yàn)樗ǖ呐涮锥际钦?guī)定的。如果多建一點(diǎn)，不是為了賣房子，就是自己有某種愛好。

最近我一直在研究社區(qū)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)比房地產(chǎn)行業(yè)更悠久。“社區(qū)”這個(gè)概念在西方是基于宗教，或者是基于某種信仰而產(chǎn)生的聚集區(qū)，比如美國紐約最貴的房子在哪兒？回答是在某某城，因?yàn)槟嵌际仟q太人。猶太人非常重視教育，有最好的學(xué)校、最好的配套設(shè)施。他們的議員最忙的是要請最好的校長、最棒的警察，郊區(qū)警察的工資是市區(qū)警察的3倍。

再看中國對“社區(qū)”的定義，國內(nèi)社區(qū)是基于行政劃分的。黨和政府對社區(qū)的關(guān)注度非常高，但不宣傳。上海最大的一個(gè)社區(qū)有28萬人口。社區(qū)是國家管制的基本單元，是以行政職能劃分的。清華大學(xué)心理學(xué)系的彭教授認(rèn)為當(dāng)人們在選擇一個(gè)社區(qū)的時(shí)候，實(shí)際上大量業(yè)主是具備同樣的心理認(rèn)同結(jié)構(gòu)的。選擇它的地段、戶型、認(rèn)同它的價(jià)位、裝修和園林。社區(qū)本身是具備社會(huì)屬性的。

第二個(gè)問題，為什么如今要研究社區(qū)？中國改革開放35年，人與人之間的關(guān)系發(fā)生了劇烈的變化。原來是以親緣關(guān)系為主，比如最近熱播的《羋月傳》，當(dāng)時(shí)戰(zhàn)國春秋時(shí)期主要是通過聯(lián)姻來明確人們之間的遠(yuǎn)近親疏。當(dāng)我們把這些打破了，又靠什么建立關(guān)系呢？突然我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的社區(qū)是一片荒漠。因?yàn)殚_發(fā)商改的是物理空間，服務(wù)者物業(yè)公司談到的仍然是物理環(huán)節(jié)，沒有討論社會(huì)關(guān)系的重塑。

其實(shí)對于社區(qū)的認(rèn)識(shí)我們存在著很多謬誤。2015年，社區(qū)O2O出現(xiàn)大面積的崩塌。為什么？我認(rèn)為必然崩塌。因?yàn)閯傞_始商業(yè)模型的邏輯錯(cuò)了。原來認(rèn)為的社區(qū)關(guān)系就是柴米油鹽醬醋茶。在彩生活的3年，之前服務(wù)100多萬個(gè)家庭，我們發(fā)現(xiàn)跟客戶之間的黏性并不足以讓我們成為一家影響全國的公司。人們生活在社區(qū)里，對于一瓶醬油、一包菜、一塊肉的需求能不能支撐一個(gè)獨(dú)角獸的公司？也許能掙到錢，比如一年有300萬到500萬的利潤，但會(huì)不會(huì)變成廣泛的需求？開發(fā)商是干體力活的，是干看得見的活的。我們認(rèn)為這就是價(jià)值。所以社區(qū)001幫人送菜、幫人送盒飯，在我看來，這些模式統(tǒng)統(tǒng)沒有發(fā)展。因?yàn)椴蛔阋孕纬煞浅?qiáng)的關(guān)聯(lián)性。買一瓶醬油，為什么一定要在APP上買？散步的同時(shí)就可以買了，還可以享受散步的樂趣。

四年前我請了很多教授做研究，他們認(rèn)為遠(yuǎn)距離的，比如理財(cái)、旅游，長時(shí)間的計(jì)劃是不可能在社區(qū)發(fā)生的。我們認(rèn)為這恰恰相反，有計(jì)劃的選擇性比較強(qiáng)。但忽略了一點(diǎn)，我們每天給社區(qū)提供服務(wù)的時(shí)候，擁有超強(qiáng)的黏性和服務(wù)的信任度?，F(xiàn)在基于互聯(lián)網(wǎng)的P2P理財(cái)，大量出問題，最重要的一點(diǎn)是見不到人。而信用是在你身邊的。所以基于社區(qū)，千萬不要認(rèn)為看得到的就是真相，有時(shí)候看到的往往是假象。這也是大量創(chuàng)業(yè)的年輕人從1直接到2，產(chǎn)生一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)模式失敗的原因。社區(qū)根本的關(guān)系是要重新塑造人與人、家庭與家庭之間的連接方式。

怎么連接？花樣年的三個(gè)團(tuán)隊(duì)從不同角度去做。通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)、合作方、電商、社區(qū)銀行開放平臺(tái)，不是淘寶，而是更類似于騰訊。對于每一個(gè)合作者，要經(jīng)過精挑細(xì)選。當(dāng)做到這樣的增值服務(wù)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)于社區(qū)價(jià)值挖掘的力度出現(xiàn)了。

當(dāng)人們的關(guān)系產(chǎn)生變化的時(shí)候，花樣年的員工產(chǎn)生了變化。彩生活的員工很少，只有同行業(yè)的一半，主要是靠科技。但是，也靠分包?，F(xiàn)在有些客戶說都見不到保安了，這個(gè)社區(qū)還有服務(wù)嗎？我們認(rèn)為是。但是，需要跟進(jìn)的是客戶經(jīng)理。這一點(diǎn)是根本?；幽暌尶蛻艚?jīng)理把更多的服務(wù)內(nèi)容帶到家庭里，而不僅僅在物業(yè)管理處。這樣做的時(shí)候，客戶經(jīng)理的薪酬從原來的每個(gè)月3000躍升到4萬?，F(xiàn)在一個(gè)保安，一年平均跳槽2次，一般物業(yè)公司的離職率是50%-70%。如果你的員工離職率是這么高，服務(wù)品質(zhì)從何而來？社區(qū)鄰里關(guān)系從何而來？整個(gè)社區(qū)都應(yīng)該重新思考鄰里關(guān)系的重塑。

花樣年跟傳統(tǒng)的O2O有什么不同？傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)模式，完全靠APP打天下， 2016年以后，不可能再生存。馬云最近也談到這一點(diǎn)，一定是老鷹和老虎相互合作——老虎長翅膀很困難，老鷹在地上跑也很困難，只能聯(lián)合?；幽暌惨獜堥_雙臂來擁抱線上。當(dāng)然，我們的頭腦得有所變化的。當(dāng)擁抱了線上的電商，自行的團(tuán)隊(duì)能夠變得擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的時(shí)候，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維追根到底又回到社會(huì)運(yùn)行的本質(zhì)，人的關(guān)系要發(fā)生必然的聯(lián)系。

最近有本叫《必然》的書寫道，只要人類社會(huì)還存在，社區(qū)就必然面臨重構(gòu)。因?yàn)槿伺c人之間是需要親近的，面對面的服務(wù)是農(nóng)耕式的，是無法被互聯(lián)網(wǎng)代替的。只要你需要有溫度的對視，整個(gè)社區(qū)就會(huì)面臨一次新的升級(jí)，房地產(chǎn)才能在真正意義上落地，變得跟這個(gè)社會(huì)有一點(diǎn)關(guān)系。作為在地上緩慢奔跑的豬，才可能長出翅膀，在天空中翱翔。