“您好，這里是臨沂‘12385’殘疾人服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)您有什么困難需要我們幫助？”20日上午，臨沂市“12385”殘疾人服務(wù)熱線正式開(kāi)通，市殘聯(lián)理事長(zhǎng)高文凱成為首任熱線“接線員”，現(xiàn)場(chǎng)一一為殘疾人朋友解疑答惑。據(jù)了解，“12385”寓意“123幫我”，方便殘疾人記憶和撥打。該服務(wù)熱線的開(kāi)通，為臨沂市65萬(wàn)殘疾人搭建了嶄新的服務(wù)平臺(tái)，在全市范圍內(nèi)建立完善了高效有序的殘疾人訴求表達(dá)、心理干預(yù)、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障機(jī)制，打造了響亮的殘疾人服務(wù)品牌。

臨沂市殘聯(lián)理事長(zhǎng)高文凱通過(guò)接聽(tīng)殘疾人服務(wù)熱線，現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)。

“您好，我是一位殘疾人，我想咨詢一下，殘疾人自主創(chuàng)業(yè)，如何申請(qǐng)小額貸款？”20日上午，“12385”殘疾人服務(wù)熱線正式開(kāi)通之后，一個(gè)咨詢電話被轉(zhuǎn)接到市殘聯(lián)理事長(zhǎng)高文凱的面前，“根據(jù)我市全民創(chuàng)業(yè)政策規(guī)定，自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人，只要辦理了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，拿著失業(yè)登記證、殘疾人證、身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件、戶口本等到所在縣區(qū)人社局填寫相關(guān)表格辦理即可。”作為熱線正式開(kāi)通后的首任“接線員”，高文凱熟練地回答這位殘疾人朋友的疑問(wèn)。一個(gè)訴求剛剛結(jié)束，另一個(gè)咨詢接踵而來(lái)。“請(qǐng)問(wèn)，殘疾人參加居民養(yǎng)老保險(xiǎn)可以享受哪些優(yōu)惠政策？”高文凱緊接著回答：“這位朋友你好，根據(jù)市政府城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策規(guī)定，16周歲以上的、殘疾等級(jí)為一級(jí)或二級(jí)的殘疾人參加居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，繳費(fèi)最低額由政府代繳，并且可以提前5年領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金，也就是55周歲他們就可以領(lǐng)取到養(yǎng)老金了。三級(jí)、四級(jí)的殘疾人和其他居民一樣到60周歲后領(lǐng)取養(yǎng)老金。”

據(jù)了解，在“12385”殘疾人服務(wù)熱線開(kāi)通的當(dāng)天上午，高文凱和市殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班子成員坐在電話機(jī)前，分別就殘疾大學(xué)生補(bǔ)貼、殘疾人如何辦理免費(fèi)公交卡、如何申辦殘疾證、殘疾人生活補(bǔ)貼、工傷致殘等方面的問(wèn)題一一作答，得到了致電服務(wù)熱線的殘疾人朋友們的一致好評(píng)。

據(jù)了解，今年以來(lái)，市委、市政府高度重視“12385”殘疾人服務(wù)熱線的籌備和開(kāi)通工作，緊緊圍繞省殘聯(lián)相關(guān)部署要求，將“12385”殘疾人服務(wù)熱線列為“沂蒙老區(qū)”更好地服務(wù)殘疾人民生、發(fā)展殘疾人事業(yè)的一項(xiàng)重要民心工程，作為進(jìn)一步暢通殘疾人訴求渠道、密切黨和政府與殘疾人聯(lián)系的有效平臺(tái)，給予了特別的關(guān)心和支持，同時(shí)，也推動(dòng)了殘疾人服務(wù)熱線的及時(shí)開(kāi)通運(yùn)行。另外，市熱線辦、市殘聯(lián)、聯(lián)通公司及有關(guān)部門密切協(xié)作、高標(biāo)定位，優(yōu)化流程、創(chuàng)新舉措，實(shí)行了“政府搭臺(tái)、多方聯(lián)動(dòng)”的方式，“12385”殘疾人服務(wù)熱線與我市“12345”市民熱線、市長(zhǎng)公開(kāi)電話統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“雙號(hào)對(duì)外，統(tǒng)一受理，集中辦理”，24小時(shí)全天侯為殘疾人及殘疾人親屬提供政策咨詢、投訴請(qǐng)求、意見(jiàn)建議、生活幫助等服務(wù)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋了殘疾人康復(fù)、教育、就業(yè)、社會(huì)保障、維權(quán)等方面。

(記者莊成 通訊員姜淑琴)