存量房在房地產(chǎn)交易中所占比例逐漸加大，從事二手房買賣和租賃的房地產(chǎn)中介公司扮演著越來越重要的角色。近日，中國消費(fèi)者報(bào)社和清華大學(xué)媒介調(diào)研實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布了首份《中國房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》，房源真實(shí)性在誠信指標(biāo)中排名第一。

“明明掛著有房子，打電話過去經(jīng)紀(jì)人卻說已經(jīng)租出去了。”由于公司搬往新住址，為了節(jié)約路上消耗的時(shí)間，李然近期的周末時(shí)間都花在了看房上。她告訴北京晨報(bào)記者，有的網(wǎng)站會(huì)以較低的價(jià)格為誘餌吸引看房者關(guān)注，“比如有一套百子灣附近的房子，網(wǎng)上價(jià)格是4300元，但打電話過去，經(jīng)紀(jì)人說沒有了，然后就開始推薦附近的其它房源，但價(jià)格都遠(yuǎn)不止4300元。”

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長常宇介紹，綜合消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴案件，目前房屋中介有五種較為嚴(yán)重的侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象：一是房地產(chǎn)中介亂收費(fèi)，部分中介收取高額的服務(wù)費(fèi)，但是收費(fèi)以后并沒有落實(shí)當(dāng)初對(duì)消費(fèi)者的承諾，或者以各種理由和借口拒絕退還押金和相關(guān)的費(fèi)用，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益；二是資金監(jiān)管過程中，有部分房地產(chǎn)中介違規(guī)操作，代替銀行為買方做資金監(jiān)管，將買方的購房款納入自己公司的資金池中，成為本公司資金鏈的重要來源，同時(shí)轉(zhuǎn)手貸款作為其他購房者的首付貸；三是部分房地產(chǎn)中介隱瞞房屋的真實(shí)情況，比如消費(fèi)者交了訂金以后才發(fā)現(xiàn)要購買的房屋目前正處在抵押狀態(tài)，房屋質(zhì)量有問題等等；四是提供虛假房源，中介公司在網(wǎng)上刊登虛假的低價(jià)房源或者已經(jīng)過期的房源，以此來吸引更多的消費(fèi)者咨詢，借此推薦其它房源；五是個(gè)別房地產(chǎn)中介通過掛高房價(jià)哄抬市場價(jià)格，擾亂市場秩序。

報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)選擇房產(chǎn)中介服務(wù)誠信的種種指標(biāo)之中，房源信息真實(shí)性以36.6%位列第一，對(duì)客戶隱私的保密度以35.7%排名第二。在各房產(chǎn)中介誠信滿意度排名和各房產(chǎn)中介真房源可信度排名中，前三名依次是鏈家、我愛我家、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)。