“我們小區(qū)不屬于金鑼熱源那邊供暖的，但暖氣也是不熱，那我們能退費嗎？”這也是許多臨沂北城市民的的疑問。
“用戶及時交了暖氣費，熱力公司就要按時保質地提供供熱服務，如果是供熱企業(yè)的原因，導致用戶暖氣不熱，供熱企業(yè)必須給予退費。”市公用事業(yè)管理處相關負責人告訴記者，如果市民家中暖氣不熱，室內溫度不達標，可以向供熱企業(yè)提出溫度檢測要求，供熱企業(yè)應當在一定時間內進行檢測，測溫不合格，屬于供熱企業(yè)原因的，供熱企業(yè)應當退費，如果供熱企業(yè)未能及時檢測，可以視為測溫不合格，也應當退費。不過，需要注意的是，市民必須要保留暖氣不熱的證據(jù)，比如閥門未開、供水溫度低等等。
關于退費的一些規(guī)定
《臨沂市城市供熱條例(征求意見稿)》關于退費問題的一些規(guī)定：
采暖期間，用戶認為室內溫度不達標的，可以向供熱企業(yè)提出溫度檢測要求，供熱企業(yè)應當在接到檢測申請后二十四小時內進行檢測。
對室內溫度進行檢測，應當在所測房間門窗正常關閉一小時以上的情況下，將符合規(guī)定并檢定合格的計量器具置于被測房間中央距離地面一米處，計量器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實際供熱溫度。
測溫人員應在現(xiàn)場填寫測溫登記表，表格一式三份，供熱企業(yè)、用戶和供熱行業(yè)主管部門各一份，測溫登記表可作為退還熱費的依據(jù)。供用熱雙方對室內溫度檢測結果有異議的，可以委托法定的檢測機構進行檢測，費用由責任方承擔。
經測定，室內溫度達不到規(guī)定標準，屬于供熱企業(yè)原因的，供熱企業(yè)應當采取措施，保證供熱溫度達到規(guī)定標準。在供熱溫度達標前的期間，為室溫不合格的天數(shù)。供熱企業(yè)應當按照下列標準向用戶退還熱費：
(一)室溫高于或者等于15攝氏度、低于18攝氏度的，退還日采暖費金額的20%；
(二)室溫高于或者等于12攝氏度、低于15攝氏度的，退還日采暖費金額的50%；
(三)室溫低于12攝氏度的，退還日采暖費金額的100%。
(四)日采暖費金額=采暖季采暖費用÷130(天)；退費金額=(日采暖費金額×退費比例)×室溫不合格天數(shù)。
因供熱企業(yè)原因延遲或提前結束供暖的，供熱企業(yè)應按實際供熱天數(shù)收費。因供熱企業(yè)原因連續(xù)停止供熱二十四小時以上的，供熱企業(yè)應當依據(jù)停供時間減收相應熱費。
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