日前，以創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”省級(jí)試點(diǎn)為契機(jī)，臨沂市積極拓展評(píng)價(jià)渠道，開發(fā)應(yīng)用“好差評(píng)”系統(tǒng)，建立健全跟蹤問效機(jī)制，制定印發(fā)“好差評(píng)”管理辦法和考核辦法，著力構(gòu)建集成化、智能化、閉環(huán)化、持續(xù)化的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系。截至目前，通過“好差評(píng)”系統(tǒng)共接受群眾評(píng)價(jià)11萬余個(gè)，整體滿意率95%以上；通過12345開展電話回訪2萬余件，好評(píng)率99%以上。

在市政服務(wù)中心各窗口設(shè)置電子評(píng)價(jià)器，在大廳張貼“好差評(píng)”二維碼，在一樓大廳開設(shè)“吐槽找茬”專窗,并聘請(qǐng)“啄木鳥”專員，實(shí)現(xiàn)“一事一評(píng)”“隨時(shí)評(píng)”“重點(diǎn)評(píng)”，最大程度為企業(yè)群眾提供多樣化的評(píng)價(jià)入口。同時(shí)，全市“好差評(píng)”平臺(tái)統(tǒng)一、方式統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，市級(jí)負(fù)責(zé)“好差評(píng)”系統(tǒng)建設(shè)，并預(yù)留縣區(qū)接口，下步將實(shí)現(xiàn)市縣兩級(jí)“好差評(píng)”數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集。

工作人員收到“不滿意”評(píng)價(jià)后，屬實(shí)的限期整改；經(jīng)申訴、核實(shí)確屬誤評(píng)或惡意差評(píng)的，不予采納。按照“1、5、15”時(shí)限要求抓好整改，即：1個(gè)工作日與企業(yè)群眾聯(lián)系；確有問題的，5個(gè)工作日整改反饋；復(fù)雜問題，15個(gè)工作日辦結(jié)。提前1天亮黃燈提醒；超時(shí)未辦結(jié)，亮紅燈處理，并在考核中扣分。對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信，邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)人進(jìn)行二次評(píng)價(jià)。

通過“好差評(píng)”數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)梳理政務(wù)服務(wù)存在問題，隨時(shí)改進(jìn)提升服務(wù)水平。強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”結(jié)果作為評(píng)先樹優(yōu)的重要參考指標(biāo)，設(shè)立“紅藍(lán)榜”一周一通報(bào)窗口、一月一通報(bào)部門，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)好不好群眾說了算，倒逼政務(wù)服務(wù)水平不斷提高。