3月底，臨沂市各大旅行社逐步復(fù)工。復(fù)工后隨即迎來清明假期，跟團(tuán)游逐步回暖，臨沂各大旅行社順勢而為，推出一系列新產(chǎn)品，迎合市場需求，近郊自駕游漸漸成為市民出游的熱門選擇。
近百人首發(fā)團(tuán)打響旅行社復(fù)工“第一槍”
3月27日下午，臨沂國際旅行社接到復(fù)工通知。接下來的2天時間，旅行社上上下下，都在為復(fù)工做最后的準(zhǔn)備。
“3月27日接到復(fù)工通知，28日開始研究復(fù)工的細(xì)節(jié)工作，29日正式復(fù)工，30日，全體員工復(fù)工復(fù)產(chǎn)大會舉行。”臨沂國際旅行社副董事長孫波這樣回憶起復(fù)工前后緊鑼密鼓的工作安排。
接到復(fù)工通知后，臨沂國際旅行社就開始策劃組織第一個團(tuán)。3月29日，正式復(fù)工當(dāng)天，臨沂國際旅行社組織的“疫”去春來——臨沂國旅2020日照旅游首發(fā)團(tuán)打響了臨沂市旅行社復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“第一槍”。
從1月27日停發(fā)所有旅游團(tuán)，到3月29日發(fā)出復(fù)工后的第一個旅游團(tuán)，臨沂國際旅行社的工作人員等了2個月。對于復(fù)工后的首發(fā)團(tuán)，孫波跟所有同事一樣，有點小興奮，也有不小的壓力。
在目的地的選擇上，他們從多個方案中反復(fù)開會商討，最終確定為日照。對車輛消殺工作、游客的防疫措施等方面做了詳細(xì)的方案。方案確定后，第一時間通過各種渠道宣傳、招募。
帶隊導(dǎo)游隨身攜帶消毒酒精和體溫計，游客上車前必須佩帶口罩，掃描健康碼，測量體溫。3月29日早晨6時30分，近百名游客的旅游團(tuán)，分別乘坐旅游大巴從臨沂向日照駛?cè)?。游客中，有旅行社的老顧客，有一家三口的親子組合，也有帶隊導(dǎo)游的家人。
4月1日，臨沂假日國際旅行社正式復(fù)工。4月19日，臨沂假日國際旅行社200人首發(fā)旅游團(tuán)成功發(fā)團(tuán)。“復(fù)工后，主要做短線游，代售景區(qū)門票。”臨沂假日國際旅行社總經(jīng)理薛濤說，受疫情影響，下一步將策劃主題出游活動，創(chuàng)新產(chǎn)品，吸引游客。
記者從臨沂市文化和旅游局了解到，全市各旅行社嚴(yán)格按照《山東省文化和旅游廳關(guān)于印發(fā)<山東省旅行社業(yè)疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)指南>的通知》要求開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)活動。截至目前，臨沂市共有65家旅行社復(fù)工。“春天來了，旅游行業(yè)的春天也要來了。”孫波說。
順應(yīng)市場拓展自駕游配套產(chǎn)品
復(fù)工后，很快迎來了清明小長假，復(fù)工旅行社的業(yè)務(wù)也隨之逐步回暖。記者從臨沂國際旅行社了解到，3天假期，臨沂國際旅行社自駕游和散拼游2000余人，票務(wù)中心售出20000余張景區(qū)門票。
“清明假期結(jié)束后，我們研究市場發(fā)現(xiàn)，與跟團(tuán)游相比，周邊自駕游成熱門選擇。受疫情影響，團(tuán)隊游和票務(wù)方面的利潤下滑嚴(yán)重，旅行社面臨的形勢很嚴(yán)峻，但是也讓我們看到了發(fā)展的方向。”孫波說，這次疫情，大眾出游的形式和方式發(fā)生了深刻的變革，市民對跟團(tuán)游的熱度下降，自駕游成為越來越多人出游的選擇。
大眾出游方式的變革，讓旅行社不得不思考轉(zhuǎn)型問題。“旅行社自身的最大優(yōu)勢就是做團(tuán)隊游，目前的形勢倒逼旅行社對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行升級。”孫波說，因疫情停工的這段時間，臨沂國際旅行社針對產(chǎn)品調(diào)整部分做了準(zhǔn)備工作。
目前，旅行社在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時，也要做好防疫防控。臨沂國際旅行社除了團(tuán)隊游業(yè)務(wù)外，針對自駕游的市民提供票務(wù)、民宿以及景區(qū)周邊房務(wù)、車務(wù)、美食等銷售活動。
“對于自駕游的市民，我們從吃住行以及門票等方面，提供一條龍服務(wù)，滿足客人需求。”孫波說，下一步，計劃推出導(dǎo)游“帶貨”服務(wù)，對市民所需的旅游景點商品，導(dǎo)游幫忙帶貨。
部門行動
多措并舉 助力旅行社復(fù)工復(fù)產(chǎn)
疫情期間，市文化和旅游局聚焦旅行社企業(yè)發(fā)展需求，嚴(yán)格落實支持旅行社發(fā)展各項利好政策，助力旅行社企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
為幫助旅行社企業(yè)積極應(yīng)對當(dāng)前經(jīng)營困難，市文化和旅游局第一時間啟動了暫退旅行社部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金工作。根據(jù)文旅部和省文旅廳的通知精神，印發(fā)了《臨沂市文化和旅游局關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金支持旅行社應(yīng)對經(jīng)營困難的通知》，按照特事特辦、好事快辦的原則，在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，采用旅行社網(wǎng)上申請、郵寄資料，工作人員網(wǎng)上審核的方式，優(yōu)化辦理流程，最大限度縮短辦件時間，將支持旅行社發(fā)展的好政策落地、落實、落細(xì)。
截至目前，已全面完成全市102家旅行社的暫退工作，涉及金額1460萬元。旅行社獲退80%保證金有效緩解了部分旅行社人員工資、房屋租賃等資金困難問題，為其復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了基礎(chǔ)保障。
市文化和旅游局選派的特派員對部分重點旅行社企業(yè)進(jìn)行了定向聯(lián)系服務(wù)，了解企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難問題，并積極幫助解決。成立文化旅游經(jīng)濟(jì)運行工作推進(jìn)組，及時解決文化旅游領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)運行中存在的突出問題。旅行社、星級飯店組不斷指導(dǎo)各旅行社開展產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、員工培訓(xùn)等工作，為在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中提高服務(wù)質(zhì)量提供幫助。
下一步，市文化和旅游局將繼續(xù)做好政策宣傳、落實，員工培訓(xùn)等工作，進(jìn)一步助力旅行社復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
從業(yè)者說
臨沂國際旅行社副董事長孫波：
國內(nèi)游市場 將成競爭主陣地
1997年，孫波開始涉足旅游行業(yè)。“上世紀(jì)90年代，大家對旅行社的概念很陌生。門頭掛個旅行社的牌子，會有人來咨詢住店。”孫波說，2001年，他們?nèi)V州學(xué)習(xí)經(jīng)營經(jīng)驗，發(fā)掘市場做地接，把外地游客引到臨沂。
在旅游行業(yè)摸爬滾打23年，孫波經(jīng)歷了臨沂旅游行業(yè)的“放水養(yǎng)魚”階段和“大浪淘沙”階段。
說起2003年非典對旅游行業(yè)的影響，孫波感慨，與今年的疫情不同，非典的影響是區(qū)域性的，那時候整個中國的旅游業(yè)發(fā)展剛剛起步，處在團(tuán)隊游發(fā)展的初期。
從業(yè)23年，對孫波來說，今年春節(jié)是過得最清閑的一個春節(jié)。停工期間，為了穩(wěn)定軍心，臨沂國際旅行社組織員工打卡學(xué)習(xí)，每天晚上8點，員工準(zhǔn)時上線。“員工講從業(yè)心得，專業(yè)老師講旅游市場發(fā)展，越是清閑越不能放松，讓員工收心才能在復(fù)工后盡快投入工作。”孫波說，這次疫情，旅行社的工作人員經(jīng)歷了4個階段，最開始的舒適期，中間的迷茫期和焦慮期，復(fù)工后旅行社的調(diào)整變革期。
“目前，旅行社處在團(tuán)隊游到自駕游到散客游的變革期，這次疫情加速了變革，對旅行社來說是一次巨大考驗。”孫波說，市民出游的觀念在改變，旅游形勢也在改變，疫情過后旅行社如何發(fā)展，他腦中一直繃著這根弦。
孫波分析，因為國外疫情的爆發(fā)，出境游市場一時半會兒很難恢復(fù)到疫情前的狀態(tài)。“旅游行業(yè)屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，沒有資金流動就運轉(zhuǎn)不起來。”孫波說，下一步，國內(nèi)游的市場競爭會更激烈。
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