以真誠之心服務(wù)千家萬戶

電影《阿甘正傳》里說，生活就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)都不知道下一顆是什么味道。這話用來形容我們物業(yè)人，同樣貼切。在工作中，你永遠(yuǎn)都猜不到會遇到什么人、發(fā)生什么事，今天這家漏水了，明天那家墻壞了，后天他家燃?xì)獠煌?hellip;…業(yè)主們有唱紅臉的、唱白臉的、唱黑臉的，無論給你什么臉色，你都得畢恭畢敬接著。等閑之人，沒有一顆強大的心臟是承受不住這種天長日久的考驗的。

作為一名從事物業(yè)服務(wù)工作多年的“專業(yè)人士”，久而久之，我發(fā)現(xiàn)了能讓所有業(yè)主滿意的工作方法：無他，唯“誠以待人”爾。即時時刻刻站在業(yè)主立場思考問題，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待、真誠解決問題。

盛夏時節(jié)，一天中午，太陽正盛時，有一位業(yè)主大爺打來電話，焦急地說：“哎，物業(yè)，我家怎么停電了?”我請他稍等，立即聯(lián)絡(luò)了工程維修人員前去檢查。一會功夫，大爺又打來電話：“你們怎么回事呀，這么點事都辦不了。天兒這么熱，我這么一把老骨頭，中暑了誰來管我呀，你們還能干什么呀！收錢時都出來了……”

像大爺這樣的指責(zé)，對我們來說都是家常便飯，我耐心等待著業(yè)主把情緒發(fā)泄完畢。這時，維修師傅剛好趕來，他反饋說電費欠費了，我才明白了事情的原委。在得知大爺不會操作手機線上繳費后，我主動表示可以代繳電費，舉手之勞，何樂而不為。隨后我查詢了大爺家的電表號碼，并充值了100元。我還是有些不放心，于是趕到了大爺家里，大爺見了我有些不好意思，一個勁道謝，連忙把現(xiàn)金塞給了我。我看大爺一個人在家孤苦伶仃的，缺乏照顧和陪伴，于是在后來的工作中，我時常幫他買菜、扔垃圾，做一些力所能及的事情，讓留守老人也能體會到家的溫暖。

當(dāng)下正是供暖的季節(jié)，又是物業(yè)人忙碌的時候，暖氣不熱，漏水現(xiàn)象經(jīng)常會發(fā)生。前不久，一戶業(yè)主家里地暖管漏水嚴(yán)重，客廳里的家具、物件全部泡水了，現(xiàn)場頗有些“慘不忍睹”。在接到業(yè)主的緊急求助電話后，我們第一時間趕到他們家里面，關(guān)閉閥門、清理積水、拖地、清潔，我們分工明確、工作高效，迅速地處理好了現(xiàn)場。后來經(jīng)施工方檢查，明確了漏水原因：業(yè)主改造衛(wèi)生間暖氣時，焊接處沒有熔好。在處理好所有問題后，業(yè)主對我們表示了感謝，雖然我們已經(jīng)身心俱疲，但是聽到了他們的肯定，心里還是很溫暖的。

時光飛逝，不知不覺已經(jīng)在這個崗位工作了三年有余。見證了很多業(yè)主與物業(yè)間的溫暖故事，也練就了自己一顆誠以待人、真誠服務(wù)的心。像我這樣的奧晟物業(yè)人，還有很多，正是由于我們的共同努力，才支撐起了奧晟物業(yè)的品牌主張——“貼心關(guān)懷，服務(wù)一生”。

作者：奧晟物業(yè)/張明艷