住房問題關(guān)系民生福祉，裝修亦然。然而，多級轉(zhuǎn)包套路多，監(jiān)管缺失維權(quán)難，滿分承諾負分施工，精裝房變“驚裝房”……群眾吐槽裝修市場處處坑。一些地方相關(guān)矛盾糾紛突出，成信訪高發(fā)領(lǐng)域。“水深”套路多，業(yè)主維權(quán)難，住房裝修信任黑洞呼喚全鏈條治理。
精裝房變“驚裝房”現(xiàn)象，媒體早有報道，而精裝變“驚裝”“還沒入住就塌了”，這也絕非是個案。也正如媒體所報道的現(xiàn)象，我國建筑裝飾行業(yè)住宅裝修業(yè)務(wù)年產(chǎn)值超過2萬億元。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不只精裝房問題多，二手房裝修“銷售”色彩過重，計價方法復(fù)雜，同樣套路多、維權(quán)難。上述，無疑會影響到人民群眾的幸福指數(shù)。
精裝房變“驚裝房”是多方面導(dǎo)致的。最基本來理解，合同陷阱辨別難，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，人員資質(zhì)不清，是目前裝修領(lǐng)域普遍存在的問題。監(jiān)管難導(dǎo)致市場形成惡性低價競爭，尤其監(jiān)管機構(gòu)缺乏完善的、精細化的行業(yè)評估標(biāo)準(zhǔn)及嚴厲的處罰措施，監(jiān)管執(zhí)法人員有限，常處于被動監(jiān)管狀態(tài)。加之，消費者防范意識差，極容易被不法企業(yè)忽悠蒙蔽。
遏制“驚裝房”現(xiàn)象，強化市場監(jiān)管是首要的。需要多部門全鏈條嚴打欺詐哄騙，規(guī)范家裝行業(yè)健康發(fā)展。值得注意的是，一些地方正在積極出臺舉措，比如重慶市場監(jiān)管部門從廣告、合同兩個關(guān)鍵點著力，在九龍坡區(qū)房地產(chǎn)在售項目中探索推行不利因素告知機制，涉房投訴舉報、信訪量下降明顯。應(yīng)該說，監(jiān)管部門理當(dāng)創(chuàng)新監(jiān)管舉措，規(guī)范市場秩序。
同時，也亟待相關(guān)制度的完善。有專家建議，推行第三方監(jiān)理人制度，加大裝修公司后期行為約束力度。還如，南京市曾出臺辦法提出，現(xiàn)場公示的樣板房必須在項目交付后3個月才能“拆除”，住宅室內(nèi)裝飾裝修在正常使用條件下，最低保修期限為兩年，有防水要求的房間和外墻面的防滲漏期為5年。這些均值得嘗試。
行業(yè)自身也應(yīng)強化自律。據(jù)悉，目前裝修行業(yè)從業(yè)人員魚龍混雜，流動性過高，還是馬路工人、游擊隊為主，施工質(zhì)量只能靠工人良心。越是如此，越需要行業(yè)本身增強依法誠信理念，為了追求利潤最大化，偷工減料、壓縮工期，放松了對品質(zhì)的把控，是對消費者的不負責(zé)任，更是對自身發(fā)展的設(shè)障。故此，相關(guān)企業(yè)理當(dāng)恪守底線行事。
此外，從消費者角度來講，當(dāng)增強消費防范及維權(quán)意識。有的市民就表示，裝修公司簽的合同好幾頁，很多看不懂，有不少“隱藏”條款一般人發(fā)現(xiàn)不了。對此，個人在簽訂相關(guān)合同時，理應(yīng)多些警惕，謹防遭遇“合同陷阱”。當(dāng)然，面對自身權(quán)益被侵害，更需要站出來依法維權(quán)，這有利于倒逼市場更加規(guī)范。
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