網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)滿足消費者知情權(quán)，不用“算法”算計消費者。為更好提升消費體驗，不妨讓消費者有退訂權(quán)。消費者也應(yīng)貨比三家，或者通過電話核實門市價格，避免被蒙蔽。

史洪舉

近日，上海市消保委選擇滬上20家豪華型酒店，通過撥打酒店電話詢問門市價格和網(wǎng)絡(luò)搜索，比對了相同房型在同樣條件下入住的價格，其中38.3%的網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂價比酒店門市價格要低，但也有33.3%高出酒店門市價格，另有28.3%和酒店門市價格相差不大。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們外出前通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂酒店幾乎成了規(guī)定動作。在很多人印象中，提前網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店不僅價格更優(yōu)惠，還能避免現(xiàn)場預(yù)訂不到房間的情況。受淡旺季、市場環(huán)境影響，消費者已經(jīng)接受酒店同一天出現(xiàn)不同價格，甚至幾分鐘就變動一次價格的現(xiàn)象，但如果平臺預(yù)訂價格總是高于門市價，顯然有些說不通。

同一商品出現(xiàn)不同價格并非新鮮事，特別是在不同網(wǎng)絡(luò)平臺上，同一個時間段內(nèi)不同商品呈現(xiàn)不同價格更是司空見慣。但是，消費者能夠接受隨時變動的價格，不代表消費者可以接受預(yù)訂價高于門市價，更不代表商家可以隨意變動價格而忽略消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

消費者能夠接受隨時變動的價格，前提是商家和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺能夠滿足其知情權(quán)和選擇權(quán)。譬如，網(wǎng)絡(luò)平臺中往往會標(biāo)注酒店房間的原價和折扣價，以及隨房間數(shù)量變化而不斷變化的價格，消費者可以在充分了解酒店房間價格和剩余房間數(shù)量的基礎(chǔ)上自主選擇。

而網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂價格高于門市價的現(xiàn)象，讓消費者有一種被蒙蔽的感覺。在市場經(jīng)濟條件下，只要滿足消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，平臺預(yù)訂價適當(dāng)高出門市價并非不可接受。作為網(wǎng)絡(luò)平臺，一是應(yīng)滿足消費者知情權(quán)，優(yōu)化管理系統(tǒng)，減少中間環(huán)節(jié)和信息不對稱現(xiàn)象，快速傳導(dǎo)價格變化。同時，可在顯著位置標(biāo)明商家聯(lián)系方式，充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。二是為堅決避免大數(shù)據(jù)殺熟，不用“算法”算計消費者。三是為更好提升消費體驗，不妨讓消費者有退訂權(quán)，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)門市價更優(yōu)惠時，在未入住的情況下可以免費退房。作為消費者，也應(yīng)貨比三家，或者通過電話核實門市價格，避免被蒙蔽。