哄著小朋友坐搖搖車、喂兔子、做手工……朝陽區(qū)嘉美風(fēng)尚小區(qū)旁的鏈家門店經(jīng)理汪志剛越來越不像房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人了。除了賣房，他工作中最重要的一件事是陪孩子玩，甚至還自掏腰包買玩具。
從代收快遞、免費打印到哄孩子玩、陪老人下棋，再到開便利店，家門口的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人悄悄練就了十八般武藝。越來越多中介“轉(zhuǎn)行”的背后，是一顆急于融入社區(qū)的心?；ㄖ叻孔獍验T店空間“共享”給社區(qū)居民，自掏腰包做著與主營業(yè)務(wù)看似沒啥關(guān)系的事情，他們在盤算著什么？
打印孩子作業(yè)比合同還多
起初，汪志剛的店里只養(yǎng)了一只兔子。萌寵對小朋友有天然的吸引力。他擔(dān)心兔子咬到孩子的手，還安排了兩三位經(jīng)紀(jì)人陪玩。隨著店里的玩具越來越多，放學(xué)后門店里里外外的孩子成群結(jié)隊。
店門口就擺著打印機，這是方便業(yè)主來給孩子打印作業(yè)的。混熟了的家長，會直接把電子文檔發(fā)到經(jīng)紀(jì)人的微信上，再叮囑好打印的份數(shù)，讓經(jīng)紀(jì)人帶看賣房時順路捎過來。
“一個月就得用15包紙，有時候打印的作業(yè)比我們的合同還多。”汪志剛也曾碰到有人一來就打印兩三百頁的，但還是打印好笑著給人遞過去。
前陣子，汪志剛從自己工資里拿出兩千多塊錢，訂了60多箱大桃，全部是送給周邊小區(qū)的老客戶的。給客戶送桃的經(jīng)紀(jì)人不止他一人，不少經(jīng)紀(jì)人都訂了四五十箱。
這在經(jīng)紀(jì)人圈子里是常態(tài)。我愛我家的一些門店里也有免費打印等服務(wù)，麥田房產(chǎn)還幫居民集體采購生鮮農(nóng)產(chǎn)品。在一些老年人較多的小區(qū)，不時能看到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人搶著幫老人拎菜。
“在端午、中秋之前，經(jīng)紀(jì)人會變著花樣送禮，一家送了粽子、月餅，另一家就別出心裁送自制手環(huán)。”一位經(jīng)紀(jì)人直言，這些費用大多都是由經(jīng)紀(jì)人自己來承擔(dān)。
“房產(chǎn)交易是一個很長的過程，希望居民、物業(yè)和社區(qū)對我們不反感，在長期的接觸中培養(yǎng)口碑，獲得信任。”汪志剛坦言。
門店空間與居民“共享”
眼下，中介門店的社區(qū)服務(wù)還在升級。有的門店經(jīng)過裝修，為周邊居民新建儲物間，專門幫居民代收快遞；有的門店連續(xù)三年利用自己的培訓(xùn)教室免費教周邊老年人用手機，甚至還印了一套“教案”；按照規(guī)劃，今年北京鏈家還將有100家門店增加“社區(qū)便利店”的服務(wù)……
“共享空間源于最新一代5.0版門店，有別于傳統(tǒng)門店的單一經(jīng)營屬性，強化了服務(wù)共享的功能。”北京鏈家店面設(shè)計工程中心總監(jiān)甄偉超經(jīng)歷了鏈家門店的歷次“變臉”。
他記得，最早的鏈家門店模仿香港中介，玻璃上貼滿房源，推開門就看到經(jīng)紀(jì)人忙著打電話；2.0版則學(xué)習(xí)臺灣中介，用一堵“形象墻”擋住工作區(qū)。設(shè)計更迭的背后，蘊藏著行業(yè)的變遷。這兩個版本門店所經(jīng)歷的時期，恰好是行業(yè)“無序瘋漲”的時期。
迭代到今天的5.0版門店，“共享”成為關(guān)鍵。甄偉超解釋，中介要為社區(qū)居民提供便捷、舒適、明快的辦公娛樂空間和定制化的社區(qū)服務(wù)。于是在最新的鏈家門店里，可以看到小朋友做手工、社區(qū)大媽開會、存放社區(qū)團購商品等跟房產(chǎn)交易無關(guān)的空間。
經(jīng)紀(jì)人“鏈接”社區(qū)攢人脈
東湖灣小區(qū)旁鏈家門店里，67歲的張阿姨跟幾個老伙伴圍坐在一起，但不是在商量買房。這幾位都是小區(qū)剪紙班的成員，社區(qū)活動室晚上關(guān)了，她們就會搬到鏈家的會議室來。“我都這把歲數(shù)了，很難再買房賣房了。”她說。
從房產(chǎn)交易的規(guī)律來看，70歲上下已不是主要的客戶群體。但年輕的經(jīng)紀(jì)人一口一個“阿姨”地叫著，還會把開會的材料提前打印好，一點兒都不提買房賣房的事。“重點是鏈接社區(qū)，讓門店可以有很多跟居民們在一起的生活場景。”北京鏈家總經(jīng)理李峰巖說。
中介依然在努力扭轉(zhuǎn)形象。汪志剛從業(yè)已有十多年，也經(jīng)歷了房地產(chǎn)中介行業(yè)從混亂走向?qū)I(yè)的過程。他說，中介行業(yè)曾一度魚龍混雜，有些經(jīng)紀(jì)人一心只想趕快成交，干一兩年就不干了；而現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人更趨向長期經(jīng)營，店里有很多經(jīng)紀(jì)人都干了10多年，而且都至少是大學(xué)本科的學(xué)歷。
從業(yè)時間拉長，專業(yè)化程度提升，越來越多的經(jīng)紀(jì)人明白，這份職業(yè)需要持續(xù)積攢人脈。北京另一家知名中介經(jīng)紀(jì)人向記者直言，經(jīng)紀(jì)人的收入主要靠交易傭金，有時一位客戶需要維護五六年才能促成交易，買房周期長，所以就需要多認識多接觸人，給自己創(chuàng)造更多機會，“即使不在這家中介干了，也可以帶著一批客戶資源走。”
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