中國經(jīng)濟網(wǎng)北京10月14日訊（記者 李方） 新消費觀念的崛起及行業(yè)形勢的變化，讓越來越多的房企加速轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“蓋樓”觀念，開始像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣從用戶角度出發(fā)，解決用戶痛點。“高杠桿、單一化已經(jīng)走到頭了，新時代讓我們重新反思過往發(fā)展路線。”京投發(fā)展股份有限公司總裁高一軒近日表示，“房子只是我們服務(wù)消費者的起點，而不是終點。”
從資源核心轉(zhuǎn)向用戶核心
在第四屆TOD創(chuàng)新論壇上，高一軒在論壇演講及媒體采訪中均不斷表達著以用戶為中心的洞察和思考，闡述從產(chǎn)品中心主義到用戶中心主義、單維價值創(chuàng)造向多維價值創(chuàng)造、功能化產(chǎn)品向生活方式轉(zhuǎn)移的新思路與新實踐。
“房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)、礦產(chǎn)行業(yè)等都是資源為主的行業(yè)，以前房企直接賣地也能掙錢。我們都經(jīng)歷過土地和房價高速上漲的時代，這個時代的邏輯是資源分配為主線，但現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了強烈的分化。”高一軒指出，“現(xiàn)在同樣一塊地，不同的企業(yè)做不同的解決方案，結(jié)局大不相同。我們已經(jīng)從資源為中心的時代過渡到以用戶為中心的時代。”
時代在不斷改變及進步，過去的房企把面粉變成面包就完成了工作，但在今天需要更加關(guān)注用戶的“口味”。另一方面，重視不同用戶的“口味”并付諸服務(wù)，房企也會得到相應(yīng)的收益，賺快錢的時代過去了，賺慢錢、可持續(xù)發(fā)展的能力備受推崇。
“以后房子可能只是一個端口，是我們跟用戶發(fā)生互動的載體?，F(xiàn)在的載體比如汽車、手機就是一個長期可持續(xù)賺錢的模式，類似SaaS模式。我認為房子是第三類比較合適的平臺化載體，是一個可以承載智慧家居等各式各樣生活方式的平臺。”高一軒說。
正如今年房地產(chǎn)行業(yè)環(huán)境發(fā)生較大變化一樣，今年的TOD創(chuàng)新論壇較少提及以往如技術(shù)門檻、住宅開發(fā)等話題，而是回歸城市發(fā)展與TOD的結(jié)合，聚焦在TOD的流量、TOD所衍生的生態(tài)，能夠給城市和消費者帶來諸多體驗等方面。
“以前是我們拿完地再去找客戶，現(xiàn)在會認真看看哪批客戶我們能服務(wù)，然后再去找地，做出他想要的‘面包’來。”高一軒說。
聚焦多樣場景 賦能美好生活
在房地產(chǎn)行業(yè)的變革期，高一軒認為，比起短期內(nèi)的業(yè)績增長，更重要的是找到未來商業(yè)發(fā)展的方向，房地產(chǎn)行業(yè)的優(yōu)勢一是資金量龐大，利于要素整合，二是有空間設(shè)計、建設(shè)和運營能力。“在這兩個重要抓手之上找到新方向去突圍很重要，未來要將一次性賺錢的模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期可持續(xù)經(jīng)營的模式。”
據(jù)悉，京投發(fā)展在無錫愉樾天成TOD項目中做了持續(xù)近2年的用戶需求研究，受訪人數(shù)超過1萬人，最終繪制出覆蓋9類人群、50+生活觸點的用戶地圖，用580余項服務(wù)，從生態(tài)、智慧、幸福三大維度解決用戶痛點、服務(wù)用戶需求。
高一軒認為，和注重效益的大城市不同，無錫這樣的城市生活性較強，更需要聚焦和細分用戶需求，對用戶的生活痛點和價值點進行梳理，得出具體的場景需求并轉(zhuǎn)化為服務(wù)場景，讓居住更美好。
過去一年，愉樾天成組織了近200場社區(qū)活動，通過大量的生活方式營造和社區(qū)服務(wù)預(yù)演，拉近與用戶的關(guān)系，實現(xiàn)了用戶粘性和口碑傳播。值得一提的是，通過活動帶來的口碑營銷，使得項目營銷費用和渠道費用降低了2/3。
“現(xiàn)在人們的情感社交大量的以線上為主，但我認為，互聯(lián)網(wǎng)到極致以后又會回到線下的場域感，現(xiàn)在各個城市都在競爭這個賽道。”高一軒說，“未來無錫愉樾天成不僅僅是家庭社區(qū)，也將會是一個年輕人的歡聚之地，成為一個復(fù)合的基于先鋒時尚文化的展演地。”
從用戶角度出發(fā)、解決用戶需求，是購房者的普遍心聲，而廣大購房者也樂見開發(fā)企業(yè)有這樣的積極變化，讓未來的社區(qū)生活場景更豐富，滿足更多人文性、藝術(shù)性等多種多樣的生活方式需求。
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