年終歲尾，不少人收到了小區(qū)物業(yè)的催費(fèi)電話，有些物業(yè)公司還在小區(qū)內(nèi)掛出催費(fèi)條幅……盡管手段五花八門，但仍有業(yè)主不買賬。物業(yè)費(fèi)是小區(qū)公共秩序維護(hù)、基本設(shè)施維修、環(huán)境衛(wèi)生維持的根本保障。“花式催費(fèi)”的背后，凸顯小區(qū)物業(yè)運(yùn)營的諸多問題和行業(yè)尷尬。

首先，服務(wù)水平難如人意。在市場交易中，交費(fèi)是為了購買相應(yīng)價(jià)值的商品或服務(wù)。然而，在現(xiàn)實(shí)中不少物業(yè)公司的服務(wù)水平確實(shí)有失水準(zhǔn)，和業(yè)主期待有較大差距。中消協(xié)之前發(fā)布報(bào)告指出，我國物業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體水平偏低。不少小區(qū)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)不多，問題不少。比如，公共設(shè)施維護(hù)不及時(shí)、車輛亂放司空見慣、綠化區(qū)域挪作他用……這些問題不僅使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量降格，也嚴(yán)重影響著居民的生活體驗(yàn)。

其次，公共收益不夠透明。有關(guān)法律規(guī)定，小區(qū)共有產(chǎn)權(quán)取得的收益，如電梯廣告、戶外廣告、停車費(fèi)等收入應(yīng)視為公共收益，業(yè)主有權(quán)參與收益分配。然而在實(shí)際生活中，小區(qū)公共收益部分往往做不到公開透明。很多小區(qū)公共收入去向不明，甚至成為物業(yè)公司的“私房錢”。隨著問題的暴露，越來越多的業(yè)主對此產(chǎn)生了不滿。

再次，制度化建設(shè)乏善可陳。物業(yè)服務(wù)管理的精細(xì)化，離不開標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制度化。其中，業(yè)主委員會(huì)的作用至關(guān)重要。然而，當(dāng)前大多數(shù)小區(qū)業(yè)委會(huì)的推廣力度并不夠，工作機(jī)制不健全，發(fā)揮作用很有限，難以與物業(yè)企業(yè)形成合力。正是缺少了溝通物業(yè)和業(yè)主的這座橋梁，使得矛盾難以調(diào)和，甚至對簿公堂的事件也時(shí)有發(fā)生。

物業(yè)公司雖是企業(yè)，但其肩負(fù)的基本公共服務(wù)職能也不能忽略，這直接關(guān)系人民群眾的幸福感和獲得感。從這個(gè)角度看，物業(yè)公司的運(yùn)營要依法合規(guī)，不能隨意任性而為。同時(shí)，既然物業(yè)公司對業(yè)主實(shí)施了收費(fèi)服務(wù)，就要把服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和收入支出等內(nèi)容定期公開，消除信息不對稱。對于居民普遍反映的“老大難”問題，物業(yè)公司有必要從深層次反思，從執(zhí)行層面加以改進(jìn)，切實(shí)拿出解決方案，相關(guān)部門也應(yīng)該加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)管，確保物業(yè)費(fèi)收得“物有所值”。相信有了讓人心情舒暢的服務(wù)，業(yè)主們不甘、不愿繳費(fèi)的問題也會(huì)迎刃而解。（作者 郭存舉）