交房潮:房企新考驗(yàn)

2009年08月14日 11:18
責(zé)任編輯: 趙開忠

交房,對(duì)于業(yè)主和房企都是一件重要的事情。業(yè)主可能傾畢生的精力買一套住宅,所以對(duì)于收房非常地重視。而房企也要面臨各種各樣的問題,因?yàn)榉慨a(chǎn)開發(fā)是個(gè)復(fù)雜的過程,交房的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)很多開發(fā)商想不到的問題。樓盤能不能按時(shí)交房?房屋質(zhì)量是否經(jīng)得起挑剔?遭遇業(yè)主維權(quán)怎么辦?一系列的問題,不僅關(guān)系到樓盤的銷售,更關(guān)系到品牌的維護(hù),甚至關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。

  在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)的今天,交房這個(gè)向來隱藏在銷售之后的二線戰(zhàn)場(chǎng),將走上前臺(tái),甚至可能超越銷售,成為房企工作的重中之重。交房,在考驗(yàn)著每一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)。

  交房潮襲來,誰在受傷?

  有人曾調(diào)侃地說過:你愛一個(gè)人就送他一套房,你想害一個(gè)人也送他一套房——— 在不少房地產(chǎn)商的“陰謀”下,面積縮水、房屋滲漏、虛假廣告、延遲交樓、拖延辦證……你會(huì)防不勝防、疲于奔命。

  每年夏天都是交房的高峰期。隨著購房者的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)烈,開發(fā)商也感覺樓盤的交房愈來愈不順利,交房“大戰(zhàn)”屢屢上演。

  業(yè)主:為什么受傷的總是我

  “合同上明明寫著今年4月交付的,到現(xiàn)在還拿不到房!”

  “都整改了兩回了,還是滲水,這房子能住人嘛?!”

  “還不具備交付條件開發(fā)商就要求我們收房,還有沒有天理?”

  ……

  進(jìn)入交房高峰期,各家媒體接到的收房業(yè)主投訴數(shù)量均有不同程度地上升。與此同時(shí),各大房地產(chǎn)網(wǎng)站論壇中也是交房維權(quán)風(fēng)起云涌?!伴_發(fā)商通知我可以拿鑰匙后,我還挺開心的。由于對(duì)房屋質(zhì)量不放心,我找了專業(yè)驗(yàn)房師幫我檢驗(yàn)了一下,發(fā)現(xiàn)了幾處問題。我當(dāng)即找到開發(fā)商,他們答應(yīng)會(huì)給我修補(bǔ)好的,但一個(gè)月過去了都沒見人來整改?!睂O先生剛剛經(jīng)歷了收房,對(duì)此深有體會(huì)?!捌鋵?shí),我們并不是非要跟開發(fā)商過意不去。如果他們能正確對(duì)待問題,積極主動(dòng)地幫忙整改,而不是那種‘死豬不怕開水燙’的姿態(tài),我們也不會(huì)為難他們?!彼寡?,開發(fā)商的責(zé)任感也就表現(xiàn)于此,不僅是開發(fā)項(xiàng)目,更是后期服務(wù)。當(dāng)業(yè)主質(zhì)疑到房子質(zhì)量問題時(shí),有些開發(fā)商總是態(tài)度很冷淡,或是推給物業(yè)公司,或是找個(gè)借口搪塞,似乎賣了房子就事不關(guān)己了。

  開發(fā)商:其實(shí)我也很受傷

  說到交房,說到業(yè)主維權(quán),開發(fā)商也總是很頭疼。“特別是那些第一次買房的業(yè)主,他們對(duì)房屋相關(guān)知識(shí)只是一知半解,遇到一些小問題就小題大做,甚至拿一些小問題當(dāng)借口要求退房,或是提出很多額外條件如免除一年物業(yè)費(fèi)等等?!闭勂鸾环?,開發(fā)商們也都是一肚子苦水。“比如層高,有些業(yè)主還沒弄清楚層高與凈高的差別就來找我們要求退房;比如房屋面積,測(cè)繪機(jī)構(gòu)的測(cè)量方式與業(yè)主自己用測(cè)量工具測(cè)量是有區(qū)別的,大部分業(yè)主對(duì)此也并不了解就盲目維權(quán),大大干擾了我們的日常工作?!?/P>

  在購房者普遍關(guān)心的房屋質(zhì)量問題上,采訪中幾乎所有的開發(fā)企業(yè)都有一個(gè)共識(shí):那就是房子作為一件含有手工程序的商品,幾乎不可能做到不存在一點(diǎn)問題?!叭魏魏惺止こ绦蛴执罅可a(chǎn)的商品,都有可能會(huì)出現(xiàn)或多或少的小毛病?!眲倓偼瓿山桓豆ぷ鞯囊患议_發(fā)商副總這樣表示說。對(duì)這個(gè)說法,很多開發(fā)商都表示了贊同?!斑@并不是說作為開發(fā)商可以不負(fù)責(zé)任,問題當(dāng)然是越少越好。但是,應(yīng)該讓購房者了解這是一種客觀存在的現(xiàn)象,讓大家明白事實(shí)上只可能盡量減少問題,而很難完全杜絕問題?!?/P>

  這位接受采訪的開發(fā)商副總表示,在樓盤交付前購房者應(yīng)做足充分準(zhǔn)備,在遇到問題時(shí)也不必過于驚慌,按照解決程序來辦,才是一個(gè)明智的選擇。

  記者述評(píng):開發(fā)商與業(yè)主是一對(duì)生死相依的冤家,老百姓要改善居住條件,開發(fā)商要賺取利潤,兩者誰也離不開誰。開發(fā)商要想贏得口碑,打開市場(chǎng),恐怕只有規(guī)范自己的市場(chǎng)行為,將自己的樓盤打理得干凈利落,建筑品質(zhì)更值得推敲才最能解決問題。 (本刊記者 董瑾)

  交房,當(dāng)今房企主戰(zhàn)場(chǎng)

  在2008年上半年,濟(jì)南市中心城區(qū)有幾十個(gè)在建、在售項(xiàng)目,這意味著2009年全面進(jìn)入交房期!交房是開發(fā)商正式交付“產(chǎn)品”的最后一道程序,在這道程序中,扮演重要角色的購房者和開發(fā)商怎樣和諧過渡?尤其是風(fēng)生水起的2009年,交房將是開發(fā)商產(chǎn)品品質(zhì)的大考,購房者“法眼”將更為犀利。交房,也就成為當(dāng)今房企在經(jīng)營活動(dòng)中的主戰(zhàn)場(chǎng),能不能順利交房關(guān)系到一個(gè)企業(yè)今后的發(fā)展。

  交房考驗(yàn)房企綜合實(shí)力

  一般來說,房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)力越強(qiáng),相關(guān)的合作企業(yè)也應(yīng)該越強(qiáng)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要和建筑、監(jiān)理等公司合作,分別由建筑公司負(fù)責(zé)工程建設(shè)、監(jiān)理公司負(fù)責(zé)工程質(zhì)量把關(guān),這兩個(gè)公司在整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)中是不是實(shí)力很強(qiáng)關(guān)系到該項(xiàng)目質(zhì)量的好壞。一個(gè)資質(zhì)很差的建筑公司很難建造出高質(zhì)量的大樓,同樣,一個(gè)不負(fù)責(zé)任的監(jiān)理公司也很難保證有高質(zhì)量的樓盤交付給購房者。每一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)可能都想和實(shí)力強(qiáng)的建筑公司合作,但是,實(shí)力強(qiáng)的建筑公司和監(jiān)理公司也需要更高的報(bào)酬,一般來說,房地產(chǎn)公司都是綜合考慮各方面的因素,出于自身實(shí)力和利潤最大化考慮來決定與什么樣的企業(yè)合作。同樣,大盤、名盤往往也是建筑公司爭(zhēng)相承包的對(duì)象,因?yàn)樗鼈兡芙o建筑公司帶來形象地提升。所以,通過兩者互相選擇,一個(gè)綜合實(shí)力很強(qiáng)的房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該是樓盤質(zhì)量的保證。我們知道交房既是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果,也是開發(fā)商開發(fā)服務(wù)的完整化表現(xiàn),更是品牌建設(shè)及企業(yè)誠信必須要過的關(guān)。只有擁有雄厚資金實(shí)力、專業(yè)開發(fā)能力、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的企業(yè)才能順利過關(guān),成為真正的贏家。

  質(zhì)量和承諾兌現(xiàn)是關(guān)鍵

  交房是一個(gè)兌現(xiàn)的問題,首先,要按照合同約定時(shí)間交房,如果沒有按照合同如期交房,不管什么原因,都會(huì)讓購房者產(chǎn)生各種想法。按期交房可能大部分房地產(chǎn)企業(yè)都能做到,因?yàn)?,?dāng)初簽合同的時(shí)候他們都會(huì)給自己留下充足的時(shí)間,除非發(fā)生資金鏈斷裂等大的事件。其次是質(zhì)量要有保證,對(duì)于開發(fā)商而言,因房屋質(zhì)量引起的糾紛對(duì)企業(yè)形象的傷害很大,質(zhì)量?jī)H僅是導(dǎo)火索,更嚴(yán)重的事態(tài)往往會(huì)讓他們措手不及。一旦購房者情緒激動(dòng),可能會(huì)圍堵售樓處,甚至發(fā)生更為嚴(yán)重的治安事件。這些都會(huì)使房地產(chǎn)企業(yè)非常得被動(dòng)。因此,開發(fā)商應(yīng)該認(rèn)真地對(duì)所建樓盤查漏補(bǔ)缺,不要抱有任何的僥幸心理,爭(zhēng)取建出讓購房者滿意的房子。要把交房當(dāng)成公司的頭等大事來抓,作為公司經(jīng)營過程中的主戰(zhàn)場(chǎng)來對(duì)待。(本刊記者 彭亞男)

  考驗(yàn)

  人生在世就要不斷地經(jīng)受考驗(yàn)——— 做學(xué)生時(shí)要面對(duì)來自于升學(xué)的考驗(yàn),就業(yè)后需要面對(duì)來自于工作、社會(huì)等方面的綜合考驗(yàn),成了家要面臨來自于自身和家庭的考驗(yàn)。當(dāng)紅火的濟(jì)南房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)歷了連續(xù)幾年旺銷之后,如今的房地產(chǎn)企業(yè)和廣大購房者也要面臨一場(chǎng)考驗(yàn),一場(chǎng)處在交房關(guān)口上來自于質(zhì)量與誠信、情感與承受力的多重考驗(yàn)。

  建房了。運(yùn)作一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目絕對(duì)是一個(gè)復(fù)雜的,難度超乎外行人所能夠想象的過程。從可行性研究階段到項(xiàng)目決策階段,從建設(shè)前期準(zhǔn)備階段和建設(shè)階段,到項(xiàng)目銷售階段再到交付階段,個(gè)中甘苦估計(jì)也只有親歷親為的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)才有最深刻的體會(huì)。

  買房了。從當(dāng)初滿城奔走于各個(gè)售樓處看沙盤、看樣板間、聽介紹,到仔細(xì)算計(jì)著首付和月供的金額并感嘆房貸利率之高。用自己和家人數(shù)年來辛勤工作省吃儉用攢下的積蓄購買的住房,對(duì)于任何一個(gè)普通人來說,這房子所包含的意義絕不僅僅體現(xiàn)在房款那一串長長的數(shù)字上,更多的是承載了一個(gè)家庭對(duì)日后新生活的希望。

  一方要將房子做成商品拿到市場(chǎng)上賣了掙錢,另一方則是若想住新房子好房子就要花大價(jià)錢買?!按髢r(jià)錢”的范圍,可能從幾十萬元到上百萬元甚至更多,這當(dāng)然也要因每個(gè)人不盡相同的消費(fèi)能力而定。但不管是對(duì)占社會(huì)人口絕大比重的一般收入階層來說,還是高收入群體來說,都不會(huì)同意為之付出了幾十萬元上百萬元房款的代價(jià)換來的房子,是一套在交付時(shí)才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不過關(guān)、房屋實(shí)際情況與銷售人員先前描述不符的“欠合格”產(chǎn)品。

  回顧前幾年濟(jì)南房地產(chǎn)市場(chǎng)上的“交房史”,購房者的感情與承受力被沒經(jīng)得住質(zhì)量與誠信考驗(yàn)的房地產(chǎn)企業(yè)深深傷害的事例不勝枚舉。而濟(jì)南樓市銷售業(yè)績(jī)上一連多年的全線飄紅,又讓每一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)都有責(zé)任、有義務(wù)使出看家本領(lǐng)來全力面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)誠信乃至社會(huì)責(zé)任的考驗(yàn),這樣才能對(duì)得起花去畢生積蓄買你產(chǎn)品的老百姓。交房這件事,這兩年的壞消息好像少了一些,又好像沒有減少。隨著“交房潮”的到來,但愿有更多的房地產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)歷過數(shù)年的成長和歷練后,如今已發(fā)展得更為壯大、成熟,在面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與誠信的考驗(yàn)時(shí),能交出一份令自己、購房者和整個(gè)社會(huì)都滿意的答卷。

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