首先，廠家的理念不到位，管理欠規(guī)范。一方面，一些手機(jī)制造商存在著“重生產(chǎn)、銷售，輕售后服務(wù)”的理念。手機(jī)的售后服務(wù)與技術(shù)投入都很不足，造成維修周期過長(zhǎng)，“馬拉松”式的手機(jī)維修導(dǎo)致消費(fèi)者抱怨增多。廠商對(duì)售后服務(wù)投入不足使得空間廣闊的手機(jī)維修服務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)眾多的“廠家指定維修中心”。這類手機(jī)維修店在與正規(guī)手機(jī)客服中心分享市場(chǎng)利潤(rùn)的同時(shí)，也侵害了正規(guī)手機(jī)客服中心的權(quán)益。另一方面，許多手機(jī)廠家對(duì)客服中心的創(chuàng)建及審核不夠規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，一座城市中會(huì)出現(xiàn)五六家客服中心，彼此間相互競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)維修店的正規(guī)與否又缺乏必要的鑒別能力，導(dǎo)致許多普通手機(jī)維修店借機(jī)進(jìn)入，魚目混珠，形成參差不齊的市場(chǎng)狀況。

　　其次，消費(fèi)者自身原因。一些消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，馬虎大意，沒有妥善保管手機(jī)“三包”憑證、購(gòu)物發(fā)票及手機(jī)服務(wù)卡，等出現(xiàn)問題后又缺乏甄別能力，來到“廠家指定維修中心”維修，使許多消費(fèi)者花了冤枉錢。此外，消費(fèi)者往往貪圖價(jià)格便宜及修理方便快捷而選擇非正規(guī)授權(quán)的維修中心。這類手機(jī)維修中心的維修質(zhì)量難以保證，從而也使得其相應(yīng)的市場(chǎng)空間得以維持。消費(fèi)者的“無知”擴(kuò)充了手機(jī)維修店的利潤(rùn)空間；消費(fèi)者貪圖小便宜的心理為維修店虛謊報(bào)價(jià)助了先機(jī)。

　　再次，市場(chǎng)監(jiān)管缺位。目前，市場(chǎng)上在售的手機(jī)廠商售后服務(wù)體系分為兩類：一類是廠商自建或經(jīng)過資質(zhì)認(rèn)可的大型客服中心。這類服務(wù)中心在價(jià)格和服務(wù)上都有嚴(yán)格規(guī)定；另一類就是廠商只提供零部件供應(yīng)和簡(jiǎn)單的技術(shù)培訓(xùn)，然后將服務(wù)外包，即外包式維修網(wǎng)點(diǎn)。外包式維修網(wǎng)點(diǎn)由于非廠商直接控制，缺乏必要的監(jiān)管，因而把自身盈利放在首位，維修質(zhì)量難以保證。

　　最后，法律及政策的相對(duì)滯后。國(guó)內(nèi)目前缺少對(duì)手機(jī)檢測(cè)及維修資質(zhì)進(jìn)行認(rèn)證的規(guī)范程序，對(duì)手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)也缺少相關(guān)的法律文件?！兑苿?dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》是規(guī)范此類市場(chǎng)行為的主要法律。然而，隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，人們生活水平的普遍提高，以及市場(chǎng)需求的多樣化，一些法律法規(guī)日益凸顯出其不足之處，亟待修正與完善。