關于企業(yè)組織建設,關于企業(yè)經(jīng)營策略,善借外力乘風揚帆,知己知彼揚長避短,解放思想創(chuàng)新求生,關于企業(yè)經(jīng)營思想,投入產(chǎn)出矛盾,“織網(wǎng)”“捕撈”矛盾,集權分權矛盾,“急場”“大場”矛盾,田忌與齊王賽馬,約定每勝一馬得千金,各按馬力強弱,以強、中、弱的先后順序捉對較量,每次比賽,田忌的三匹馬都略遜一籌,因而輸金無數(shù)。異日又賽,田忌一改常策,以弱、強、中的出場次序分對齊王的強、中、弱三馬,終以一負兩勝贏得千金。故事發(fā)生在戰(zhàn)國時期,雖歷兩千余載,依舊為今人所樂道。其看似簡單的趣味中,蘊涵著豐富的哲理。試結合旅游企業(yè)的實踐,分析一二,供同道評鑒。
關于企業(yè)組織建設
同樣的三匹馬,所以由屢敗轉而獲勝,指揮者的組織智慧起了關鍵作用。以往的失敗,緣于只運用了個體的能力,而未發(fā)揮整體的作用。當把三匹馬視做一個整體、一個組織,并做合理分工之后,組織的威力便顯現(xiàn)了出來。盡管每匹馬的能力依舊,但有效的組合提升了它們的能力,終致以弱勝強。
不同的武器裝備,形成軍隊不同的戰(zhàn)斗力。同等裝備的軍隊,隊伍的組織形式及其作戰(zhàn)思想的不同,又形成了戰(zhàn)斗力的高下差別。如果田忌的馬力與對方相差甚遠,則再高明的組合也難以取勝,而缺乏良好的組合,單個馬的能力無以有效放大。田忌的勝利告訴我們,在個體能力處于相對劣勢的情況下,尋求組織作用的最大化,當是企業(yè)謀求競爭優(yōu)勢的良策。
忽視集體能力的打造,過分依賴少數(shù)“能人”,不懂得如何組織并發(fā)揮集體作用,是存在于我們旅游企業(yè)中的普遍現(xiàn)象。許多成立多年的企業(yè),始終不能形成一套適合企業(yè)的運做機制、管理辦法。制度缺位,分工模糊,各單元間缺乏有機的聯(lián)系配合,工作缺乏標準與規(guī)范,名為公司,實與作坊無異。還有些企業(yè),一經(jīng)注冊,招兵買馬之后,依樣畫葫蘆地設立幾個部門,企業(yè)的組織工作即告完成,而對企業(yè)最重要的靈魂工程——企業(yè)運做機制建設,則不明就里或無暇以顧。缺少了凝合劑的一堆散沙,很難如砂輪般無往不利。
由此而引發(fā)的,是對我們經(jīng)理人角色定位的思考。做為領頭人,做為企業(yè)的管理者,忘卻了自己“統(tǒng)領三軍”的根本職責。旺季時,興致盎然地身先士卒,樂此不疲;一進入淡季,或茫然無措,喝酒聚會消遣,或依然勤奮不輟,南下北上外聯(lián),就是無心顧及企業(yè)的管理問題。隊伍中出現(xiàn)的思想消極、效率低下等問題,常怪罪于手下,卻不知這正是自己角色失位的結果。
缺乏管理意識及其相應投入,缺乏對競爭環(huán)境、競爭形勢的把握,缺乏對企業(yè)發(fā)展大局的前瞻與規(guī)劃,企業(yè)難以主動應對市場變化,經(jīng)營工作深陷于“壓力——應對”的旋渦中難以自拔。
我們的經(jīng)理人們,需要回到自己的崗位上去。做好企業(yè)管理建設工作,才是您的當務之本。
關于企業(yè)經(jīng)營策略
善借外力乘風揚帆
田忌獲勝的好“點子”,非出于己,而是“外腦”孫臏的杰作。不借外力,興許他終能悟得此理,只未知還須經(jīng)歷多少失敗了。
回眸田忌所處年代,天下紛爭,強弱并立,弱小國家為求生存,強大國家為謀霸業(yè),無不以借力聯(lián)合為策。如今我們的旅游業(yè),正好似天下紛爭的戰(zhàn)國時代。“小國”積弱,“大國”難強,服務貿(mào)易之門的洞開,又使我們面臨先進國家的強力競爭。當此之時,大企業(yè)發(fā)展集團化,打造行業(yè)“航母”,小企業(yè)紛紛聯(lián)合以自強,各種形式的聯(lián)合體不斷涌現(xiàn),均是做的“借力”文章。但其中還存在著一些應引起重視的問題,比如違拗市場規(guī)律的強拉硬湊、貌合神離。還有各種形式的聯(lián)合體,多以同行業(yè)間的“連橫”為主,跨行業(yè)的、整合產(chǎn)業(yè)鏈的“合縱”則鮮見。找出理想的解決辦法,當有助于我們更好地借力。
資金不足、缺乏人才、經(jīng)營管理技能欠缺,是制約旅游企業(yè)發(fā)展的幾個重要因素,因而也應是做好借力文章的著力點。河南省欒川縣旅發(fā)委利用省電視臺工作組下鄉(xiāng)的機會,力邀其深入欒川,并通過進一步努力,為該縣爭取到了連續(xù)播出七個月、價值1100萬元的扶貧電視廣告,上演了一出借力好戲。
廣告宣傳資金不足,可以借媒體之力,關鍵是要善于發(fā)掘工作中的新聞點,投媒體之所好,吸引其關注,平時注意打造與媒體的良好關系。經(jīng)營管理技能不足,可以借咨詢公司,借專家學者做“智囊”,幫助自己開展產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣、人員培訓、制度建設、發(fā)展規(guī)劃等。思路再開闊些、靈活些,觸角伸的再遠些、廣些,當能發(fā)現(xiàn)許多以前所不曾發(fā)現(xiàn)的、可資憑借的機遇和條件。
“順風而呼,聲非加疾也,而聞者彰”。要做好借力文章,須首先具備借力的意識和觀念,還要不斷學習磨練自己的借力功夫,否則,再好的機會也會視而不見。
知己知彼揚長避短
了解己方的能力,了解對方慣常的比賽策略,孫臏方能制定以長克短、以弱避強的妙策,并賽而勝之。
知己知彼,百戰(zhàn)不殆,這一中國古代軍事思想,早已為今人所熟諳,更廣泛運用于經(jīng)濟工作諸領域。但在我們行業(yè)中,許多深明此理的經(jīng)營者,并未很好地實踐之,盲人騎瞎馬式的被動發(fā)展,瞎子摸象式的單一經(jīng)營。耗費了精力,浪費了資源,使我們在困境中愈陷愈深。
“弱小”的體質,不允許我們再這么信馬由韁、瞎打瞎撞,不允許我們像田忌那樣,經(jīng)歷了一次次失敗之后,才曉得知己知彼,才尋得取勝之道。
我們需要對自己做全面的審視評價,找出不足,發(fā)現(xiàn)長處;同時還要全面地了解外界,不僅要了解競爭對手,更要了解關乎生存發(fā)展的全方位信息,大到政治經(jīng)濟形勢、國家行業(yè)政策、社會與自然,小到市場流行趨勢、顧客行為習慣等,以真正做到知己知彼。從而綜合權衡內(nèi)外諸因素,制定適合企業(yè)現(xiàn)狀的、合理有序的經(jīng)營發(fā)展策略。找準市場空檔,確定經(jīng)營重點,集中企業(yè)有限的資源,把好鋼用在刀刃上。
加強信息工作,重視信息情報的搜集開發(fā)與研究應用,已成為現(xiàn)代企業(yè)極其重要的競爭手段。我們旅游相關企業(yè)也應因時而動,高度重視并有效實施信息工作,以提高對迅速變化的競爭環(huán)境的應變能力,全面改善低效率的、被動應對式的經(jīng)營狀態(tài)。
解放思想創(chuàng)新求生
擺脫了老規(guī)則的束縛,采用了新的競賽策略,田忌方得以取勝,如果繼續(xù)循著老的競賽思路,強對強、弱對弱地對抗下去,恐其終究是要退出賽場了。
田忌的取勝之道,也許會被斥為壞了規(guī)矩,不夠磊落,但在適者生存的市場競技場上,一成不變、因循守舊,則可能招致淘汰厄運。在我們的行業(yè)里,存在著許多或明或暗的規(guī)矩、習慣,盡管多已陳舊過時,卻依然為人們所依賴、默守。久而久之,行業(yè)中、企業(yè)里形成了極具同化力和排他性的病態(tài)“文化圈”,引進來希望其攪動“死水”的“鲇魚”,或變作安于現(xiàn)狀的同類,或很快被排擠出去。
一些成立較早、稍具規(guī)模的旅游企業(yè),因先行之利而具有了一定的區(qū)域影響和市場占有率,生存壓力相對較小,因而成了老觀念、老習慣的滋生地。而由其分化出來的中小旅游企業(yè)及其再分化,使得老的經(jīng)營思想、經(jīng)營手段得以不斷擴散延續(xù)。陳陳相因,僵化保守,常把“老經(jīng)驗”奉為圭臬,用以指導實踐,用以培訓新人,很少反思其中的問題,更很少去改進。行業(yè)市場上,模仿復制成風,產(chǎn)品服務千人一面,鮮見的時令新品,或是新瓶裝陳酒,或轉瞬即為跟風起哄打殺。愈演愈烈的價格戰(zhàn),讓各家苦不堪言,卻要怪顧客,豈不知正是苦酒自釀。
令人欣慰的是,許多初涉旅游的新人,勇敢地扛起了創(chuàng)新的旗幟。沒有老經(jīng)驗、老框框的束縛,使他們能一次次激起波瀾。盡管有失敗,盡管面臨模仿跟風的威脅,卻依然執(zhí)著于創(chuàng)新之路,并以自己的更大成功,影響帶動著行業(yè)經(jīng)營風氣的轉變。朝陽產(chǎn)業(yè),也因而煥發(fā)勃勃生機。
關于企業(yè)經(jīng)營思想
“田忌賽馬”中,包含著一個簡單的道理——懂得取舍,方能收獲。以一匹馬的失敗,換得全局勝利,取舍之妙在于此。實踐中,我們常面臨許多類似的、卻更為復雜的取舍矛盾,處置不當,則貽誤發(fā)展。
投入產(chǎn)出矛盾
這一矛盾,在經(jīng)營工作中很常見,如廣告宣傳、新產(chǎn)品開發(fā)、市場培育等投入與其獲益的矛盾。因為諸多主客觀因素的影響,投入后預期收益的多寡、實現(xiàn)時間的長短等,往往難以把握。資金不足、生存壓力,使企業(yè)對眼前利益極度渴望,因而多采取保守策略。
比如許多中小旅行社,總希望自己的廣告能立即收到訂單,但偶爾為之的“豆腐塊”,卻因“面孔生”、“臉蛋小”而被忽視、淹沒。加之產(chǎn)品無新意、廣告無創(chuàng)意,很難引起興趣和關注,咬牙投出的“血汗錢”,多以打水漂告終,從此便更加“惜投”,轉而專注于效率低下的人員促銷、傳單廣告。
在市場開發(fā)方面,多數(shù)企業(yè)的觀念還停留在“找客源”的層面,總想著在哪個角落里,還有未被發(fā)現(xiàn)的大客戶,卻很少在開發(fā)、培育方面下工夫。暑期一到,一哄而上“搶”學校,產(chǎn)品服務的同質化,迫得學校以“招標”定奪,惟價格是選。結果是落選者泱泱,中標者索然。一場價格戰(zhàn),無人是勝家。假如你曾贊助過學校的運動會、學生社會活動,假如你能提前數(shù)月邀請師生去品嘗你的“夏令營”新品,興許你的企業(yè)和產(chǎn)品,就不會遭遇“招標”尷尬了。
缺乏市場培育、產(chǎn)品創(chuàng)新以及客戶營銷管理關系營銷的意識和能力,缺乏做“大蛋糕”的投入,只有瓜分的渴望,搶到的只會越來越少。
與旅行社普遍“惜投”相對的,則是許多旅游景區(qū)企業(yè)投入的“大手筆”。
因為有政府或“大財東”的支持,加之開業(yè)初期的門票收入,他們往往很舍得投入,動輒十萬、數(shù)十萬甚至上百萬,各類媒體全面出擊,立體轟炸。缺乏系統(tǒng)的市場開發(fā)規(guī)劃指導,缺乏對市場目標、媒體目標的合理選擇,廣告投放量、投放頻率的盲目性,使得本該花十元錢就能做好的事,卻付出了上百甚至上千元的代價。前期大量資金的盲目投入,導致后續(xù)開發(fā)資金匱乏,資源迅速老化。靠資金轟炸、新鮮上市帶來的短暫繁榮,很快即被蕭條冷落所取代。
培養(yǎng)樹立科學的經(jīng)營發(fā)展觀,認真學習掌握現(xiàn)代經(jīng)營理論和方法技能,可以減少失誤,少走彎路,有助于我們提高判斷取舍的技能。
“織網(wǎng)”“捕撈”矛盾
織網(wǎng)為了捕魚,創(chuàng)建企業(yè)如織網(wǎng),也為獲利。但織則誤捕,捕則難織,矛盾由此而生。在處理這一矛盾時,我們常失之于簡單,失之于急功近利。
或匆促搭就的草臺班子,或裝備精良的豪華之師,一俟獲得經(jīng)營許可,便急匆匆加入“捕撈”行列,隨后出現(xiàn)的諸多企業(yè)管理問題,使得業(yè)績持續(xù)低迷,經(jīng)營局面很久難以打開。
倉促織就的網(wǎng),本就不夠結實細密,加之不斷捕撈而致的松動、破損不能及時修補,漏洞愈大,破損愈劇。雖不辭辛勞,收獲卻越來越少。并無羨魚的空想,卻也乏結網(wǎng)的耐心。
一船一網(wǎng),幾個水手,不足以更多更好地收獲。我們需要不斷地“織”與“補”,需要知魚區(qū)、熟魚汛、解魚性,需要學習航行駕馭的本領,捕撈的技能。
在一些企業(yè)的“織”“補”工作中,突出存在兩方面問題。一是只重硬件配備,忽視軟件建設。配備了微機,卻多用于打字;建了網(wǎng)站,卻是“死網(wǎng)”一個;招賢納士,卻不擅搭建其施展的舞臺。制度、機制、規(guī)范、標準等軟件的缺乏,是我們的“漏洞”所在;二是只做基礎建設,忽視發(fā)展建設。世界在變,環(huán)境在變,市場在變,對手在變。要應對越來越快、越來越復雜的變化,我們務必要重視企業(yè)應變能力的打造。信息化工程、流程再造、組織再造、結構扁平化、學習型組織、知識管理等經(jīng)營管理新理念、新手段,均是現(xiàn)代企業(yè)應對變化、立于不敗的發(fā)展良策。而對于基礎經(jīng)營管理能力尚十分欠缺的旅游企業(yè)而言,則不但要做好靜態(tài)的基礎建設,更要抓好動態(tài)的發(fā)展建設。生命不息,“織網(wǎng)”不止。我們的“織網(wǎng)”工作,可謂任重道遠。
集權分權矛盾
企業(yè)隨著規(guī)模的擴大,為解決管理跨度增大等問題,為提高企業(yè)的決策效率和應變速度,其經(jīng)營決策權需要進一步下放,向市場一線前移,需要進行組織“扁平化”改造。而對管理能力尚差的中小旅游企業(yè)來說,權力下放及其合理分配,則是企業(yè)明確分工、明確職責、調動職工積極性,以充分發(fā)揮集體作用的必要手段。
我們的一些經(jīng)理人,多年來習慣了大權獨攬,習慣了事無巨細一肩挑。更多的人雖認識到了“獨裁”的弊端,開始嘗試放權,但卻放權不放“心”。對諸如客戶資源安全、下屬能否勝任、會否以權謀私、威信力下降等問題的擔憂,又使他們有意無意地插手、甚至干預下屬的決策,因而不但挫傷了下屬的積極性,更導致企業(yè)中被動依賴思想的蔓延。
下放權力,好似一把雙刃劍。
分權的尺度、授權的人選把握得好,則效果十分良好,反之則可能導致混亂。但是,適度適時放權,又是企業(yè)發(fā)展所必須的,對此,我們應有一個清醒理智的認識。如果把放權初期的負面影響,當作提高經(jīng)營效率、促進企業(yè)發(fā)展的合理成本投入,則其不利影響是應該能夠承受的。為了投入能有好的回報,做為領導,還需要對下屬扶上馬,送一程,輔導他們用好權力(但僅限于幫助,切忌干涉,要能容忍失誤)。放權之后,企業(yè)領導的工作重點,在于著力加強相關制度建設,從制度上堵塞可能出現(xiàn)的下屬決策失誤和管理漏洞。如此方能避免一放就亂、一統(tǒng)就死的尷尬。
“急場”“大場”矛盾
這是一對圍棋術語,“急場”即眼前、局部的“死活”,“大場”即全局戰(zhàn)略要點。有時“急場”即“大場”,有時“急場”又非“大場”。初入道者,最計較眼前的“死活”,其每每傾力以爭的局部勝利,換來的卻是全局被動或失利。高明的棋手,最善于“棄子”,以小的、局部的付出,換得全局的勝利。
深陷競爭與生存的重重壓力中,我們許多人常分辨不清“急場”與“大場”、緊急與重要的關系,不能合理地把握取舍。日復一日地救火應急,缺乏冷靜的審視與判斷,如同陷入沼澤的落難者,越努力掙扎,陷的卻越深。放棄無謂掙扎,冷靜尋求脫困良策,當是明智的選擇。實踐中,不太明智的努力工作,好似飲鴆止渴,不單貽誤發(fā)展良機,更使我們離生存發(fā)展之路漸行漸遠。兩種情形,需引以為戒。
其一,只顧眼前,不顧長遠。對現(xiàn)有經(jīng)營資源的過度開發(fā)利用,對少數(shù)“能人”的過分倚重,忽視新資源、新產(chǎn)品、新業(yè)務的開發(fā),忽視集體能力打造及市場開發(fā)培育,導致企業(yè)競爭力萎縮,發(fā)展后勁不足。其二,只重利潤,忽視效率。一些企業(yè)中,做為其生存支柱的某項業(yè)務,因長期以來是企業(yè)的主要利潤源,盡管其投資經(jīng)營效率極差,卻依然是企業(yè)的經(jīng)營、投資重點,占用著大部分的企業(yè)資源。而某些利潤份額較小的業(yè)務,盡管其利潤率、發(fā)展?jié)摿h高于“重點業(yè)務”,卻因利潤的“輕量級”,而得不到應有的重視,得不到應有的人財物力投入。
不能及時理智地轉移經(jīng)營重點,不能及時放棄高投入低產(chǎn)出的“主業(yè)”,把企業(yè)有限的資源大量投放在低效的、甚至失去生命力的經(jīng)營項目上,體力耗盡之時,沒頂之災將至。
由于弱小,由于資源不足,我們必須全面審視自己的經(jīng)營工作,盡快地、科學合理地調整投資結構、經(jīng)營結構。勇于否定過去,否定“夕陽”業(yè)務,集中有限的資源,開發(fā)尋求具有生命力的經(jīng)營項目,培養(yǎng)新的、高效利潤源,以提高資源使用效率,謀求發(fā)展壯大。
所列現(xiàn)象,所陳之見,以共性為基礎,不可一概而論??陀^辨證,因地制宜,是每個企業(yè)人學習實踐過程中,所應遵循的基本原則。
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