物業(yè)費漲了 服務(wù)難跟進

　　市民肖女士來電反映：我居住的小區(qū)，從今年1月起便貼公告說按“新規(guī)”漲價，由原來0.4元/平米漲到了0.7元/平米，相當于不帶電梯普通住宅三星級收費水平。而車位租賃費也全部漲價，地上的由此前150元/月漲到240元/月，地下的由此前300元/月漲至360元/月，相當于按“新規(guī)”允許的最高標準執(zhí)行了。

　　收費漲上去了，但我們業(yè)主享受的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量卻沒跟進。在春節(jié)期間，我住的單元樓通往樓頂?shù)蔫F門壞了，冷風(fēng)不斷往樓道里灌，還吹得鐵門一開一合砰砰作響。我去報修了好幾次，物業(yè)方卻遲遲不來修理。還有小區(qū)物業(yè)規(guī)定每月5日到10日集中收取物業(yè)費，逾期一天卻要加收當月物業(yè)費30%、水費100%的滯納金，再耽誤就直接停水停電，根本不問緣由。

　　“新規(guī)”解答：

　　第五條：物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及收費與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

　　第二十三條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強價格自律，遵守價格法律法規(guī)政策，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標準與收費標準應(yīng)當質(zhì)價相符。

　　如果不收物業(yè)費 可收裝修管理費

　　市民邱先生來電反映：年前終于拿到了新房子的鑰匙，這不年后就準備裝修了，小區(qū)物業(yè)讓我簽裝修協(xié)議，收取了我3000元的裝修保證金，要我交納300元的垃圾清運費，還要按照每平米5元錢收取裝修管理費和電梯管理費，我房子140平米，這么一來又是700元，我覺得這不合理吧，裝修保證金和垃圾清運費倒是能理解，但還要再收裝修管理費和電梯使用費，新的物業(yè)收費管理辦法中不是明確規(guī)定了不再收取任何費用了嗎？

　　小區(qū)物業(yè)給我的解釋是，裝修的這兩個月不收取物業(yè)管理費，所以可以收取裝修管理費和電梯使用費。

　　“新規(guī)”解答：

　　第二十條：業(yè)主或者物業(yè)使用人對其物業(yè)進行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會指定的地點堆放，并承擔(dān)清運費用。按有關(guān)規(guī)定自行清運的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收費；委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理的，建筑垃圾清運收費由雙方協(xié)商確定。

　　業(yè)主或物業(yè)使用人按規(guī)定繳納了物業(yè)服務(wù)費后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得再向業(yè)主或物業(yè)使用人收取裝修電梯使用費、裝修管理費及與裝修相關(guān)的管理費用。

　　已花錢辦了門卡 每月還得交卡費

　　市民閆先生來電反映：去年11月份，我們小區(qū)在門口裝了門禁系統(tǒng)，只有本小區(qū)的車輛才能進入，這么做確實讓小區(qū)更加安全了，但每月卻額外多出來50元的費用。

　　辦卡的時候交了200元卡費，物業(yè)解釋說這個卡是無線感應(yīng)式的，造價比較高，當時想反正這東西是一次性消費，就沒在乎價格，但最近物業(yè)貼出通知，說是門禁卡之前兩個月免費，然后從下個月開始每月收取50元的卡費，不交卡費的門禁卡自動失效。我們小區(qū)很多業(yè)主都提出了抗議，已經(jīng)交了這么貴的辦卡費用，為何每月還要再交納卡費？

　　“新規(guī)”解答：

　　第十七條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對車輛實行出入證(卡)管理的，應(yīng)當為業(yè)主或者物業(yè)使用人免費配置出入證(卡)。因遺失、損壞需要補辦證(卡)的，可以按照每證(卡)最高100元的標準收取工本費，除此之外不得再另行收取押金、門禁系統(tǒng)管理費、運行費。