物業(yè)“擅自”漲價，業(yè)主不干了

　　業(yè)委會出面“和平”降下物業(yè)費

　　“現(xiàn)在已有410多戶業(yè)主簽字同意了，剩下的我再多跑跑，爭取月底將下調(diào)后的收費標(biāo)準(zhǔn)拿到物價局備案。”19日，清華俊景小區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理王雷拿著與業(yè)委會協(xié)商后的新收費標(biāo)準(zhǔn)，忙著入戶走訪征詢業(yè)主同意。此前物業(yè)方根據(jù)成本測算，將物業(yè)費由原來的每平米0.9元漲至每平米1.4元，遭遇近三成業(yè)主拒交抵制。在業(yè)委會介入與協(xié)調(diào)下，雙方均做出讓步，最終的物業(yè)費改為每平米1.2元，在超過三分之二的業(yè)主簽字同意后宣布“和平”解決。

　　為緩經(jīng)營壓力，物業(yè)費漲5毛

　　不滿“被漲價”，業(yè)主抵制掏錢

　　自2008年5月清華俊景小區(qū)迎來第一批業(yè)主入住后，物業(yè)費一直保持在每平米0.9元。2011年12月31日我市公布了《臨沂市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》，負責(zé)小區(qū)物業(yè)的臨沂新港物業(yè)公司在匡算了小區(qū)物業(yè)服務(wù)成本后，決定把物業(yè)費從每平米0.9元漲至1.4元。結(jié)果在試行中，部分業(yè)主認為漲價過高，用拒繳的方式予以抵制。

　　“我們一直對調(diào)價很慎重。這幾年物價上漲快，特別是人工費更是一個勁地漲，為了留住人，今年7月份我們給保安的工資又漲了300元，才接近每月1400元。”王雷出示了一張2012年8月份物業(yè)公司收支一覽表，記者看到，人員工資開支5萬多元，包含電梯費等在內(nèi)的公共水電費3萬多，加上辦公費用、電梯維保費用等，一共支出了98900元，而物業(yè)費和車位服務(wù)費全收齊的話收入共計95069元。

　　“上述收支情況還是按照每平米1.4元收取測算的，依然有虧空。清華俊景小區(qū)地處繁華地段，建筑面積小且出入口多，造成收取物業(yè)費的基數(shù)小，但需配備的人員卻多，導(dǎo)致物業(yè)經(jīng)營壓力非常大。”王雷介紹說，當(dāng)初之所以將物業(yè)費漲至每平米1.4元，是參照了新修訂的物業(yè)收費等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，按三星級標(biāo)準(zhǔn)的電梯樓房基準(zhǔn)價每平米1.3元再上浮不到10%確定的。

　　然而試行近半年后，小區(qū)565戶居民中有上百戶選擇了拒不繳納。面對這種局面，王雷等物業(yè)工作人員反思了問題所在，即當(dāng)初上調(diào)物業(yè)費沒有按照規(guī)定走“流程”，擬定的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案，沒有征得絕大多數(shù)業(yè)主的簽字認可。

　　業(yè)委會出面磋商，雙方各退一步

　　每平米1.2元，“和平”化解矛盾

　　在物業(yè)方遭遇收費難尷尬的同時，部分業(yè)主認為漲幅過大，把意見反饋到了小區(qū)業(yè)主委員會。業(yè)主委員會成員李忠山、周克成等在充分了解小區(qū)業(yè)主的訴求后，在今年10月24日與小區(qū)物業(yè)公司進行了會談磋商，最后達成了每平米1.2元的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　“小區(qū)業(yè)主委員會是在2011年10月正式注冊備案的，但在2010年末，業(yè)主委員會就開始前期運作了，當(dāng)時是每家每戶地做宣傳，通過自薦或推薦從業(yè)主中選出了7名業(yè)主委員會成員。正是有了代表業(yè)主的組織，才實現(xiàn)了此次物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)抬高后拉回，并化解了矛盾。”業(yè)主委員會周克成說。

　　與此同時，物業(yè)也吸取此前的教訓(xùn)，在做好公示說明的基礎(chǔ)上，還在業(yè)委會成員陪同下按照程序逐戶走訪，以征求廣大業(yè)主理解及簽字同意。截至目前，小區(qū)565戶居民中已有超過410戶在協(xié)議書上簽了字，小區(qū)物業(yè)與業(yè)主達成了初步共識。“盡管早已超過三分之二業(yè)主同意的法定要求，但我們還想盡可能地多做溝通，爭取更多業(yè)主的理解與支持。”王雷表示說。

　　至于物業(yè)費下調(diào)造成的虧空，王雷表示，只能爭取母公司的補貼與支持。對于前期部分業(yè)主每平米多交的0.2元，物業(yè)方將折算到以后的物業(yè)費中予以計算。

　　■記者手記

　　化解物業(yè)矛盾期待業(yè)委會發(fā)力

　　在記者關(guān)注物業(yè)收費新規(guī)并接聽熱線的過程中，經(jīng)常會聽到有業(yè)主反映，遭遇物業(yè)方“一口價”不知該怎么辦；小區(qū)衛(wèi)生不達標(biāo)，希望相關(guān)部門出面解決。相比這些無所適從或請求部門幫忙的小區(qū)，清華俊景小區(qū)成功化解物業(yè)雙方矛盾，促成漲上去的物業(yè)費又“和平”降下來的事例，或許能給我們一些啟發(fā)。

　　物價部門工作人員就曾解釋說，新物業(yè)收費辦法中進一步明確了業(yè)主的權(quán)利，很多業(yè)主關(guān)心的問題，都可以由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)公司協(xié)商而定。業(yè)主委員會應(yīng)在收費議價中挑大梁。

　　“然而，我市小區(qū)的業(yè)主委員會不但數(shù)量有限，而且很多并沒有發(fā)揮作用，其中一部分業(yè)主委員會沒有辦理正規(guī)手續(xù)，更沒有經(jīng)過公示，小區(qū)業(yè)主絕大部分并不知曉，這樣的業(yè)委會形同虛設(shè)。”物管專家張守成表示，業(yè)主委員會不能發(fā)揮應(yīng)有作用的癥結(jié)在于業(yè)主主人翁意識薄弱，很多時候事不關(guān)己高高掛起。

　　很多業(yè)主都會抱怨“物業(yè)費只會一個勁地漲”，但清華俊景小區(qū)卻讓“漲了又降”這一不可思議的事情發(fā)生了。在業(yè)委會的協(xié)調(diào)下，盡可能地兼顧業(yè)主與物業(yè)雙方的利益，最終促成矛盾化解，這應(yīng)當(dāng)引起人們的思考。