8月31日，臨沂市公安局整合“臨沂公安民生服務(wù)在線”等五大民生平臺的“臨沂民生警務(wù)平臺”全新上線，與@“臨沂公安”政務(wù)微博群、“平安臨沂”微信公眾平臺以及200余個社區(qū)警民互動平臺、社區(qū)警務(wù)QQ群互聯(lián)互通、互為補(bǔ)充，組成現(xiàn)實(shí)和虛擬、網(wǎng)上和網(wǎng)下、傳統(tǒng)和現(xiàn)代的立體化管理和服務(wù)體系，構(gòu)建起百姓身邊的“網(wǎng)上公安局”。
近年來，臨沂市公安局通過“臨沂公安民生服務(wù)在線”解決群眾訴求12萬人次，化解矛盾糾紛1900余件，辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)3萬件，利用微博、微信發(fā)布信息2萬余條，提供查詢、咨詢等服務(wù)11000余次，借助“社區(qū)六進(jìn)”互動平臺、社區(qū)警務(wù)QQ群破獲案件160余起，提供服務(wù)2萬余人次。
在臨沂，“微警務(wù)”正走入千家萬戶，與民心同步，與民意共頻，實(shí)現(xiàn)了全市治安大局的持續(xù)穩(wěn)定和群眾安全感和滿意度的逐年提升。
民生警務(wù)平臺 “微警務(wù)”促進(jìn)大和諧
8月初，沂水縣單親媽媽馬某某通過互聯(lián)網(wǎng)“臨沂公安民生服務(wù)在線”網(wǎng)站求助民警，她的孩子一直沒有辦理戶口，因患白血病到民政部門申請社會援助的時(shí)候遇到問題，請求幫助。讓馬某某想不到的是，民警不僅在線對她的問題進(jìn)行了答復(fù)，而且當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬鲃由祥T，迅速為她辦理了戶口手續(xù)，讓孩子得到及時(shí)的救助。馬某某感動地留言：民生服務(wù)在線是讓群眾感動的警察在線，臨沂公安是為民辦事的好警察。
臨沂是全省面積最大、人口最多的市，各占全省的1∕9，警力卻只有全省的1∕20，警力少任務(wù)重是一直困擾公安工作的難題，依托警務(wù)云的“民生警務(wù)平臺”無疑是直通民意、暢達(dá)民聲、匯集民智、服務(wù)民生的重要手段。
為了把服務(wù)民生的警務(wù)平臺做大、做全、做實(shí)，臨沂市公安局按照“主打民生警務(wù)品牌、主攻訴求資源整合、主抓問題快速解決、主推社會管理創(chuàng)新、主創(chuàng)人民群眾滿意”的思路，整合民生警務(wù)管理平臺、電話接聽回訪平臺、短信平臺、互聯(lián)網(wǎng)民生警務(wù)平臺網(wǎng)站、公安網(wǎng)民生警務(wù)平臺網(wǎng)站，建成了集咨詢求助、業(yè)務(wù)審批、投訴舉報(bào)、實(shí)時(shí)回訪、監(jiān)督考核、智能分析、預(yù)警研判、服務(wù)決策于一體的臨沂民生警務(wù)平臺。在這個平臺上，群眾可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、來信、來訪表達(dá)訴求，可以通過9600110民生警務(wù)熱線電話咨詢非緊急警務(wù)求助和投訴，可以通過短信收到提醒、預(yù)警、服務(wù)及滿意度評價(jià)信息，可以辦理10大類118項(xiàng)公安行政審批等民生事項(xiàng)。
在整合民生警務(wù)平臺的同時(shí)，臨沂市公安局還整合警力，將10名業(yè)務(wù)精通、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的民警調(diào)整到民生警務(wù)平臺服務(wù)大廳，變過去的各自為戰(zhàn)為集群作戰(zhàn)，使民生警務(wù)平臺受理訴求更全、回應(yīng)訴求更快、解決訴求更實(shí)、處理訴求更準(zhǔn)，讓一次次“微服務(wù)”凝聚成溫暖群眾的大民生，讓一個個小滿意匯集成警民同心的大和諧。
微博、微信 “微互動”傳遞正能量
8月20日，一名有著15000名粉絲的“寶貝回家”志愿者@“臨沂公安”新浪政務(wù)微博，反映臨沭縣一名幼兒被七八個人“綁架”，他正通過網(wǎng)友互相轉(zhuǎn)發(fā)尋找孩子。“臨沂公安”博警馬上與事發(fā)地派出所聯(lián)系，很快查明真相，孩子的家長因故發(fā)生糾紛，孩子被爸爸抱走，不是“綁架”。及時(shí)的調(diào)查和答復(fù)不僅平息了輿情，而且得到網(wǎng)友的一片好評。
“臨沂公安”新浪微博自今年3月1日開通以來，共發(fā)布信息900余條，通過“微發(fā)布”通報(bào)警情、“微提示”防范提示、“微訪談”交流互動，贏得網(wǎng)民的支持，粉絲在短短時(shí)間達(dá)到8萬余人。同時(shí)，在相繼開通“臨沂公安”騰訊官方微博之后，逐步構(gòu)建起以“臨沂公安”政務(wù)微博為龍頭，13個分縣局、3個警種政務(wù)微博及60余個民警個人微博為補(bǔ)充的“臨沂公安”微博群，粉絲總量近百萬人。
公安微博、微信緊緊圍繞公安中心工作，積極與群眾互動，做到民有所呼，警有所應(yīng)，民有所盼，警有所為。在全市公安機(jī)關(guān) 開展“清網(wǎng)行動”、“緝捕重大逃犯攻堅(jiān)行動” 中，市公安局組織各分縣局，各警種跟進(jìn)，利用網(wǎng)絡(luò)的力量敦促在逃人員投案自首。莒南縣公安局民警王金亭在微博中刊播《故鄉(xiāng)的云》等歌曲規(guī)勸潛逃外地的逃犯早日投案自首，爭取寬大處理，講述《一袋餅干結(jié)束二十年奔波路》、《南下北上》等警方誓將在逃人員抓獲的追逃故事，不僅為追逃營造了良好的社會輿論氛圍，而且成為深受網(wǎng)民喜愛的“明星博主”，山東衛(wèi)視專門采訪拍攝了他利用微博發(fā)布警示、服務(wù)群眾的事跡。
在“臨沂公安”微博群中，很多分縣局、警種及民警個人微博成為網(wǎng)民眼中的“明星”，公安機(jī)關(guān)通過微博勇于面對質(zhì)疑，真誠給予回應(yīng)，體現(xiàn)了公安機(jī)關(guān)對陽光警務(wù)的自信和對公眾知情權(quán)的尊重。今年上半年，全市公安政務(wù)微博和民警個人微博共發(fā)布預(yù)警提示、服務(wù)小貼士等信息2萬余條，為網(wǎng)民解決實(shí)際問題600余件。
社區(qū)六進(jìn)互動平臺、QQ群“微距離”服務(wù)百姓
今年7月，臨沂市河?xùn)|區(qū)彭家于埠社區(qū)的老彭電話求助民警，一周前，15歲的女兒因和老彭夫妻發(fā)生爭吵，離家出走，電話不通，打聽熟人都說沒看到，兩口子快急瘋了。警務(wù)室民警立即通過社區(qū)警務(wù)QQ群和警民服務(wù)平臺發(fā)布了尋人啟事。很快，QQ群里一位社區(qū)居民為民警提供了出走女孩的QQ號，民警將走失女孩拉進(jìn)QQ群。
民警在QQ里告訴小女孩其家人的擔(dān)心，勸解她趕快回家。經(jīng)過一個多小時(shí)的溝通，出走女孩表示聽從民警的勸導(dǎo)，下午就從蘭山回去。3個小時(shí)候，老彭再次給民警打來電話，告訴民警孩子已經(jīng)回家了。
如今“社區(qū)六進(jìn)”警民互動平臺和社區(qū)警務(wù)QQ群已經(jīng)成為社區(qū)居民與公安民警進(jìn)行溝通和求助的重要工具。平臺具有案件偵辦情況告知、群眾意見收集、預(yù)警信息發(fā)布、警務(wù)服務(wù)提醒等四大功能，只要開打電腦上網(wǎng)，或者手機(jī)加入互動平臺，平臺就會定時(shí)提示居民車輛、駕證哪天審、身份證已經(jīng)到了警務(wù)室等信息。全市200余個警民互動平臺和QQ群正如一條條紐帶，連接起警心、民心
今年5月10日，家住九曲辦事處某村的犯罪嫌疑人王某在小區(qū)市場因和他人爭攤位發(fā)生矛盾，將對方打傷，后經(jīng)法醫(yī)鑒定構(gòu)成輕傷。民警立即在網(wǎng)上發(fā)布了追查犯罪嫌疑人王某的信息。5月20日，有網(wǎng)民在網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)王某后，立即網(wǎng)上報(bào)案，民警趕到網(wǎng)吧將王某抓獲。
讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。通過網(wǎng)絡(luò)，民警將貼心的服務(wù)及時(shí)送到群眾身邊，贏得了滿意、累積了信任，也促進(jìn)了社區(qū)的和諧。
