和商品房不一樣，保障房的“幫扶”色彩更濃一些。好事得辦好，不能辦到一半就撒手。本報前天刊載于A1疊10版的一則消息《入住兩個月，門禁壞了1個半月 馨寧公寓公租房運營方將進行維修 專家稱維修費實報實銷模式有利有弊》，便反映了保障房工作除了建設(shè)、供應以外的另一側(cè)面配套。租住舒適與否，關(guān)鍵還得看軟、硬件的配套。
小區(qū)門禁壞了，對講系統(tǒng)壞了，通常給物業(yè)打個電話，大多都能及時上門修理?？绍皩幑⒐夥咳胱〔艃蓚€月，門禁就壞了1個半月。這就讓人納悶了：公租房小區(qū)物業(yè)報修的“響應”速度怎么就比別人慢一拍呢.
公租房全稱叫 “公共租賃住房”，是上海“四位一體”保障房體系中重要的一環(huán)，同時也是本市租賃型保障房的一次大膽嘗試。作為首批市籌試點項目之一，馨寧公寓公租房近兩年的曝光率非常高，其“混搭”的特色給筆者留下了深刻的印象。所謂“混搭”，就是小區(qū)內(nèi)除了有公租房，還有配套商品房，也就是俗稱的動遷安置房。其物業(yè)管理模式也有所創(chuàng)新，專門成立的“經(jīng)租管理中心”與物業(yè)團隊一起，為租戶提供各項租住、物業(yè)的服務。
與嶄新的樓房套間一樣，馨寧公寓公租房其獨特的運營模式也在不斷摸索。有專家將其物業(yè)報修響應慢的原因歸咎于公租房的日常運營需要 “投資方的審核與批準”，但也有專家表示，正因為這種投資與運營、服務合一的模式，方能更高效、更便捷地為租客提供后續(xù)服務。很顯然，這樣的模式目前也還只是在摸索中，承租人最直觀的租住體驗與感受，與運營方、物業(yè)方的成長有著極為密切的聯(lián)系。
眾所周知，公租房的申請門檻、標準比其它種類的保障房更寬，覆蓋的人群范圍更廣，以馨寧公寓為例，絕大多數(shù)申請者為年輕人。生活無規(guī)律、不定時，物管需求、呼聲多樣，套內(nèi)外設(shè)施損壞率偏高，這或許都是年輕人群的租住特征。面對這些“年輕”的需求，如何作出快速、有效的響應，值得公租房的運營方、物業(yè)公司去深思、總結(jié)。
樓下的門禁壞了，租客不是首先打給物業(yè)，而是發(fā)微博“吐槽”;家里的對講電話不“靈光”了，報修之后轉(zhuǎn)身就忘了和物業(yè)約好的上門維修時間;出門忘了帶門卡，首先想到的不是求助于物業(yè)，而是用盡一身蠻力，硬是把磁感應門給強行拉開……公租房承租人的共性與特點，決定了公租房小區(qū)配套、物業(yè)服務的方向?；蛟S類似的物業(yè)服務模式、質(zhì)量在別的小區(qū)是可行的，能解釋得通，但對于公租房小區(qū)而言是否達標，尤其是在租客看來，還有待商榷。
除此之外，正如專家所說，公租房小區(qū)也要著力建設(shè)自己的社區(qū)文化，建立租戶、物業(yè)之間溝通的橋梁。事實上，在馨寧公寓公租房小區(qū)，這樣的橋梁并不是沒有。一次偶然的機會，聽說了馨寧公寓公租房小區(qū)內(nèi)還有Q Q群，方便租客與租客、租客與物業(yè)之間更好地聯(lián)系。既然有了這樣一個良性的互動平臺，為何不好好利用起來，何必要發(fā)微博“吐槽”.如果是問題幾次反映無果，運營方、物業(yè)是否得從自身找原因.
筆者更愿意看到這樣一種結(jié)果，即從公租房小區(qū)建設(shè)的最初階段，便針對公租房租住人群主要以年輕人、單身青年為主的特點進行規(guī)劃，小區(qū)設(shè)置食堂、洗衣房、收納間等特別針對年輕租客設(shè)計的居住硬件;更重要也是最根本的，是要從小區(qū)的軟件上做好公租房租住的配套，這當中既要針對年輕人群多元化的租住需求，也要有更為良性的互動、溝通平臺，同時呼吁運營方及物業(yè)能形成更加快捷、高效的響應機制。
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