新華網(wǎng)北京2月23日電　記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉，為了進(jìn)一步完善鐵路實(shí)名制購(gòu)票工作，從2014年3月1日起，12306網(wǎng)站將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票進(jìn)行身份信息核驗(yàn)。

實(shí)施身份信息核驗(yàn)后，在12306網(wǎng)站上使用二代居民身份證的注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人身份信息將有“已通過”“待核驗(yàn)”“未通過”三種核驗(yàn)狀態(tài)，使用護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證的注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人身份信息將有“已通過”“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”“預(yù)通過”“未通過”四種核驗(yàn)狀態(tài)。身份信息核驗(yàn)狀態(tài)為“已通過”“預(yù)通過”的注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人，可在12306網(wǎng)站正常辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)；其它狀態(tài)的注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人需要確認(rèn)在12306網(wǎng)站所填信息的正確性，或持相關(guān)證件原件到車站窗口或代售點(diǎn)辦理身份信息核驗(yàn)。

在實(shí)施身份信息核驗(yàn)的同時(shí)，12306網(wǎng)站將對(duì)旅客辦理網(wǎng)上購(gòu)票、退票、改簽，網(wǎng)購(gòu)車票在車站辦理換票、退票、改簽，以及注冊(cè)用戶添加常用聯(lián)系人（乘車人）等功能進(jìn)行完善。

在車站窗口以及代售點(diǎn)購(gòu)票仍執(zhí)行既有的實(shí)名制購(gòu)票規(guī)定。

鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票身份信息核驗(yàn)問答

1．鐵路部門為什么要實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票身份信息核驗(yàn)？

答：根據(jù)鐵路實(shí)名制購(gòu)票有關(guān)規(guī)定，票、證、人一致方可購(gòu)票乘車。同時(shí)，為了有效打擊利用12306網(wǎng)站進(jìn)行囤票、倒票的違法行為，維護(hù)廣大旅客的合法權(quán)益，鐵路部門通過國(guó)家身份認(rèn)證權(quán)威部門對(duì)注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）進(jìn)行身份信息核驗(yàn)。

2．實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票身份信息核驗(yàn)后，車站窗口和代售點(diǎn)購(gòu)票有何變化？

答：這次實(shí)施身份信息核驗(yàn)只限于通過12306網(wǎng)站購(gòu)票的旅客，旅客到車站窗口和代售點(diǎn)購(gòu)票仍然按原規(guī)定辦理。

3．鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票身份信息核驗(yàn)包括哪些證件？

答：鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票身份信息核驗(yàn)包括在有效期內(nèi)的二代身份證，按規(guī)定可以使用的護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證和臺(tái)灣居民來往大陸通行證。實(shí)施身份信息核驗(yàn)后，12306網(wǎng)站不再支持一代身份證和其它證件。持一代身份證用戶需更改為二代身份證后方可辦理信息核驗(yàn)。

4．鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票身份信息核驗(yàn)結(jié)果有哪幾種情況？

答：12306網(wǎng)站對(duì)注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）進(jìn)行身份信息核驗(yàn)后，持二代身份證的有“已通過”“待核驗(yàn)”和“未通過”三種情況，持護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證或臺(tái)灣居民來往大陸通行證的有“已通過”“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”“預(yù)通過”和“未通過”四種情況。 “已通過”“預(yù)通過”注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）可以在12306網(wǎng)站正常辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)。

5．旅客如何了解自己的身份信息核驗(yàn)結(jié)果？

答：注冊(cè)用戶可登錄12306網(wǎng)站“我的12306”->“查看個(gè)人信息”“常用聯(lián)系人”中分別查看注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息核驗(yàn)狀態(tài)。

6．持二代身份證注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）在網(wǎng)上核驗(yàn)狀態(tài)顯示為“待核驗(yàn)”怎么辦？

答：“待核驗(yàn)”指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息未經(jīng)國(guó)家身份認(rèn)證權(quán)威部門核驗(yàn)，需要用戶確認(rèn)在鐵路12306網(wǎng)站所填寫的身份信息內(nèi)容與二代身份證原件完全一致后，持二代身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理核驗(yàn)。如請(qǐng)他人代辦，需同時(shí)提供代辦人的有效身份證件原件。遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形，僅能夠在車站售票窗口辦理，注冊(cè)用戶還需提供注冊(cè)時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)后4位或注冊(cè)郵箱前3位，常用聯(lián)系人還要提供注冊(cè)用戶注冊(cè)時(shí)填寫的身份證件號(hào)碼。經(jīng)窗口核驗(yàn)后，用戶身份信息核驗(yàn)狀態(tài)顯示為“已通過”的注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人），可以在12306網(wǎng)站正常辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)。

7．持二代身份證注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）在網(wǎng)上核驗(yàn)狀態(tài)顯示為“未通過”怎么辦？

答：“未通過”指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息經(jīng)過國(guó)家身份認(rèn)證權(quán)威部門核驗(yàn)但未通過。用戶需先修改并確認(rèn)在12306網(wǎng)站所填寫的身份信息內(nèi)容與二代身份證原件完全一致，保存后仍顯示“待核驗(yàn)”的，需持二代身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理核驗(yàn)。如請(qǐng)他人代辦，需同時(shí)提供代辦人的有效身份證件原件。遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形，僅能夠在車站售票窗口辦理，注冊(cè)用戶還需提供注冊(cè)時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)后4位或注冊(cè)郵箱前3位，常用聯(lián)系人還要提供注冊(cè)用戶注冊(cè)時(shí)填寫的身份證件號(hào)碼。經(jīng)窗口核驗(yàn)后，用戶身份信息核驗(yàn)狀態(tài)顯示為“已通過”的注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人），可以在12306網(wǎng)站正常辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)。

8．持護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證或臺(tái)灣居民來往大陸通行證注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）在網(wǎng)上核驗(yàn)狀態(tài)顯示為“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”怎么辦？

答：“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息未經(jīng)核驗(yàn)。“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的注冊(cè)用戶在網(wǎng)站最多可購(gòu)買20張車票，“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人（乘車人）在網(wǎng)站最多可購(gòu)買4張車票。 “請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的用戶需持在12306網(wǎng)站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理預(yù)核驗(yàn)。如請(qǐng)他人代辦，需同時(shí)提供代辦人的有效身份證件原件。“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人（乘車人）可在換取網(wǎng)購(gòu)車票時(shí)一并辦理預(yù)核驗(yàn)。經(jīng)窗口預(yù)核驗(yàn)后，用戶身份信息核驗(yàn)狀態(tài)顯示為“預(yù)通過”的注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人），可以在12306網(wǎng)站正常辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)。

9．持護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證或臺(tái)灣居民來往大陸通行證注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）在網(wǎng)上核驗(yàn)狀態(tài)顯示為“未通過”怎么辦？

答：“未通過”指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息經(jīng)過國(guó)家身份認(rèn)證權(quán)威部門核驗(yàn)但未通過。用戶需先修改并確認(rèn)在12306網(wǎng)站所填寫的身份信息內(nèi)容與身份證件原件完全一致后重新提交核驗(yàn)。再次核驗(yàn)后，用戶身份信息核驗(yàn)狀態(tài)顯示為“已通過”的，可以在12306網(wǎng)站正常辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)。

10．注冊(cè)用戶添加常用聯(lián)系人（乘車人）有何規(guī)定？

答：“已通過”“預(yù)通過”“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”注冊(cè)用戶均可在12306網(wǎng)站正常添加常用聯(lián)系人（乘車人）。其中，持護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證的注冊(cè)用戶只能添加持護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人（乘車人）。 “待核驗(yàn)”“未通過”注冊(cè)用戶不能添加常用聯(lián)系人。所有注冊(cè)用戶名下的“已通過”“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”“預(yù)通過”常用聯(lián)系人（乘車人）數(shù)量，累計(jì)不超過100人。

11．何時(shí)可以刪除常用聯(lián)系人？

答：“已通過”“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”“預(yù)通過”的常用聯(lián)系人在180天內(nèi)不可以刪除，其他狀態(tài)的常用聯(lián)系人可以刪除。

12．二代身份證不能通過自動(dòng)識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)讀取的，怎么辦？

答：二代身份證不能通過窗口二代證自動(dòng)識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)讀取信息的，需到發(fā)證機(jī)關(guān)換證。

13．網(wǎng)上購(gòu)買兒童票有何規(guī)定？

答：購(gòu)買兒童票時(shí)，兒童有二代身份證件的，可添加為常用聯(lián)系人，并辦理身份信息核驗(yàn)；沒有二代身份證件的，應(yīng)填寫同行成人身份信息（含姓名、證件類型、證件號(hào)碼）購(gòu)票。

14．網(wǎng)上注冊(cè)遇“身份信息重復(fù)”怎么辦？

答： 12306網(wǎng)站提示“身份信息重復(fù)”的注冊(cè)用戶,用戶本人（不可代辦）須持在網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)填寫的有效身份證件原件，到車站售票窗口辦理。

15．3月1日以前已購(gòu)車票如何辦理變更手續(xù)？

答：實(shí)施身份信息核驗(yàn)之前已購(gòu)車票需要辦理網(wǎng)上退票、換票業(yè)務(wù)的，仍然按照原規(guī)定辦理；需要辦理網(wǎng)上改簽業(yè)務(wù)的，“已通過”“預(yù)通過”注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）可以在12306網(wǎng)站正常辦理，其它狀態(tài)的用戶請(qǐng)到車站窗口辦理。

16．新注冊(cè)用戶如何辦理網(wǎng)上購(gòu)票業(yè)務(wù)？

答：12306網(wǎng)站新注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人），注冊(cè)后需要查看網(wǎng)站上顯 示的身份信息核驗(yàn)狀態(tài)，“已通過”的可辦理網(wǎng)上購(gòu)票業(yè)務(wù)