解讀新消法

維權難歷來都是消費者權益受損的“重災區(qū)”，而在維權難中消費者反映較多的問題就是舉證難。新《消法》規(guī)定對部分商品和服務的舉證責任進行倒置，消費者不用承擔舉證責任，避免了鑒定難、成本高、不專業(yè)等難題。業(yè)內(nèi)人士認為，這一規(guī)定有助于減輕維權糾紛中消費者的舉證責任，同時也將督促企業(yè)進一步確保產(chǎn)品質量。

“舉證倒置”適用期為6個月

新《消法》第二十三條：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔相關舉證責任。

3日，記者從市工商局12315舉報中心了解到，民事訴訟法規(guī)定“誰主張誰舉證”，即民事訴訟爭議中，原告在提出自己主張時要自己證明自己的主張成立。延伸到消費者權益保護領域，在處理質量問題糾紛時，也要求消費者在索賠時要首先證明自己的主張成立。

蘭山消協(xié)朱升新主任認為，消費者維權難主要表現(xiàn)在四個方面，一是消費者購貨退換難，交涉過程中有的經(jīng)營者據(jù)不理睬，態(tài)度強硬；二是舉證難，質量問題產(chǎn)生的糾紛需要消費者舉證，而當?shù)赜秩鄙贆嗤z測部門；三是維權成本高，檢測商品產(chǎn)生的費用需要消費者預先支付；四是精力耗不起，檢測時間少則一周，多則一兩個月。

而新《消法》規(guī)定對部分商品和服務的舉證責任進行倒置，意味著消費維權不再讓處于弱勢地位的消費者舉證，而由經(jīng)營者來證明自己的產(chǎn)品沒有瑕疵，這樣經(jīng)營者若不能證明商品沒有瑕疵，損害是由消費者使用不當?shù)仍蛟斐傻?，就應承擔舉證不能的不利后果。

“也就是說消費者不用承擔舉證責任，避免了鑒定難、成本高、不專業(yè)等難題，減輕消費者的舉證責任，也更加有利于今后的消費糾紛調解。”朱升新說。

不過消費者應當注意的是，“舉證倒置”規(guī)則僅限于購買或者接受服務之日起6個月內(nèi)，超過6個月后，不再適用。

消費者也有舉證責任

對于“舉證倒置”這個新規(guī)，消費者自然是紛紛“點贊”，不過消協(xié)工作人員也提醒，“舉證倒置”并非免除消費者的全部舉證責任，因此對于消費者來說，一定要注意保留購物發(fā)票等證據(jù)。

此外，除了新《消法》第二十三條規(guī)定的情形外，其他商品或者服務出現(xiàn)瑕疵，仍然按照誰主張誰舉證的規(guī)則，由消費者承擔舉證責任。

在采訪中，有市民建議“舉證倒置”的范圍應該更寬些。“除了汽車、家電等大件的耐用品之外，食品、藥品也容易產(chǎn)生糾紛，而消費者因為對專業(yè)知識不了解，同樣面臨舉證難的問題，建議將食品、藥品納入‘舉證倒置’范圍。”一位市民說。