記者近日在重慶采訪發(fā)現(xiàn)，作為傳統(tǒng)行業(yè)的物業(yè)服務(wù)通過探索“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)管理”，主動謀求轉(zhuǎn)型升級，開發(fā)出特色智能化服務(wù)平臺，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級取得初步成效。

物業(yè)管理搭上“互聯(lián)網(wǎng)＋”東風(fēng)

記者近日走入重慶市部分居民小區(qū)，感受到了“互聯(lián)網(wǎng)＋”給物業(yè)服務(wù)帶來的諸多變化。

始創(chuàng)于重慶的龍湖地產(chǎn)率先利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對小區(qū)物業(yè)管理進行全方位升級、優(yōu)化。在位于渝北區(qū)的水晶酈城小區(qū)，記者就體驗了一把不用打電話而直接掃二維碼進小區(qū)的過程。

龍湖物業(yè)總經(jīng)理張椿梅告訴記者，以前來賓要進小區(qū)訪友，必須先打電話讓業(yè)主通知物管再通知門崗，對來賓進行身份核實并登記后才可進入，不僅麻煩費時也不少。而現(xiàn)在，業(yè)主通過手機APP給訪客發(fā)一個專用二維碼，來賓便可自己刷碼進入，為了安全起見，業(yè)主還可以對二維碼設(shè)置有效次數(shù)和時間限制。

不僅如此，龍湖開發(fā)的業(yè)主APP還具備社區(qū)信息推送、居家報事保修、物業(yè)賬單查詢及其他日常功能。業(yè)主可以通過語音和拍照等多元化的方式，即時上傳家里的報修信息。

已于近期成功登陸新三板，由另一家重慶房企協(xié)信地產(chǎn)控股的“天驕愛生活”服務(wù)股份有限公司則是通過搭建線上＋線下的客戶服務(wù)平臺，將物業(yè)服務(wù)范圍拓展到到金融理財、房屋托管、汽車售后服務(wù)、社區(qū)廚房和社區(qū)養(yǎng)老等，打造出一派共榮共生的社區(qū)服務(wù)生活場景。

重慶市國土房管局物業(yè)處處長彭安緒表示，重慶深入推進“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)管理”效果不錯，物業(yè)管理在插上“互聯(lián)網(wǎng)＋”的翅膀之后，可把員工、設(shè)備設(shè)施、業(yè)主用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)連接起來，還能對設(shè)施設(shè)備數(shù)據(jù)進行遠(yuǎn)程監(jiān)控，并且可滿足業(yè)主對居家生活和社區(qū)商務(wù)的多元需求。

管理水平全面提升

記者采訪了解到，在過去很長一段時間，收入來源單一、服務(wù)不透明、員工素質(zhì)較低成為物業(yè)公司總體給人的印象。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)管理領(lǐng)域的不斷應(yīng)用，這些問題正逐步得到解決，物業(yè)管理甚至有望超過房地產(chǎn)開發(fā)，成為未來新的經(jīng)濟增長點。

以收入來源為例，業(yè)內(nèi)人士透露，物業(yè)行業(yè)平均物管費收取率在80％以下，物業(yè)行業(yè)人力成本達60％～70％，近幾年中國勞動力成本每年大概以15％的速度增長，物業(yè)公司利潤空間縮減，造成當(dāng)前傳統(tǒng)物業(yè)公司九成以上都在虧損。

“天驕愛生活”總經(jīng)理鄭顯堂告訴記者，他們借助母公司的汽車經(jīng)銷和售后服務(wù)體系，將汽車售后、洗車、保險、維修、保養(yǎng)引入小區(qū)車庫。方便了業(yè)主，物業(yè)公司也新增了收入來源。

在龍湖物業(yè)的集成指揮中心，龍湖地產(chǎn)全國各小區(qū)實時運行情況盡收眼底。設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)替代了人工巡檢，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)視配電、給排水、消防、電梯、能源計量等系統(tǒng)的運行狀態(tài)，發(fā)生故障后能把報警迅速傳送到員工APP，及時預(yù)警。業(yè)主通過手機APP，也能隨時上報和了解小區(qū)各項設(shè)施的運行情況，效率大大提升。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入，物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)也正悄然發(fā)生改變。鄭顯堂說，“天驕愛生活”專門設(shè)有研發(fā)部門，去年招的30多名新員工，基本都是研究生，而小區(qū)主管級別本科生率接近80％。

彭安緒表示，過去談到物業(yè)，想到最多的就是清潔工“掃帚＋簸箕”。而現(xiàn)在，不僅越來越多的高素質(zhì)人才開始涌入物業(yè)管理領(lǐng)域，即使清潔工也學(xué)會了使用復(fù)雜的智能手機終端，并按照手機APP的指令開展各項工作，從業(yè)者素質(zhì)得以大大提升。

物業(yè)管理將迎來黃金十年

業(yè)內(nèi)人士表示，我國房地產(chǎn)開發(fā)已逐步放緩，現(xiàn)階段人均居住面積已經(jīng)接近規(guī)劃的上限，房地產(chǎn)市場容量收窄，居民物業(yè)消費正從有得住向住得舒適轉(zhuǎn)變。居民對高品質(zhì)、多樣化的物業(yè)服務(wù)需求日漸增長，物業(yè)服務(wù)業(yè)將有巨大的發(fā)展空間。

從萬科宣布要做城市配套服務(wù)商，成為國內(nèi)第一個百億級別的物業(yè)公司，到騰訊攜手恒大進軍物業(yè)O2O市場，共同打造“全球最大社區(qū)服務(wù)商”，到“中國社區(qū)服務(wù)第一股”彩生活在2014年登陸港股，一直附庸于房地產(chǎn)而存在的物業(yè)，突然迎來了自己的黃金時代。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的推動下，盤踞“最后一公里”卻一直在“打雜”的物業(yè)公司有了無限的想象空間。

對此，東原地產(chǎn)物業(yè)主管張宇表示，雖然物業(yè)管理必須走互聯(lián)網(wǎng)化的道路，但物業(yè)管理仍然需要回到物業(yè)服務(wù)的原點，即基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量才是物業(yè)管理的核心。

彭安緒則認(rèn)為，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，通過互聯(lián)網(wǎng)化改造，物業(yè)管理在未來能逐步進入良性發(fā)展軌道事關(guān)社會各方面的利益。第一，站在政府的角度看，從福利制住房體制下的經(jīng)租管理過渡到市場經(jīng)濟條件下“有償”物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)已成為社會管理的基礎(chǔ)性工作和重要組成部分，是各級政府創(chuàng)新社會管理、創(chuàng)建平安社區(qū)的重要載體；第二，站在業(yè)主的角度看，好的物業(yè)服務(wù)往往能提高房屋壽命和品質(zhì)，有助于房屋的保值增值，事關(guān)業(yè)主的切身利益；第三，站在房地產(chǎn)企業(yè)的角度看，物業(yè)服務(wù)作為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的派生和延續(xù)，其管理與服務(wù)質(zhì)量的好壞，將直接影響房地產(chǎn)企業(yè)的銷售推廣。物業(yè)服務(wù)業(yè)只要做好了，更具備促進政府、企業(yè)、市民多贏格局特質(zhì)，可聚合社會多方面利益。