今年以來(lái)，臨沂市公安局牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展理念，以“民生警務(wù)”品牌創(chuàng)建為引領(lǐng)，以“群眾辦事方便”為出發(fā)點(diǎn)，以大數(shù)據(jù)深度應(yīng)用為抓手，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為手段，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”公安政務(wù)服務(wù)、“融平臺(tái)”一站式服務(wù)、“微警務(wù)”集群服務(wù)，使公安政務(wù)服務(wù)最大限度地在網(wǎng)上運(yùn)行，為群眾提供“私人定制”式貼心便捷的服務(wù)。

網(wǎng)上預(yù)約　什么時(shí)候辦群眾說(shuō)了算

今年9月，蘭山區(qū)義堂鎮(zhèn)圈里村黃某夫婦登錄“警小寶”手機(jī)APP，進(jìn)入服務(wù)窗口，視頻連線戶(hù)籍民警。在了解辦理抱養(yǎng)落戶(hù)手續(xù)的有關(guān)要求后，黃某預(yù)約2天后帶齊手續(xù)為孫子落戶(hù)，戶(hù)籍民警為其推送了一個(gè)二維碼。2天后，黃某在派出所服務(wù)大廳亮出手機(jī)“二維碼”，民警“碼上辦”，僅用3分鐘就辦完手續(xù)。自去年以來(lái)，義堂派出所結(jié)合實(shí)際，研發(fā)應(yīng)用了深受群眾歡迎的“警小寶”手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)上收集、巡邏防控網(wǎng)上調(diào)度、服務(wù)群眾網(wǎng)上直通，目前，全鎮(zhèn)注冊(cè)用戶(hù)達(dá)2萬(wàn)余人，為群眾提供網(wǎng)上服務(wù)1200余人次。

基層基礎(chǔ)三年攻堅(jiān)戰(zhàn)中，市公安局制定下發(fā)構(gòu)建“民生警務(wù)”品牌的實(shí)施方案，通過(guò)升級(jí)改造民生警務(wù)平臺(tái)、打造人民滿(mǎn)意的公安政務(wù)服務(wù)窗口，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的公安政務(wù)服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)“放管服”改革穩(wěn)步向前發(fā)展，力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、服務(wù)全天候、監(jiān)督全流程，有效提升服務(wù)管理水平和人民群眾的獲得感。

全市各警種、部門(mén)按照實(shí)施方案要求，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，借助信息化手段，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，開(kāi)發(fā)了一大批“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)和渠道。民生警務(wù)平臺(tái)再次升級(jí)，速度更快捷、服務(wù)更全面。今年以來(lái)，網(wǎng)上受理群眾訴求11.5萬(wàn)件、辦結(jié)11.22萬(wàn)件，群眾滿(mǎn)意率達(dá)99.12%；數(shù)字車(chē)管上線運(yùn)營(yíng)，20多項(xiàng)與群眾息息相關(guān)的交管業(yè)務(wù)可以網(wǎng)上辦理，注冊(cè)用戶(hù)達(dá)63萬(wàn)余人，網(wǎng)上預(yù)選號(hào)牌22965人次，預(yù)約駕駛?cè)丝荚?12萬(wàn)人次；戶(hù)政部門(mén)通過(guò)流動(dòng)人口服務(wù)平臺(tái)為群眾提供申辦居住證預(yù)約50余萬(wàn)人次；出入境管理部門(mén)在互聯(lián)網(wǎng)和微信上同時(shí)開(kāi)通服務(wù)號(hào)，受理護(hù)照、港澳臺(tái)通行證預(yù)約辦理3300件。

平臺(tái)融合 什么方式更方便群眾自己選

今年8月，溫州商人劉某身份證過(guò)期忘了更換，帶著試試看的心理來(lái)到臨沂市區(qū)某酒店，在服務(wù)員的引導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)刷臉無(wú)證入住。劉某對(duì)酒店的服務(wù)豎起大拇指，也對(duì)臨沂便民惠商軟實(shí)力的不斷提升贊不絕口。

一秒鐘識(shí)別，30秒無(wú)證入住。今年以來(lái)，在有著物流之都美譽(yù)的商城臨沂，旅館酒店已經(jīng)全面進(jìn)入“刷臉時(shí)代”，哪怕忘記帶身份證，刷臉后也能在短時(shí)間內(nèi)確定旅客身份并順利入住。這份安全和便捷，是由蘭山公安分局創(chuàng)新推出的“像證通”旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)帶來(lái)的。“像證通”通過(guò)人像三維掃描，以安全的方式對(duì)接人口信息系統(tǒng)、在逃人員數(shù)據(jù)庫(kù)等平臺(tái)，上半年為旅客提供無(wú)證入住2000余人次，抓獲網(wǎng)上在逃人員147人，其中7人是在使用他人身份證時(shí)被平臺(tái)識(shí)破的。

為更好地為群眾提供個(gè)性化服務(wù)，提高社會(huì)治理的法治化水平，市公安局打破數(shù)據(jù)壁壘，橫向各警種、各部門(mén)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，一鍵關(guān)聯(lián)；縱向打通市、縣(區(qū))、派出所三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)共享；外部接入“天網(wǎng)工程”“雪亮工程”“智慧商城”等社會(huì)資源，平臺(tái)融合，為群眾提供“融平臺(tái)”一站式服務(wù)。無(wú)論通過(guò)哪個(gè)服務(wù)平臺(tái)，群眾都能搜索到自己需要服務(wù)的關(guān)聯(lián)平臺(tái)，選擇更方便的服務(wù)選項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)了一個(gè)門(mén)戶(hù)對(duì)外，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一應(yīng)用，數(shù)據(jù)同步交互，資源共享共用。今年9月，臨沂市公安局被授予“全國(guó)社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

觸角延伸 公安民警就在群眾身邊

今年6月25日，江蘇淮安徐女士到郯城縣歸昌鄉(xiāng)考察項(xiàng)目時(shí)，不想被同事鎖在車(chē)內(nèi)，同事的手機(jī)也遺忘在車(chē)?yán)?。接到?bào)案后，歸昌派出所值班民警臨時(shí)組建微信“救助群”，徐女士通過(guò)位置共享得到及時(shí)救助。

警力有限，網(wǎng)絡(luò)助力。為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，市公安局著力打造“微警務(wù)”集群服務(wù)模式，服務(wù)對(duì)象可以“一號(hào)申請(qǐng)、一窗辦理、一網(wǎng)通辦”。“微互動(dòng)”連心，市公安局以“臨沂公安”政務(wù)微博、“平安臨沂”微信公眾號(hào)和“臨沂公安”今日頭條號(hào)為龍頭，各分縣局、有關(guān)警種、民警個(gè)人微博、微信公眾號(hào)、頭條號(hào)為支撐,建立起新媒體矩陣。“微服務(wù)”便民，今年來(lái)，業(yè)務(wù)警種、派出所、窗口服務(wù)單位共搭建服務(wù)群眾“微平臺(tái)”600余個(gè)，便民微信群、QQ群1.2萬(wàn)余個(gè)。

為民公安，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)；服務(wù)群眾，只有更好，沒(méi)有最好。全市7000名公安民警正以互聯(lián)網(wǎng)“加速度”，奮戰(zhàn)在執(zhí)法為民和護(hù)航“大美新”臨沂建設(shè)的路上。

李春萍 閔令文