（
臨沂房產(chǎn)網(wǎng)訊）8月6日，山東旭輝銀盛泰集團(tuán)終身客戶大使正式啟動(dòng)。
這是一個(gè)貫穿全客戶生命周期、覆蓋客戶多維觸點(diǎn)需求、量身定制的終身服務(wù)制體系，貫穿開盤、簽約、等待、收房、喬遷、入住所有環(huán)節(jié)。
傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)制與終身客戶大使機(jī)制的區(qū)別有哪些呢？
傳統(tǒng)的服務(wù)機(jī)制， 客戶在整個(gè)購(gòu)房過(guò)程中，簽約時(shí)會(huì)面對(duì)置業(yè)顧問，辦理購(gòu)房手續(xù)及等待收房時(shí)會(huì)面對(duì)銷售后臺(tái)工作人員，房屋交付時(shí)又要面對(duì)地產(chǎn)客服工作人員，交付后就要接觸物業(yè)服務(wù)人員，也就是說(shuō)整個(gè)過(guò)程要接觸到“四張面孔”。
為了改善這種片段式、彼此割裂的服務(wù)體制，我們推出了終身客戶大使機(jī)制，她具有連續(xù)性、完整性，讓客戶從簽約到交付到入住，始終面對(duì)“一張面孔”，是一種一站式、終身服務(wù)機(jī)制。
終身客戶大使服務(wù)特色總結(jié)：
超精細(xì)，一對(duì)一：每一位客戶均可擁有一位終身客戶大使。
無(wú)斷層，永延續(xù)：手機(jī)換人不換號(hào)，服務(wù)延續(xù)，永無(wú)斷層。
24小時(shí)，隨時(shí)在：管家手機(jī)跟崗不跟人，24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)響應(yīng)。
大數(shù)據(jù)，私定制：所有客戶數(shù)據(jù)建檔，同步更新升級(jí)，量身定制專屬服務(wù)類型。
即時(shí)性，全覆蓋：推送項(xiàng)目信息、時(shí)事要聞、生活快訊等，無(wú)所不包，豐富及時(shí)。
親情化，生活家：視客戶如家人，空巢關(guān)愛、恭賀喬遷、定制婚禮、幼兒課堂等筑愛生活。
服務(wù)內(nèi)容：
安心簽約——在客戶簽約過(guò)整中，終身客戶大使會(huì)主動(dòng)介紹自己，邀請(qǐng)客戶添加客戶大使微信號(hào)，簽約后恭喜客戶購(gòu)房成交，對(duì)簽約服務(wù)進(jìn)行回訪。
寬心等待——每月發(fā)送項(xiàng)目最新工程進(jìn)度，確保業(yè)主第一時(shí)間掌握新家信息，保證服務(wù)連續(xù)性；客戶活動(dòng)及時(shí)發(fā)布通知，節(jié)日、生日關(guān)懷問候，客戶問題答疑、投訴處理、風(fēng)險(xiǎn)提示以及最新樓盤信息推介。
工地開放——房屋交付前，地產(chǎn)公司將組織開展工地開放日活動(dòng)，客戶大使會(huì)通知并邀約準(zhǔn)業(yè)主看房，開放活動(dòng)結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶需求及感受。
放心收房——房屋交付時(shí)，客戶大使會(huì)提前發(fā)布交付通知并邀約業(yè)主收房，交付后進(jìn)行回訪，時(shí)了解客戶需求及感受，同時(shí)，跟進(jìn)業(yè)主問題的處理進(jìn)展，及時(shí)反饋業(yè)主并預(yù)約業(yè)主復(fù)查。
歡心喬遷——業(yè)主收房后，恭喜業(yè)主入住，回歸物業(yè)管家本職工作，協(xié)助搬家，公區(qū)維修跟進(jìn)等。
暖心起居——及時(shí)推送最新客戶活動(dòng)動(dòng)態(tài)，業(yè)主問題答疑，投訴處理等物業(yè)管家本職工作，讓客戶感受服務(wù)熱情，享受社區(qū)和諧氛圍。
有了這樣的終身大使保駕護(hù)航，不管是簽約還是收房，包括入住都變得安心了。
免責(zé)聲明：凡本站注明 “來(lái)自：XXX（非家在臨沂網(wǎng)）”的新聞稿件和圖片作品，系本站轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于信息傳遞，并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如有新聞稿件和圖片作品的內(nèi)容、版權(quán)以及其它問題的，請(qǐng)聯(lián)系本站新聞中心，郵箱：405369119@qq.com
