伴隨著存量時代的來臨和租賃市場的崛起，中介行業(yè)站上了發(fā)展新賽道。但在這片巨量的藍(lán)海市場中，高流失率、低傭金率、惡性競爭、重復(fù)產(chǎn)能建設(shè)以及用戶滿意度不達(dá)標(biāo)等依然是困擾行業(yè)的幾大難題。
為了解決行業(yè)痛點(diǎn)，助力營造競優(yōu)的行業(yè)經(jīng)營生態(tài)，貝殼找房建立了開放平臺，提出賦能商家計(jì)劃。今年4月份貝殼橫空出世時，貝殼找房高級副總裁、租賃事業(yè)部總經(jīng)理閆覓就表示，“為商家打造一個賦能平臺”。令業(yè)內(nèi)想不到的是，短短4個月多時間，貝殼的賦能計(jì)劃已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性落地階段。
據(jù)記者了解，近日，貝殼租房在全國范圍內(nèi)啟動了“小貝計(jì)劃”，即為商家培養(yǎng)運(yùn)營專家“小貝”。據(jù)悉，“小貝”要解決的是提升商家信用評分、管理好真房源、找到好的營銷渠道等方方面面的經(jīng)營痛點(diǎn)，為商家服務(wù)運(yùn)營“降本提效”，增加商家去化，推動行業(yè)共享藍(lán)海市場萬億元蛋糕。
品牌商家實(shí)際痛點(diǎn)多
在租賃市場政策紅利不斷釋放的背景下，長租公寓市場正在快速發(fā)展。但無論是集中式公寓還是分散式公寓的運(yùn)營商，有了房源之后，對如何管房管人，如何高效提升房源與需求的匹配度等運(yùn)營問題，卻是一頭霧水。
有公寓運(yùn)營商曾向記者表示，初期拿完房之后，裝修出租到后期服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都需要投入大量人力物力，如何在保證品質(zhì)下減少成本投入，增加運(yùn)營效率，進(jìn)而提高利潤成為行業(yè)普遍難題。目前有些長租公寓品牌試圖通過系統(tǒng)化管理來提升運(yùn)營效率，突破重資產(chǎn)的束縛，但由于缺乏資源優(yōu)勢，難見成效。
事實(shí)上，真房源無人管理、400電話接聽不及時錯失商機(jī)，難以提高房源與客戶的匹配度，營銷渠道少、拓客成本高等細(xì)節(jié)性問題正是導(dǎo)致商家運(yùn)營效率低的普遍痛點(diǎn)。僅就房源管理一項(xiàng)來說，互聯(lián)網(wǎng)平臺上信息量非常大，無法僅通過網(wǎng)頁上的少量信息辨別真?zhèn)危恍┢脚_也無法真正從后端把控房源的真實(shí)性。實(shí)際上，全國所有問題房源中，55%都是由于虛假房源造成的，即房屋未及時下架等問題導(dǎo)致。
“我的工作是對房源進(jìn)行整理、完善和發(fā)布推廣，但沒想到僅僅是房源更新一項(xiàng)就非常難搞。”一位和嘉公寓運(yùn)營專員表示，每天上下架幾十套房源，很挑戰(zhàn)人。宜吾公寓管理者也稱，難在管理好端口運(yùn)作的同時，還要維護(hù)業(yè)主關(guān)系，抓住客戶需求，兩者很難兼顧，導(dǎo)致經(jīng)常加班。
培養(yǎng)“小貝”運(yùn)營專家，是貝殼租房為平臺商家解決這些痛點(diǎn)的賦能方式之一。據(jù)悉，“小貝”是商家設(shè)立的專門負(fù)責(zé)貝殼租房運(yùn)營工作的角色，平臺將在品質(zhì)、服務(wù)、活動等方面全面培養(yǎng)“小貝”，致力為商家打造了解業(yè)務(wù)、知曉行業(yè)、懂平臺玩法的運(yùn)營專家。
例如，成為商家的“小貝”后，可由其專門統(tǒng)一上線房源，商機(jī)按公司規(guī)定分配至管家，避免內(nèi)部惡性競爭，管家任意操作，造成空置房源不能及時上線，錄入重復(fù)房源，虛假房源等。同時還能保障房源上線的質(zhì)量，有效提升單個房源排名，從而增加曝光機(jī)會。
全方位賦能平臺商家
至于如何賦能行業(yè)從業(yè)者，比如讓“小貝”快速成長為平臺運(yùn)營專家，貝殼租房早已設(shè)計(jì)好具體實(shí)施策略，從安排平臺培訓(xùn)到市場活動落地，再到BD回訪等多方探索合作模式。
比如，在房源排名管理方面，貝殼采用“房源質(zhì)量+IM回復(fù)+400接聽”正向影響信用分值，店鋪的信用分值越高，房源排名越靠前，商機(jī)越多。而在IM回復(fù)方面，試點(diǎn)“小貝”運(yùn)營模式后，8月份，在成都有“小貝”的商戶IM回復(fù)率平均值為71%(試點(diǎn)整體IM回復(fù)率為66%，全國為56%);400接聽方面，試點(diǎn)“小貝”運(yùn)營模式后，有小貝的商戶400有效接通率平均值為92%(全國為79%)。
對于成為“小貝”之后，到底能為商家?guī)碓鯓拥恼蛐庞?。同?chuàng)公寓的“小貝”稱，“作為一名‘小貝’， 我感受最深的就是貝殼渠道強(qiáng)大，為公司帶來很多客戶流量。通過貝殼平臺，我們很方便對房源進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免誤操作和重復(fù)房源的情況發(fā)生，減少時間成本降低管理成本的同時，給公司帶來了更多客戶。”
“來自于貝殼的客戶量非常大，我們的‘轉(zhuǎn)介紹’傳統(tǒng)也與貝殼契合度非常高，為公司帶來了更高出房轉(zhuǎn)化率和轉(zhuǎn)定率。”宜吾公寓一位“小貝”表示，高效的合作網(wǎng)絡(luò)，讓公司業(yè)務(wù)得到裂變式增長。
另外來自芋頭公寓的“小貝”則表示，在處理無效投訴等各種客訴問題上，貝殼有問必答，且能提供及時的解決意見，進(jìn)一步提升了公寓的出租率。
更重要的是，貝殼可以為入駐商家提供精準(zhǔn)流量，目前貝殼租房平臺首頁廣告位瀏覽量在百萬數(shù)量級，歷史最高單日瀏覽量突破500萬。“小貝”精通平臺玩法，培訓(xùn)后會了解如何免費(fèi)兌換平臺各種資源，對促成商家交易量有重要助力。此外，貝殼入駐商家還可以共享SaaS系統(tǒng)和移動廣廈6500個商務(wù)樓宇電梯、3000余個社區(qū)廣告、各大地標(biāo)商圈戶外LED和全線路通勤路線覆蓋的廣告資源。“小貝”成為運(yùn)營專家后，可以有效利用這些資源為商家減少營銷成本投入，提高交易效率。
有業(yè)內(nèi)人士稱，對于行業(yè)里的商家和服務(wù)者來說，貝殼能帶來強(qiáng)大的“基礎(chǔ)設(shè)施”和操作系統(tǒng)，通過構(gòu)建服務(wù)者信用體系，搭建更為完善的合作競優(yōu)機(jī)制。在為商家和服務(wù)者提供包括營銷、經(jīng)營、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、人才、交易、品牌、資本在內(nèi)的八大賦能，全面助力服務(wù)者提高服務(wù)品質(zhì)、提升經(jīng)營效率。
不難看出，作為連接C端用戶和B端商家的開放平臺，貝殼租房一方面為商家?guī)砭珳?zhǔn)流量，賦能商家開展?fàn)I銷，節(jié)省其他網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用，提高出租率;另一方面，貝殼租房用一整套系統(tǒng)來幫助商家運(yùn)營、分析、管理房源和租客。
共享萬億元藍(lán)海“紅利”
值得關(guān)注的是，開放平臺賦能商家提高交易量的背后，是這個市場尚有巨大空間有待挖掘。有業(yè)內(nèi)人士測算，在住房自有率和租金占比變化的共同作用下，預(yù)計(jì)2027年我國租賃市場的體量將達(dá)到5萬億元。
目前租房市場受到了業(yè)內(nèi)極大關(guān)注，政策支持下，租賃行業(yè)處于向前發(fā)展的關(guān)鍵期。作為平臺服務(wù)商，貝殼租房的商業(yè)邏輯是以賦能商家和經(jīng)紀(jì)人打造行業(yè)競合生態(tài)圈，讓從業(yè)者共享萬億元藍(lán)海蛋糕。
而“小貝”只是貝殼找房賦能商家大計(jì)劃的開端。未來，“小貝”的橫向發(fā)展路徑是全網(wǎng)絡(luò)平臺綜合專家，縱向則是熟悉互聯(lián)網(wǎng)租房、對店鋪的UV、PV負(fù)責(zé)，活動運(yùn)營和商戶品牌打造等的互聯(lián)網(wǎng)專家。接下來，預(yù)計(jì)貝殼還將以服務(wù)用戶為中心，圍繞商家和經(jīng)紀(jì)人啟動更多賦能計(jì)劃，甚至將包括在更為細(xì)分的領(lǐng)域孵化新的品牌等動作，不斷推動行業(yè)正向發(fā)展。
貝殼找房高級副總裁、租賃事業(yè)部總經(jīng)理閆覓表示，“在中國，品牌公寓很多。但如果行業(yè)缺乏基礎(chǔ)建設(shè)，則公寓成長的成本太高，行業(yè)需要一個愿意扎實(shí)做基礎(chǔ)建設(shè)的平臺。在貝殼租房的體系里，未來將呈現(xiàn)出這樣的賦能層級，即平臺賦能品牌，品牌賦能門店。”
在貝殼找房CEO彭永東看來，貝殼類似于一個孵化器。實(shí)際上，貝殼也一直在孵化一些優(yōu)秀的品牌和經(jīng)紀(jì)人，幫助他們做大自己的事業(yè)。彭永東曾提到：“以前經(jīng)紀(jì)公司和經(jīng)紀(jì)人開創(chuàng)自己的事業(yè)可能需要10個能力，但貝殼找房平臺賦能以后，可能未來只需要4個能力就可以做自己的事業(yè)。”
貝殼找房首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家、貝殼研究院院長楊現(xiàn)表示，“未來只有走合作道路，構(gòu)建’共生型網(wǎng)絡(luò)’(Co-Live)，才能提高行業(yè)整體效率，降低邊際成本，推動行業(yè)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化演化。”
有業(yè)內(nèi)人士稱，未來，貝殼若以提升服務(wù)和效率為目的，聚合行業(yè)內(nèi)理念相同的商家，競合發(fā)展，讓商家及平臺共享增值收益，則可分享存量時代和租賃藍(lán)海市場中中介行業(yè)的成長空間。
（責(zé)任編輯：李方）
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