越來(lái)越多“不務(wù)正業(yè)”的鏈家中介門店正在用公共服務(wù)深入周邊社區(qū)。

第一財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，北京的一家鏈家開業(yè)，而這家新門店的不同之處在于其是一家小型便利店，鏈家方面表示，這是其首家社區(qū)精選便利店。

鏈家“野心”遠(yuǎn)不止開個(gè)便利店那么簡(jiǎn)單。第一財(cái)經(jīng)記者從上海鏈家方面獲悉，上海的鏈家門店正在進(jìn)行門店轉(zhuǎn)型的諸多嘗試，今年主打的轉(zhuǎn)型方式是與新華書店合作，打造遍布社區(qū)的城市書房。此外，未來(lái)還會(huì)進(jìn)一步將門店打造為健身房、活動(dòng)中心等各類空間。

但鏈家方面卻稱，前述的這些“副業(yè)”并不是真正意義上的新業(yè)務(wù)，它們多是純免費(fèi)的公共服務(wù)，并不為鏈家承擔(dān)盈利功能。“有便利店的門店已完成了營(yíng)業(yè)范圍變更，書房不涉及書籍買賣，居民進(jìn)入門店可以免費(fèi)看書，我們做這些是為了提供便民服務(wù)，不是為了盈利。”

鏈家COO王擁群表示，鏈家店面以簽約和辦公為主的基礎(chǔ)功能定位并未發(fā)生變化，但升級(jí)后的新店面不再以客戶簽約服務(wù)和經(jīng)紀(jì)人辦公為核心功能。“未來(lái)大家進(jìn)入門店后可能找不到經(jīng)紀(jì)人了，門店的主要空間會(huì)被拿出來(lái)作為城市的基礎(chǔ)設(shè)施，我們將它定位成‘城市補(bǔ)給站’，依托門店和門店經(jīng)紀(jì)人提供便民服務(wù)，更多強(qiáng)調(diào)社區(qū)服務(wù)的功能”。

王擁群表示，未來(lái)兩年內(nèi)會(huì)有大量的上海鏈家新門店，打頭陣的則是城市書房。“通過(guò)與新華書店的合作，今年已有50家上海門店轉(zhuǎn)型成為城市書房，年底希望擴(kuò)大到100家。同時(shí)，我們也會(huì)邀請(qǐng)社區(qū)居民參與書房?jī)?nèi)的文化藝術(shù)講座，積累更多的社區(qū)活動(dòng)資源”。

還未進(jìn)行業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的門店也已納入了多項(xiàng)公共服務(wù)功能，如免費(fèi)打印復(fù)印、應(yīng)急衛(wèi)生間、充電寶設(shè)施、城市環(huán)衛(wèi)工人休息站等。

上海鏈家方面稱，門店從交易場(chǎng)所到服務(wù)空間的轉(zhuǎn)型并不會(huì)給公司增添成本壓力，市區(qū)老店原本就有改造更新計(jì)劃，新店則可以在設(shè)計(jì)時(shí)就將服務(wù)功能考慮在內(nèi)，因此門店改造成本在可控范圍內(nèi)。

進(jìn)入秋冬季后，全國(guó)各地多個(gè)城市的二手房市場(chǎng)均出現(xiàn)轉(zhuǎn)冷信號(hào)，交易量和市場(chǎng)均價(jià)走弱。此前有上海地區(qū)的中介門店負(fù)責(zé)人向第一財(cái)經(jīng)記者透露，今年10月以后的帶看量明顯減少。

通過(guò)提供免費(fèi)服務(wù)來(lái)深入社區(qū)，其實(shí)是鏈家在社區(qū)中強(qiáng)化品牌效應(yīng)的一個(gè)舉措。“對(duì)于中介來(lái)說(shuō)，房源一定是從社區(qū)中獲得的，提高服務(wù)屬性有利于中介更好地融入社區(qū)中，因此強(qiáng)化服務(wù)功能確有必要。”有地產(chǎn)行業(yè)資深分析人士對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，“交易屬性之所以可以從門店中逐漸弱化，是因?yàn)楝F(xiàn)在的交易更多地從線上產(chǎn)生，因此門店對(duì)交易功能和在店人員數(shù)量的要求不會(huì)像過(guò)去那么強(qiáng)烈，此時(shí)服務(wù)屬性就成了門店的核心要素，這才是門店能夠創(chuàng)造的價(jià)值。”

“門店功能的轉(zhuǎn)化對(duì)于頭部中介機(jī)構(gòu)的借鑒意義更大，通過(guò)社區(qū)服務(wù)來(lái)提升客戶的信任感仍舊需要依靠品牌要素，中小型機(jī)構(gòu)僅依靠裝修升級(jí)或功能多元化是很難實(shí)現(xiàn)的。不過(guò)即使是頭部企業(yè)，信任度的提升也一定是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。