我是金泰·舒格蘭二期洋房區(qū)域的一名樓宇管家，2019年8月入職。初來舒格蘭，接手管家工作，面對(duì)陌生的環(huán)境，以及因?yàn)閵W晟物業(yè)服務(wù)品質(zhì)要求很高而帶來的巨大工作壓力，使我一度失去了信心?？墒呛髞碓谂c業(yè)主的溝通交往過程中，我盡心盡力地給業(yè)主排憂解難，還是得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。漸漸地，我體會(huì)到了這個(gè)大家庭的溫暖，也越來越喜歡這份工作。

俗話說，“干一行，愛一行”。在舒格蘭工作一年來，我一直保持著自己對(duì)物業(yè)行業(yè)的熱愛，力爭(zhēng)處理好每一件小事，給每一位業(yè)主貼心的關(guān)懷。我負(fù)責(zé)的區(qū)域有400多戶業(yè)主，全部是毛坯房，業(yè)主從辦理交房、辦理裝修，直至裝修完成，期間所有的問題都會(huì)經(jīng)我處理。接到業(yè)主求助電話，我會(huì)第一時(shí)間做好登記，并報(bào)工程查看原因，工程能處理的盡快處理，需要聯(lián)系施工方維修處理的，我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)。在天長(zhǎng)日久的相處中，我和很多業(yè)主們關(guān)系融洽，像親人也像朋友。在這樣的氛圍下工作，每天也是充實(shí)的、開心的。

有一戶業(yè)主，裝修入住后不久，突然有一天家里的陽(yáng)臺(tái)玻璃發(fā)生自爆，找到了我們。我們第一時(shí)間聯(lián)系施工方過來查看，結(jié)果施工方給出的結(jié)論是有爆破點(diǎn)，是發(fā)生了碰撞導(dǎo)致的，不屬于自爆。業(yè)主堅(jiān)持說是自爆，沒人碰過玻璃。溝通過程中雙方都比較激動(dòng)，甚至發(fā)生了一些言語上的沖突，業(yè)主十分生氣。作為中間協(xié)調(diào)方，我們一邊極力給業(yè)主做好解釋工作，安撫業(yè)主情緒，一邊又和施工方協(xié)調(diào)工作。最后終于在我們領(lǐng)導(dǎo)的多方溝通聯(lián)系下，和施工方達(dá)成協(xié)議，幫忙更換玻璃。隨后，施工方加快進(jìn)度聯(lián)系定做，在最短的時(shí)間內(nèi)為業(yè)主更換了玻璃，后來業(yè)主對(duì)我們物業(yè)表示非常感謝……認(rèn)真用心的為業(yè)主解決每一個(gè)問題，只要我們可以做到，我們一定會(huì)竭盡所能，這是我們對(duì)業(yè)主不變的承諾。

2020年供暖季，由于部分樓宇是首次供暖，管道打壓時(shí)發(fā)現(xiàn)還有些問題未處理好。眼看馬上到熱力公司供暖時(shí)間了，業(yè)主沒有催我們，但我們卻比業(yè)主還要著急，挨家挨戶打壓試驗(yàn)，排除漏水隱患，給業(yè)主叮囑注意事項(xiàng)。在供暖前一天晚上，我們還在加班加點(diǎn)入戶打壓。打壓到一戶業(yè)主家里時(shí)，業(yè)主正在熬山楂水，她熱情地給我們遞上熱騰騰的山楂水，臨走還給我們裝了老家自己種的一些山楂。我們?cè)偃泼摚€是擋不住業(yè)主的熱情，接下山楂水的那一刻，我們心里熱乎乎的。得到業(yè)主的認(rèn)可對(duì)我們來說是無比開心的事。天氣雖冷，可我們的心里卻是暖的！有這樣暖心的業(yè)主，我們工作起來更有動(dòng)力了！ 

“貼心關(guān)懷，服務(wù)一生”，這是奧晟物業(yè)對(duì)業(yè)主們的承諾。其實(shí)想想，我們?nèi)伺c人之間的相處，就是一顆真心換另一顆真心。我們能夠?yàn)闃I(yè)主服務(wù)，為業(yè)主解決問題，我們也會(huì)覺得每天工作的特別有意義。業(yè)主對(duì)我以及物業(yè)的認(rèn)可，讓我體會(huì)到了自己的價(jià)值，從此我堅(jiān)定了要在這里貢獻(xiàn)力量的決心。

作者：奧晟物業(yè)/崔國(guó)婷