今年以來，臨沂市醫(yī)保服務窗口始終將“轉作風、強服務”作為工作重心，開展多項便民服務，把加強作風建設與創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動緊密結合起來，不斷拓展便民“服務圈”，持續(xù)改善便民惠民服務，在精細化服務、便民惠民等方面想點子、出新招，樹立了醫(yī)保服務窗口良好形象。
臨沂市醫(yī)保服務窗口工作人員牢固樹立“群眾至上的服務意識不斷加強窗口服務管理工作。從服務大廳場所的設立，經(jīng)辦服務設備的配置，信息系統(tǒng)的應用、窗口服務的規(guī)范、便民措施的制定等方面，認真查找醫(yī)保窗口在作風建設、服務質量等方面存在的問題，規(guī)范崗位職責，嚴格紀律要求，創(chuàng)新服務方式，提升服務水平，推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”建設，開通“服務惠民”全車道。
認真全面梳理，規(guī)范辦事流程和服務行為。按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的要求，全面梳理醫(yī)保各項業(yè)務的經(jīng)辦事項、辦理流程、辦理程序、申請材料、辦結時間，進一步簡化辦事程序，創(chuàng)新服務模式，在認真落實各項工作制度，大力推行熱情服務“零距離”、業(yè)務受理“零推諉”、業(yè)務經(jīng)辦“零差錯”、服務對象“零投訴”和政策宣傳“零死角”的“五零”工作法，讓群眾只進一扇門，最多跑一次。
嚴肅紀律要求，抓實抓細窗口單位作風建設。嚴格落實和完善窗口工作紀律規(guī)定，圍繞規(guī)范窗口權力運行，進一步規(guī)范內部管理，加強監(jiān)督檢查，在窗口單位、工作人員和工作環(huán)節(jié)中，杜絕徇私越權，杜絕泄露服務對象隱私，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象，杜絕慵懶散慢和吃拿卡要等行為，努力將業(yè)務制度化繁為簡、科學規(guī)范，做到事事有準則、處處有章法、人人有遵循。
大眾網(wǎng)·海報新聞記者車少遠 臨沂報道
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