旌鑫

北京時(shí)間5月20日，科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)提供商貝殼（NYSE：BEKE）發(fā)布截至2021年3月31日的第一季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?；陂L(zhǎng)期科技投入提升運(yùn)營(yíng)管理效率，以及持續(xù)為用戶提供專業(yè)、可信賴的品質(zhì)服務(wù)，貝殼整體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)扎實(shí)穩(wěn)健增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，貝殼2021年第一季度營(yíng)業(yè)收入達(dá)207億元（人民幣，下同），同比增長(zhǎng)190.7%；凈利潤(rùn)為10.59億元，調(diào)整后凈利潤(rùn)為15.02億元。

由品質(zhì)提升帶動(dòng)的效率和規(guī)模提升的正循環(huán)，進(jìn)一步得到顯現(xiàn)。2021年第一季度，貝殼總交易額（GTV）約1.07萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)達(dá)224.2%。其中，存量房業(yè)務(wù)GTV突破6，734億元，同比增長(zhǎng)244.2%；新房業(yè)務(wù)GTV達(dá)3，434億元，同比增長(zhǎng)194.9%；貝殼新興及其他業(yè)務(wù)也取得穩(wěn)健增長(zhǎng)，一季度GTV達(dá)527億元，同比增長(zhǎng)197.3%。

貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東表示：“得益于我國(guó)去年有效疫情控制后經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，以及堅(jiān)持‘房住不炒’原則的順風(fēng)影響下，貝殼在第一季度收獲了出色的業(yè)績(jī)。強(qiáng)勁的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也歸功于我們對(duì)于核心商業(yè)價(jià)值觀的堅(jiān)持，長(zhǎng)期致力于提升行業(yè)品質(zhì)服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。展望未來(lái)，我們將不斷迭代自我并投資于提升核心價(jià)值的舉措，同時(shí)為行業(yè)發(fā)展做更多努力，為每個(gè)參與者帶去更多信任和長(zhǎng)期價(jià)值。”

貝殼首席財(cái)務(wù)官徐濤表示：“我們收入和盈利的增長(zhǎng)在今年第一季度繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。秉持中性市場(chǎng)觀和謀求長(zhǎng)期發(fā)展的視角出發(fā)，我們對(duì)自己前路充滿信心。我們?cè)诮o消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值和賦能服務(wù)者等方面的持續(xù)投入，將始終支持著我們實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期愿景。”

持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建用戶信任

貝殼通過(guò)推行多種舉措持續(xù)推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，助力服務(wù)品質(zhì)與效率的正向循環(huán)。

一季度，貝殼大力推廣門(mén)店“一二手經(jīng)紀(jì)人分崗”策略，幫助經(jīng)紀(jì)人專注自身業(yè)務(wù)、培育專業(yè)服務(wù)能力，同時(shí)促進(jìn)客源在不同業(yè)務(wù)間的高效流通，提升店效和消費(fèi)者體驗(yàn)。以試點(diǎn)城市杭州為例，分崗3個(gè)月后，同一時(shí)期分崗門(mén)店店效較未分崗門(mén)店高11%。

作為提升消費(fèi)者體驗(yàn)、重度改造房產(chǎn)交易鏈條的一步，貝殼在2021年推出簽約服務(wù)中心，旨在提升消費(fèi)者在房屋交易尤其是簽約環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，保障交易安全，提升多方參與角色效率。在簽約服務(wù)中心，消費(fèi)者簽約由專業(yè)的簽約經(jīng)理服務(wù)陪簽完成，保證簽約單合規(guī)同時(shí)消費(fèi)者得到充分風(fēng)險(xiǎn)揭示，收獲安全、高效、便捷的簽約服務(wù)體驗(yàn)。截至3月底，貝殼已在全國(guó)21個(gè)城市落地運(yùn)營(yíng)74個(gè)簽約服務(wù)中心。

貝殼新興及其他業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步推進(jìn)。其中，被窩家裝自研、全行業(yè)領(lǐng)先的BIM系統(tǒng)1.0版本一季度全面上線，實(shí)現(xiàn)了裝修設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)全面數(shù)字化，包括系統(tǒng)自動(dòng)輸出圖紙、報(bào)價(jià)、數(shù)據(jù)化材料清單（BOM），以VR能力精確呈現(xiàn)設(shè)計(jì)效果，提升設(shè)計(jì)師效率；同時(shí)讓消費(fèi)者“所見(jiàn)即所得”，實(shí)時(shí)把控裝修成本，提升服務(wù)確定性和體驗(yàn)滿意度。

加大科技投入，促進(jìn)行業(yè)數(shù)字化

作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)提供商，貝殼持續(xù)促進(jìn)行業(yè)的數(shù)字化水平提升。一季度貝殼持續(xù)加大科技投入力度，研發(fā)費(fèi)用達(dá)6.38億元，去年同期為4.51億元。據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，截至2021年3月31日，貝殼“樓盤(pán)字典”覆蓋房屋數(shù)量達(dá)2.44億套。同時(shí)，貝殼累計(jì)對(duì)超1，092萬(wàn)套房屋完成VR采集，同比增長(zhǎng)197.3%。

第一季度，貝殼著力推進(jìn)“新房線上內(nèi)容建設(shè)”，提升消費(fèi)者體驗(yàn)和線上滲透率，以促進(jìn)該市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至3月31日，貝殼已完成了對(duì)34城超過(guò)10，000個(gè)新房樓盤(pán)的內(nèi)容豐富，提供如3D樓書(shū)等更優(yōu)質(zhì)的C端線上信息展示，同時(shí)線上疊加多元平臺(tái)生產(chǎn)或AI生產(chǎn)內(nèi)容，如AI戶型解讀等多維內(nèi)容，消費(fèi)者線上體驗(yàn)也得到了顯著提升。

今年3月，貝殼如視自主研發(fā)的“伽羅華激光VR采集設(shè)備”憑借卓越產(chǎn)品性能與設(shè)計(jì)，成功入選“2021年紅點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”。此前，貝殼如視“未來(lái)家”還被評(píng)為“2020全球十大數(shù)字化創(chuàng)新”產(chǎn)品。

貝殼近期還發(fā)起了共建“數(shù)字空間”倡議，期待居住產(chǎn)業(yè)共同體行動(dòng)起來(lái)，發(fā)揮各自累積優(yōu)勢(shì)，開(kāi)放數(shù)據(jù)資源和技術(shù)能力；以消費(fèi)者為中心，推動(dòng)產(chǎn)品化，實(shí)現(xiàn)居住產(chǎn)業(yè)流程全自動(dòng)化與場(chǎng)景智能化，從而為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。

行業(yè)生態(tài)更“陽(yáng)光”，持續(xù)釋放社會(huì)價(jià)值

為破局業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期存在的消費(fèi)者信任難題，貝殼在2021年著力推動(dòng)更開(kāi)放、更公平、更高效的行業(yè)生態(tài)環(huán)境。一季度，貝殼連接的經(jīng)紀(jì)品牌之間保持著健康緊密的合作關(guān)系，跨店合作比例進(jìn)一步提升至76%，非鏈家連接門(mén)店貢獻(xiàn)房源占比達(dá)83%。第一季度末，貝殼連接的經(jīng)紀(jì)人超過(guò)52.8萬(wàn)；連接經(jīng)紀(jì)門(mén)店數(shù)近4.9萬(wàn)家。

同時(shí)，貝殼積極響應(yīng)國(guó)家“穩(wěn)就業(yè)、促民生”號(hào)召。一季度，貝殼發(fā)布“春望計(jì)劃”，向全社會(huì)提供數(shù)十萬(wàn)個(gè)經(jīng)紀(jì)人崗位，并推出新經(jīng)紀(jì)人才助航體系，從職業(yè)保障、職業(yè)成長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展多方面助力經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化。

新房領(lǐng)域，一季度貝殼推出“新房生態(tài)陽(yáng)光計(jì)劃”，幫助經(jīng)紀(jì)人建立在新房作業(yè)中的安全感、確定性，提升他們的作業(yè)效率和收入，同時(shí)保護(hù)開(kāi)發(fā)商利益，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

此外，貝殼持續(xù)聯(lián)合各新經(jīng)紀(jì)品牌，開(kāi)展了包括社區(qū)便民服務(wù)、社區(qū)助老、可持續(xù)社區(qū)等多樣化的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。以貝殼社區(qū)助老公益項(xiàng)目“我來(lái)教您用手機(jī)”為例，截至3月底，貝殼走進(jìn)39城684個(gè)社區(qū)，輻射品牌14個(gè)，開(kāi)設(shè)課程超4，500節(jié)，服務(wù)人次超15萬(wàn)人次，幫助老人解決使用智能手機(jī)的困難。

社會(huì)公益方面，貝殼“藍(lán)海行動(dòng)”將在福建九龍江入海口保護(hù)區(qū)種植32，000顆樹(shù)苗，讓更多人關(guān)注到紅樹(shù)林保護(hù)，參與到低碳生活、綠色環(huán)?；顒?dòng)中；同時(shí)，貝殼累計(jì)捐建196所愛(ài)心圖書(shū)館共596，862冊(cè)圖書(shū)，匯聚千萬(wàn)愛(ài)心，幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子們有更多優(yōu)質(zhì)圖書(shū)可讀。

（編輯 李波）